Schichtantrag

Mit Gebote auf Schichten können Manager Muster für freie Wochenschichten erstellen, auf die Agenten bieten können. Der Manager verwendet eine Vorlage, die eine eigene Reihe von Schichtarten und Aktivitätscodes enthält und generiert sie und sendet sie an die ausgewählten Planungseinheiten für die Gebote.

Die Agenten in der Planungseinheit legen ihre bevorzugten Prioritäten für jedes wöchentliche Schichtmuster fest, und dann weist CXone WFM die Schichten zu.

Bevor Sie Schichtanträge verwenden, müssen Sie Folgendes sicherstellen:

• Agenten sind ihren Planungseinheiten zugewiesen.

• Agenten wurden WEM-Skills zugewiesen.

• Es liegt eine generierte Prognose für den Datumsbereich des Zeitplans vor. Die Prognose muss die erforderlichen WEM-Skills enthalten. Ob es eine generierte Prognose gibt, sehen Sie auf der Seite Prognose generieren.

• Diese Regeln wurden eingerichtet:

  • Tagesregeln. Das sind Vorlagen für mögliche Schichten eines Tages und deren Aktivitäten.

  • Wochenregeln. Eine Gruppe von Tagesregeln für einen Wochenzeitplan. Die Option Zum Bieten verwenden muss für die Regel ausgewählt sein, die für Schichtanträge verwendet werden soll.

  • Gebotsvorlage. Das sind die Wochenzeitpläne, für die Agenten Gebote abgeben können. Ihnen müssen Wochenregeln zugeordnet sein. Achten Sie darauf, dass Sie die Anzahl der Muster oder jede Woche auswählen. Die Standardeinstellung ist eins pro Regel.

Nach der Einrichtung können Sie ein Gebot generieren. Nachdem die Agenten ihren Mustern zugewiesen wurden, veröffentlichen Sie den Zeitplan.

Bidding Manager

Generierte Gebote werden im Bidding Manager angezeigt. In der Tabelle sehen Sie Details zu den generierten Geboten. So können Sie die Antwortrate und den Status der Gebote im Auge behalten und Gebote öffnen, schließen oder stornieren.

Sie können beliebige der generierten Gebote auswählen, um sich die verfügbaren Muster anzusehen.

Spalte	Details
Planungseinheit	Der Name der Planungseinheit, die dem generierten Gebot zugeordnet ist.
Datumsbereich für Antrag	Die Daten der Schichten im generierten Schema. Ein Datumsbereich für Gebote vom 3. April 2017 bis zum 9. April 2018 bedeutet, dass die Mitarbeiter auf Schichten bieten, die während dieser Tage stattfinden.
Jobdatum	Das Datum, an dem das Gebot generiert wurde.
Antwortquote	Der Prozentwert von Mitarbeitern, die dem Gebot zugeordnet sind und Gebote eingereicht haben.
Status	Mögliche Status: Antrag offen : Die Schichtvorlagen für die Woche wurden an die Mitarbeiter gesendet und das Bieten ist derzeit geöffnet. Antrag geschlossen: Das Bieten ist geschlossen. Die Mitarbeiter können keine Gebote mehr abgeben. Entwurf: Dies ist ein generiertes Gebot, das noch nicht für die Abgabe von Geboten geöffnet wurde. Abgebrochen: Dies ist ein Gebot, das geöffnet und dann abgebrochen wurde. Die Mitarbeiter können keine Gebote mehr abgeben.
Aktion	Verfügbare Aktionen: Antrag öffnen: Diese Schaltfläche wird angezeigt, wenn es sich beim generierten Gebot um einen Entwurf handelt. Antrag schließen: Diese Aktion wird aktiviert, sobald das Abgeben von Geboten geöffnet wurde. Schichten zuweisen: Diese Aktion wird aktiviert, sobald das Abgeben von Geboten geschlossen wurde. Klicken Sie auf diese Aktion, um Schichten auf Basis der Gebote von Agenten zuzuordnen. Die Schichten werden im Planungsmanager angezeigt. Löschen Abbrechen : Hiermit wird die Abgabe von Geboten abgebrochen, das generierte Gebot wird aber nicht gelöscht.

Gebote verwalten:

1. CXone WFM.

2. Öffnen Sie Planung > Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieBidding Manager.

3. Klicken Sie in der Spalte Aktion des Gebots auf Gebot öffnen,

4. Wenn alle Ihre Agenten ihre Gebote abgegeben haben, klicken Sie auf Gebot schließen um das Bieten abzuschließen.

5. Klicken Sie auf Schichten zuweisen, um einen Zeitplan basierend auf den Geboten Ihrer Agenten zu erstellen.

6. Rufen Sie den  Planungsmanager auf, um den generierten Zeitplan anzuzeigen. Klicken Sie auf Veröffentlichen , um die Zeitpläne an die Agenten zu senden.