Dieses Verfahren ist nur für Unternehmen relevant, die eine ACD-Verbindung benötigen und nicht den CXone Mpower ACD (Automatic Call Distributor
ACD. Omnichannel-Routing-Engine, die eingehende Kontakte basierend auf Kundenbedürfnissen und Agentenfähigkeiten verteilt, um eine zeitnahe und effiziente Lösung zu gewährleisten.) verwenden. Dies sollte durch den Unternehmensadministrator durchgeführt werden.
Unternehmen, die mit WFM arbeiten, können mithilfe des ACD-Installationsprogramms eine Verbindung zwischen dem ACD- und WEM-System herstellen.
Die ACD-Daten versorgen das WEM-System mit wichtigen Informationen für Prognosen, Echtzeiteinhaltung und das Generieren historischer Einhaltungsberichte.
WEM unterstützt derzeit Verbindungen zu Avaya und Cisco ACDs.
So installieren Sie die Verbindung zum ACD:
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Klicken Sie oben rechts im Bildschirm auf Benutzername und wählen Sie Support - Downloads.
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Klicken Sie in der Liste ACD-Installationsprogramm herunterladen auf Herunterladen für den entsprechenden Anbieter und Version.
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Führen Sie das heruntergeladene ACD-Installationsprogramm aus.
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Befolgen Sie die Installationsanweisungen für den Konnektor: