Continuous Stream Transcription-Profile verwalten

Erforderliche Berechtigungen: Automatisierung und KI > Automatisierung und KI starten Studio-Skript: anzeigen, erstellen/bearbeiten

Continuous Stream Transcription stellt eine Transkription des Gesprächstons bereit. Die Transaktion wird als kontinuierlicher Stream während der gesamten Interaktion gesendet.

Ein Continuous Stream Transcription-Profil hinzufügen

Ein Transkriptionsprofil definiert die Transkriptionsoptionen, die Sie verwenden möchten, einschließlich der zu transkribierenden Sprache.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAndere > Automatisierung & KI > Transkriptions-Hub > Kontinuierlicher Stream.
2. Klicken Sie auf Transkriptionsprofil hinzufügen.
3. Geben Sie einen Transkriptionsprofilnamenein. Um dieses Profil von Ihren anderen Profilen zu unterscheiden, sollten Sie einen Namen wählen, der die Besonderheiten dieses Profils hervorhebt. Sie könnten das Profil zum Beispiel nach dem Verwendungszweck, dem Anbieter oder der Sprache des Profils benennen. Wenn Sie mehr als einen Transkriptionsanbieter verwenden, stellen Sie sicher, dass der Profilname den Anbieter enthält.
4. Unter Anbieter auswählen klicken Sie auf den Transkriptionsanbieter, den Sie verwenden möchten. Sie können zwischen CXone MpowerTranscription, CXone MpowerTranscription for Copilot, Google Transcription oder Microsoft Transkription wählen. Einige dieser Optionen müssen von Ihrem CXone Mpower in Ihrem System Kundenbetreuer aktiviert werden.
5. Klicken Sie auf Next (Weiter).

6. Füllen Sie auf der Konfigurationsseite die Felder zum Definieren der Transkriptionsoptionen für dieses Profil aus.

   Erfahren Sie mehr über die Konfigurationen für CXone Mpower Transcription

   Feld	Details
   Sprachcode	Wählen Sie die Sprache aus, in der dieses Profil transkribiert werden soll. Die einzige verfügbare Sprache ist derzeit English.
   Zwischenergebnisse	Klicken Sie, um diese Option zu aktivieren, wenn das Transkript temporäre Ergebnisse anzeigen soll, die mit der Zeit verfeinert werden. Standardmäßig ist diese Option deaktiviert. Diese Option darf für Salesforce Assist oder Copilot for Agents nicht aktiviert werden. Sie benötigen das Endergebnis der Äußerung.

   Erfahren Sie mehr über die Konfigurationen für CXone Mpower Transcription for Copilot

   Feld	Details
   API-Schlüssel	Geben Sie den API-Schlüssel für Transcription for Copilot ein. Ihr Kundenbetreuer stellt Ihnen diesen Schlüssel bereit.
   Sprachcode	Wählen Sie die Sprache aus, in der dieses Profil transkribiert werden soll.
   Modell	Wählen Sie das Machine-Learning-Modell, das der Transkriptionsdienst verwenden soll, um das Audio zu transkribieren. Diese Modelle wurden trainiert, damit sie Sprache in bestimmten Audiotypen und von bestimmten Audioquellen erkennen. Die verfügbaren Modi hängen von der von Ihnen ausgewählten Language Code ab. Erfahren Sie mehr über die verfügbaren Modelle .
   Smart Format	Aktivieren Sie diese Option, damit Transkripte automatisch für verbesserte Lesbarkeit formatiert werden. Diese Option wendet Formatierung auf die Transkripte an. Dies umfasst Formatierung wie Zeichensetzung, Absatzumbrüche und die Verwendung von Ziffern statt Textversionen der Zahlen, zum Beispiel die Verwendung von 2 statt zwei.
   Zeichensetzung	Dies wird bei Aktivierung von Smart Format automatisch aktiviert. Es kann nicht deaktiviert werden.
   Zwischenergebnisse	Wählen Sie diese Option aus, wenn das Transkript temporäre Ergebnisse anzeigen soll, die mit der Zeit verfeinert werden. Standardmäßig ist diese Option deaktiviert. Aktivieren Sie diese Option nicht. Transcription for Copilot erfordert die endgültigen Äußerungsergebnisse.
   Suchen und ersetzen	In diesem Abschnitt können Sie Wörter oder Phrasen definieren, die im endgültigen Transkript mit anderen Text ersetzt werden sollen. Sie könnten zum Beispiel ordinäre Wörter durch ein anderes Wort ersetzen, zum Beispiel piep. So suchen und ersetzen Sie eine Konfiguration: Klicken Sie auf Finden und Ersetzen hinzufügen. Geben Sie in das Feld Name das Wort ein, das im Transkript erscheint. Geben Sie in das Feld Wert den Text ein, den Sie mit dem in Name angegebenen Wort ersetzen möchten.
   Schlüsselwörter	Verwenden Sie Schlüsselwörter, um bestimmte Wörter oder Phrasen zu unterstützen oder zu unterdrücken. Durch Unterstützen wird dem Wort oder der Phrase mehr Gewicht zugewiesen. Der Transkriptdienst wird dieses Wort oder diese Phrase mit größerer Wahrscheinlichkeit wählen, wenn es eine große Audioübereinstimmung gibt. Durch Unterdrücken wird dem Wort oder der Phrase weniger Gewicht zugewiesen. Der Transkriptdienst wählt dieses Wort oder diese Phrase mit geringerer Wahrscheinlichkeit. Hinweis: Die Unterdrückung von Schlüsselwörtern ist nur für Basis-Modelle verfügbar. So fügen Sie das Unterstützen oder Unterdrücken von Schlüsselwörtern hinzu: Klicken Sie auf Schlüsselwörter hinzufügen. Geben Sie in das Feld Name ein Wort oder eine Phrase ein. Geben Sie in das Feld Wert eine positive Ganzzahl zwischen 1 und 10 ein, um das angegebene Wort oder die angegebene Phrase zu unterstützen, oder eine negative Ganzzahl zwischen -1 und -10, um es/sie zu unterdrücken.

   Weitere Informationen über Konfigurationen für Google Transcription

   Feld	Details
   Transkriptionstyp	Wählen Sie das mit diesem Profil zu verwendende Google Transcription-Konto: Wählen Sie CXone, um das Konto in Besitz von CXone Mpower zu verwenden. Wählen Sie Ihr Konto, um das Konto Ihrer Organisation zu verwenden.
   JSON-Servicekonto	Der Dienstkontoschlüssel für das Google Transcription-Konto, das Sie verwenden: Wenn Sie das CXone Mpower-Konto verwenden, verwenden Sie den Schlüssel, den Sie von Ihrem Kundenbetreuer erhalten haben. Wenn Sie Ihr eigenes Konto verwenden, verwenden Sie die Schlüsseldatei, die Sie erstellt und von Ihrer Google Cloud-Konsole heruntergeladen haben. Kopieren Sie den gesamten Inhalt der Schlüsseldatei und fügen Sie ihn in dieses Feld ein, einschließlich der geschweiften Klammern um den Schlüssel. Der Schlüssel des Dienstkontos ist ein JSON-Objekt ähnlich dem folgenden Beispiel: { "type": "service_account", "project_id": "ic-demo2-aai-gcp", "private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8", "private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY----- nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp <private key has been truncated for this example> ----END PRIVATE KEY-----\n", "client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com", "client_id": "123456789", "auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth", "token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token", "auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs", "client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/ dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com" }
   Sprachcode	Wählen Sie die Sprache aus, in der dieses Profil transkribiert werden soll.
   Modell	Wählen Sie das Machine-Learning-Modell, das der Transkriptionsdienst verwenden soll, um das Audio zu transkribieren. Diese Modelle wurden trainiert, damit sie Sprache in bestimmten Audiotypen und von bestimmten Audioquellen erkennen. Nicht jedes Modell wird von allen Sprachen unterstützt. Informationen zu den unterstützten Sprachen finden Sie in der Google-Dokumentation. Verfügbare Optionen sind: Befehl und Suche: Verwenden Sie diese Option zum Transkribieren von kürzeren Audioclips, z. B. Befehle oder Sprachsuche. Stattdessen eignet sich möglicherweise auch Letzte, kurz. Standard: Verwenden Sie diese Option für Audio, wenn die anderen Modelle nicht geeignet sind. Damit kann jeder Audiotyp transkribiert werden, die Qualität kann jedoch bei manchen Typen geringer ausfallen. Letzte, lang: Verwenden Sie diese Option für Inhalte in langer Form, wie spontane Äußerungen oder Gespräche. Letzte, kurz: Verwenden Sie diese Option für Aussagen, die wenige Sekunden lang sind, wie beispielsweise Befehle. Dieses Modell kann als Alternative für Befehl und Suche verwendet werden. Telefonanruf: Verwenden Sie diese Option zum Transkribieren von Audiodaten aus einem Telefongespräch. Telefonie: Verwenden Sie diese Option für Audio mit höherer Qualität bei einem Telefongespräch. Telefonie, kurz: Verwenden Sie diese Option für kurze Telefongespräche (kürzer als 10 Sekunden).
   Gefühl erforderlich	Klicken Sie auf diese Option, wenn Sie Sentiment-Next-Best-Actions in Salesforce Assist verwenden. Wenn diese Option aktiviert ist, füllen Sie die folgenden angezeigten Felder aus: Konversations-ID bereitstellen: Geben Sie die ID des Konversationsprofils aus Google Contact Center AI ein. Sie müssen beim Einrichten von Google Contact Center AI mit Google ein Konversationsprofil erstellen. Sie bestimmt die Vorschläge, die den Agenten während der Interaktion gemacht werden. Region: Geben Sie die Region ein, in der Ihr Google Cloud Projekt gehostet wird.
   Erweiterte Einstellungen verwenden	Aktivieren Sie diese Option, um die erweiterte Version Ihres ausgewählten Modells zu nutzen. Diese Option gilt nur, wenn Sie das Telefonanruf-Modell verwenden. Dies kann dazu beitragen, die Genauigkeit der Transkription zu erhöhen. Standardmäßig ist diese Option deaktiviert. Die Aktivierung dieser Option erhöht die Kosten der Transkription.
   Zwischenergebnisse	Aktivieren Sie diese Option, wenn das Transkript temporäre Ergebnisse anzeigen soll, die im Laufe der Zeit verfeinert werden. Standardmäßig ist diese Option deaktiviert. Diese Option darf für Salesforce Assist und Copilot for Agents nicht aktiviert werden. Sie benötigen das Endergebnis der Äußerung.
   Automatische Interpunktion aktivieren	Aktivieren Sie diese Option, um die Option Google Transcription zur automatischen Zeichensetzung zu verwenden. Wenn diese Funktion aktiviert ist, erkennt der Transkriptionsdienst automatisch, wo Satzzeichen wie Kommas, Punkte und Fragezeichen eingefügt werden sollen, und fügt sie dem Transkript hinzu.
   Klassentoken	Um die Genauigkeit der Transkription zu verbessern, fügen Sie Google Klassentoken hinzu: Unter „Klassentoken“ geben Sie den Tokennamen als Wert ein. Geben Sie im Feld Boost eine Zahl zwischen 1 und 20 ein, um dem jeweiligen Token einen Gewichtungswert zuzuweisen. Höhere Zahlen sorgen für einen größeren Schub. Klicken Sie auf Klassentoken hinzufügen, um ein weiteres Token hinzuzufügen und den Wert zu erhöhen.

   Erfahren Sie mehr über die Konfigurationen für die Microsoft-Transkription.

   Feld	Details
   Abonnementschlüssel	Fügen Sie den Abonnementschlüssel für Ihren Azure AI Speech Service ein. Mit diesem Schlüssel können Sie sich mit Ihrem Speech Service-Abonnement authentifizieren. Um Ihren Abonnementschlüssel zu finden, melden Sie sich beim Azure-Portal an und suchen Sie nach Ihrer Sprachdienstressource. Der Abonnementschlüssel befindet sich auf der Registerkarte „Schlüssel und Endpunkt“. Dieses Feld ist erforderlich.
   Serviceregion	Geben Sie die Region des Azure Rechenzentrums ein, in dem Ihre Sprachdienstressource gehostet wird. Beispiel: westus2. Die Region stellt sicher, dass Ihre Transkriptionsanfragen an den richtigen Standort weitergeleitet werden. Es wird zusammen mit dem Abonnementschlüssel auch zur Authentifizierung verwendet. Die Region finden Sie im Azure-Portal. Dieses Feld ist erforderlich.
   Endpunkt-ID	Füllen Sie dieses Feld aus, wenn Sie ein benutzerdefiniertes Sprachmodell verwenden, das mit Azure Speech Studio erstellt wurde. Fügen Sie den Endpunkt Ihres benutzerdefinierten Modells in dieses Feld ein. Ihr benutzerdefiniertes Modell muss in Azure Speech Studio bereitgestellt werden, bevor Sie es einem Transkriptionsprofil in CXone Mpower hinzufügen. Wenn dieses Feld leer gelassen wird, verwendet die Microsoft Transkription das standardmäßige Basismodell zur Spracherkennung.
   Sprachcode	Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Sprache aus, in der dieses Transkriptionsprofil transkribieren soll. Dieses Feld ist erforderlich.
   Zwischenergebnisse	Aktivieren Sie diese Option, damit im Transkript temporäre Ergebnisse angezeigt werden, die im Laufe der Zeit verfeinert werden. Standardmäßig ist diese Option deaktiviert. Diese Option darf für Salesforce Assist und Copilot for Agents nicht aktiviert werden. Sie benötigen das Endergebnis der Äußerung.
   Automatische Interpunktion aktivieren	Aktivieren Sie diese Option, damit Microsoft Transcription Satzzeichen wie Punkte, Kommas und Fragezeichen automatisch in die Transkription einfügt. Dies trägt zur Verbesserung der Lesbarkeit und Klarheit bei.  Standardmäßig ist diese Option deaktiviert.

7. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Zuweisen eines Transkriptionsprofils zu einer Aktion

Erforderliche Berechtigungen  Studio-Skripte – Anzeigen, Erstellen/Bearbeiten

Wenn Sie Continuous Stream Transcription mit einem virtuellen Agenten verwenden, müssen Sie diese Schritte nicht ausführen. Der Integrationsprozess des virtuellen Agenten fordert Sie auf, ein Transkriptionsprofil auszuwählen. Sie müssen die Aktion Cloud Transcribe nicht in Skripts für virtuelle Agentenintegrationen einschließen.

Um Continuous Stream Transcription für nicht-virtuelle Agentenanwendungen zu verwenden, müssen Sie die Aktion Cloud Transcribe zu Ihrem Skript Studio hinzufügen. Sie müssen ihm ein Transkriptionsprofil zuweisen. Wenn Sie mehrere Sprachen im selben Skript transkribieren, müssen Sie für jede Sprache eine Cloud Transcribe-Aktion hinzufügen. Weisen Sie jeder Aktion ein Transkriptionsprofil zu.

1. Öffnen Sie unter Studio das Skript, mit dem Sie gerade arbeiten.
2. Wenn die Aktion Cloud Transcribe noch nicht im Skript enthalten ist, fügen Sie sie an der richtigen Stelle hinzu und stellen Sie sicher, dass sie richtig konfiguriert ist.
3. Doppelklicken Sie auf die Cloud Transcribe-Aktion, um die Seite "Transkriptionsprofile" zu öffnen.
4. Suchen Sie das Transkriptionsprofil, das Sie verwenden möchten, oder erstellen Sie ein neues.
5. Klicken Sie auf das Auswahlsymbol  neben dem Profilnamen
6. Klicken Sie auf Ja.

Fügen Sie einem Google Transcription-Profil Klassentoken hinzu

Class tokens allow you to enhance transcription for improved accuracy. Diese Option besteht nur, wenn Sie den Dienst Google Transcription nutzen. Befolgen Sie diese Schritte, um einem bestehenden Profil Klassentoken hinzuzufügen. Wenn Sie ein neues Profil erstellen, folgen Sie den Schritten auf dieser Seite, um ein Continuous Stream TranscriptionProfil hinzuzufügen.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAndere > Automatisierung & KI > Transkriptions-Hub > Kontinuierlicher Stream.
2. Klicken Sie auf das Transkriptionsprofil, das Sie bearbeiten möchten.

1. Unter „Klassentoken“ geben Sie den Tokennamen als Wert ein.

2. Geben Sie im Feld Boost eine Zahl zwischen 1 und 20 ein, um dem jeweiligen Token einen Gewichtungswert zuzuweisen. Höhere Zahlen sorgen für einen größeren Schub.

3. Klicken Sie auf Klassentoken hinzufügen, um ein weiteres Token hinzuzufügen und den Wert zu erhöhen.

3. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Teste die Verbindung zu Google Transcription

Wenn Sie den Dienst Google Transcription verwenden, können Sie die Verbindung zwischen diesem und CXone Mpower testen. Dies ermöglicht Ihnen die Überprüfung, ob das Transkriptionsprofil korrekt eingerichtet ist. Sie können es auch während der Fehlersuche verwenden. Es kann Ihnen helfen, wenn Ihr Transkriptionsanbieter und CXone Mpower keine Verbindung herstellen können. Für andere Transkriptionsanbieter werden keine Tests angeboten.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAndere > Automatisierung & KI und klicken Sie dann auf Transcription Hub.
2. Klicken Sie auf Continuous Stream Transcription und wählen Sie das Transkriptionsprofil aus, das Sie testen möchten.
3. Klicken Sie oben auf der Seite auf Testverbindung. Eine toast Kleine, temporäre Pop-up-Meldungen am unteren Rand des Bildschirms, die z. B. Fehler und Erfolge anzeigen. Nachricht zeigt die Ergebnisse des Tests an. Falls der Test fehlschlägt, überprüfen Sie Ihre Kontodaten und wiederholen Sie den Test.