El contenido de esta página es para un producto o función en versión controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Las siguientes instrucciones explican cómo configurar el SmartReach para llamadas de voz salientes sin un agente presente.
Antes de poder configurar SmartReach para CXone Mpower, debe estar habilitado por los Servicios profesionales de NiCE.
Crea una Campaña
Permisos requeridos: Campañas Crear
Si ya ha creado una Campaña
Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. que planea usar, puede omitir este paso. Por ejemplo, es posible que tenga una campaña que desee utilizar en varios canales.
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneACD. - Ir aConfiguración de contacto >Campañas.
- Haga clic en Crear nueva.
- Introduzca un valor en el campo de nombre de la campaña .
- Si su sistema está configurado para divisiones, configure División en la división Separe los datos de forma segura entre las distintas líneas de negocio. Solo se puede acceder a los datos desde la división a la que pertenecen. a la que desea asignar la campaña. Una vez que hayas asignado la campaña a una división, no podrás cambiarla. Esta opción requiere el permiso Divisiones > Asignación de división.
- Haga clic en Crear campaña.
Crear una habilidad de voz saliente SmartReach
El nombre de una habilidad debe ser significativo y único. Ayuda ser constante al nombrar las habilidades. Decida un formato estándar para los nombres de las habilidades que funcione para su organización.
El nombre de una habilidad debe tener un mínimo de 2 caracteres y un máximo de 30. Los nombres de las habilidades únicamente pueden contener letras, números y estos caracteres especiales:
- Guiones (-)
- Guiones bajos (_)
- Puntos (.)
- Puntos y coma (:)
-
Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneACD. -
Vaya a Configuración de contacto > HabilidadesACD.
-
Hacer clicCrear nuevo>Habilidad única.
- Establezca el Tipo de soporte de medios en Llamada telefónica y Entrante/Saliente en Saliente, y la Estrategia de salida en SmartReach.
- Entrar anombre de la habilidad.
- Seleccione la Campaña de la que quiere que la habilidad forme parte.
-
Si su sistema está configurado para divisiones, utilice el campo División para especificar a qué división
Separe los datos de forma segura entre las distintas líneas de negocio. Solo se puede acceder a los datos desde la división a la que pertenecen. asignar la habilidad. Una vez que hayas asignado la habilidad a una división, no podrás cambiarla. Para configurar esta opción, debe tener el permiso Asignación de división. - Hacer clicCrear. Complete configuraciones adicionales para personalizar o gestionar habilidades.
Durante su lanzamiento controlado, el resto de la configuración de SmartReach se realiza en un portal separado. Puede encontrar más información en estos enlaces: