Dieses Verfahren ist nur für Unternehmen relevant, die eine ACD-Verbindung benötigen und nicht den CXone Mpower ACD (Automatic Call Distributor) verwenden. Dies sollte durch den Unternehmensadministrator durchgeführt werden.
Unternehmen, die mit WFM arbeiten, können mithilfe des ACD-Installationsprogramms eine Verbindung zwischen dem ACD- und WEM-System herstellen.
Die ACD-Daten versorgen das WEM-System mit wichtigen Informationen für Prognosen, Echtzeiteinhaltung und das Generieren historischer Einhaltungsberichte.
WEM unterstützt derzeit Verbindungen zu Avaya und Cisco ACDs.
So installieren Sie die Verbindung zum ACD:
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Klicken Sie oben rechts im Bildschirm auf Benutzername und wählen Sie Support - Downloads.
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Klicken Sie in der Liste ACD-Installationsprogramm herunterladen auf Herunterladen für den entsprechenden Anbieter und Version.
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Führen Sie das heruntergeladene ACD-Installationsprogramm aus.
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Befolgen Sie die Installationsanweisungen für den Konnektor: