Tagesregeln

Tagesregeln sind Vorlagen für mögliche Schichten an einem Tag. Sie erstellen eine tägliche Regel für jede Art von Schicht, die Sie bei der Planung von Agenten benötigen.

Angenommen, Sie möchten zwei Morgenvorlagen erstellen. Eine für die Frühschichten an Wochentagen und eine andere Vorlage für die Frühschichten an den Wochenenden. So würden sie aussehen:

Morgen Wochentag: Die Schicht wird acht Stunden dauern. Sie beginnt zwischen 7:30 und 8:30 Uhr morgens und hat zwei Pausen:

  • Mittagspause: 45-minütige Pause. Beginnt drei Stunden nach Beginn der Schicht.

  • Zweite Pause: 20-minütige Pause. Beginnt sechs Stunden nach Beginn der Schicht.

Morgen Wochenende: Die Schicht wird sieben Stunden lang sein. Sie beginnt zwischen 08:30 und 09:30 Uhr morgens und hat zwei Pausen:

  • Mittagspause: 35-minütige Pause. Beginnt zwei Stunden nach Beginn der Schicht.

  • Zweite Pause: 15-minütige Pause. Beginnt sechs Stunden nach Beginn der Schicht.

Sie definieren für jede Regel Schichtdauer, Startzeiten, Abweichungen und Aktivitäten der Schicht.

Sie müssen die Tagesregeln nicht jederzeit von Grund auf neu erstellen. Sie können eine bestehende Tagesregel duplizieren, Änderungen vornehmen und sie als neue Regel speichern.

Tagesregeln sind für das Erstellen einer Wochenregel obligatorisch.

Erstellen einer täglichen Regel

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieCXone WFM.

  2. Gehen Sie zu Einrichtung > Tagesregeln.

  3. Klicken Sie auf Neue Regel und geben Sie einen Namen für die Tagesregel ein.

  4. Wählen Sie aus Schichttyp und Schichtlänge.

  5. Definieren Sie den Schichtbeginn-Zeitraum und Startzeitinkrement.

    Hier erstellen Sie verschiedene Optionen für die Startzeit der Schicht. Sie können beispielsweise festlegen, dass Ihre Tagesregel zwei Optionen für den Schichtbeginn hat: 8:00 und 9:00 Uhr.

    Sie erstellen tägliche Regeln mit diesen Werten:

    • Die Schicht beginnt zwischen 8:00 AM—8:00 AM und Startzeiterhöhung 0:00.

      In diesem Fall werden alle Schichten um 8:00 Uhr beginnen.

    • Die Schicht beginnt zwischen 8:00 AM—9:00 AM und Startzeitschrittweite 0:15.

      Es gibt fünf Möglichkeiten für den Beginn der Schicht: 8:00, 8:15, 8:30, 8:45 und 9:00.

    Wenn der Wert 0:00 ist, kann die Startzeit der Schicht nur die Stunden sein, die in Schicht beginnt zwischendefiniert sind.

    Nehmen wir an, Sie haben diese Werte definiert: Schicht startet zwischen 8:00 AM—11:30 AM und Startzeiterhöhung 0:00.

    In diesem Fall kann die Schicht nur um 8:00 oder 11:30 Uhr beginnen.

    Möglicherweise möchten Sie mehr als eine Option für die Startzeit der Schicht erstellen. Mehr Optionen geben Ihren Agenten mehr Flexibilität.

    Denken Sie daran, dass zu viele Optionen zu Terminkonflikten führen können.

    Deshalb ist es wichtig, ein Gleichgewicht zwischen der Zeitspanne und den Abstufungen der Schichten herzustellen. Wenn Sie eine lange Zeitspanne definieren, stellen Sie sicher, dass auch die Inkrementzeit länger ist.

    Nehmen wir an, die Schicht beginnt zwischen 8:00 AM—9:00 AM und die Starterhöhung ist 0:15. Dadurch entstehen fünf Optionen für die Startzeit der Schicht (8:00, 8:15, 8:30, 8:45 und 9:00).

    Wenn Sie die Startzeiterhöhung als 0:30 festlegen, haben Sie nur drei Optionen (8:00, 8:30 und 9:00).

  6. Fügen Sie Aktivitätscodes hinzu:

    1. Wählen Sie einen Aktivitätscode aus der Dropdown-Liste.

    2. Definieren Sie die Länge der Aktivität. Das Dropdown hat Optionen für Fünf-Minuten-Schritte. Wenn Sie die gewünschte Länge nicht im Dropdown finden, geben Sie sie ein.

      Sie können zum Beispiel eine 2-minütige Pause erstellen, damit Agenten aufstehen und sich strecken können. In diesem Fall tragen Sie 0:02 ein.

    3. Definieren Sie die Zeit für Relativer Start. Definiert, wie lange nach dem Start der Schicht, die Aktivität beginnt.

    4. Definieren Sie den Puffer. Der Spielraum gibt an, wie lange die Aktivität (in 15-Minuten-Schritten) von der festgelegten Startzeit abweichen kann.

      Sie haben einen Aktivitätscode namens Mittagspause mit diesen Einstellungen hinzugefügt:

      • Länge: 30 Minuten.

      • Relativer Beginn: vier Stunden.

      • Spielraum: eine Stunde.

      Nehmen wir an, Marys Schicht beginnt um 8:00 Uhr. Ihre Mittagspause sollte von 12:00 bis 12:30 Uhr dauern, denn das sind vier Stunden nach Beginn ihrer Schicht.

      Aber es war ein anstrengender Tag. Es sind viele andere Dinge aufgetaucht. Da Marys Mittagessen eine Stunde Zeit hat, könnte sie später essen. Sie könnte ihre Pause um 12:15, 12:30, 12:45 oder 1:00 Uhr machen. Das hängt von ihren anderen Tätigkeiten und deren Prioritäten ab.

  7. Sobald Sie alle relevanten Aktivitätscodes hinzugefügt haben, klicken Sie auf Speichern.