Benutzerdefiniertes Vokabular für CXone Mpower Transcription

Transcription verwendet ein ASRGeschlossen Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.-Modell, das anhand von Contact-Center-Gesprächen trainiert wurde. Die zum Trainieren des Modells verwendeten Gespräche erstrecken sich über ein breites Spektrum an Branchen. Allerdings verwendet jede Organisation Wörter, die einzigartig sind oder in einzigartigen Kontexten verwendet werden. Dies kann die Genauigkeit der Transkriptionsergebnisse beeinträchtigen.

Sie können das Das Vokabular anpassen des von Transcription verwendeten Sprachmodells. Dadurch können Sie das Modell so optimieren, dass es die für Ihr Unternehmen spezifische Terminologie erkennt. Möglicherweise möchten Sie es auch so anpassen, dass es Terminologie erkennt, die in Ihrem Geschäftsbereich einen einzigartigen Kontext hat.

Transcription bietet Transkription in Echtzeit als kontinuierlichen Stream. Derzeit ist die benutzerdefinierte Wortschatzoptimierung nur in Nordamerika und International English verfügbar. Sie können pro unterstützter Sprache ein benutzerdefiniertes Vokabular haben.

Die Konfiguration eines benutzerdefinierten Vokabulars erfolgt im Analytics Anwendung in CXone Mpower. Sie benötigen keine Lizenz für Analytics, um Ihren Transcription-Wortschatz anzupassen, aber Sie benötigen eine Lizenz für Transcription. Sie müssen außerdem über eine Lizenz für CXone Mpower Anwendung verfügen, die Transcription verwendet, z. B. AutoSummary.

Anpassungsoptionen

Sie können Ihrem Transcription Wortschatz die folgenden Anpassungen hinzufügen:

  • Neue Wörter hinzufügen: Fügen Sie Wörter hinzu, die nicht zum Standardlexikon Transcription gehören.
  • Wörter verstärken oder unterdrücken: Erhöhen oder verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Transcription beim Transkribieren ein bestimmtes Wort wählt. Diese Option ist nur für Wörter im Standardlexikon verfügbar.
  • Wortersetzungen definieren: Sie können Transcription bestimmte Wörter in den endgültigen Transkriptionsergebnissen durch andere Wörter oder Ausdrücke ersetzen lassen.