Stellen Sie sicher, dass die Zeitpläne der Agenten so effizient wie möglich erstellt werden:
- Sie können keinen Zeitplan für Ihre Agenten erstellen, wenn diese nicht im System vorhanden sind. Sie müssen also überprüfen, ob alle relevanten Benutzer hinzugefügt und einer Planungseinheit zugewiesen wurden und ob sie den WEM-Kompetenzen zugeordnet sind. Siehe Präferenzen konfigurieren für nähere Informationen.
- Ordnen Sie als Nächstes Ihre ACD-Codes den CXone WFM Aktivitäten hinzu! Auf diese Weise werden die richtigen Anrufe an die Personen weitergeleitet, die diese optimal abwickeln können. Das ist für alle Umgebungen von Bedeutung.
-
Um dann den Vorgang der Erstellung eines Zeitplans wirklich zu optimieren, müssen Tages- und Wochenregeln erstellt werden, um die Agenten in Schichten zu verteilen, sowie Aktivitätscodes für die Planung von Aktivitäten wie Mittagessen und Meetings.
Wenn Sie Zeitpläne erstellen möchten, auf die Agenten über den Bidding Manager bieten können, müssen Sie Antragsvorlagen erstellen – diese enthalten ihre eigenen Sätze an Wochen- und Tagesregeln. Beim Erstellen eines Zeitplans generieren Sie entweder Zeitpläne mit den von Ihnen erstellten Tages- und Wochenregeln oder verwenden Gebotsvorlagen und den Bidding Manager.
- Für Administratoren muss unter Umständen eine ACD-Verbindung hergestellt werden.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Agenten über die richtigen Berechtigungen zum Anzeigen ihrer CXone WFM-Informationen in "Meine Zone" verfügen. Siehe CXone WFM Berechtigungen für die spezifischen Berechtigungen für Meine Zone, die für jede Seite erforderlich sind.