Erforderliche Berechtigungen:
Continuous Stream Transcription stellt eine Transkription des Gesprächstons bereit. Die Transaktion wird als kontinuierlicher Stream während der gesamten Interaktion gesendet.
Ein Continuous Stream Transcription-Profil hinzufügen
Ein Transkriptionsprofil definiert die Transkriptionsoptionen, die Sie verwenden möchten, einschließlich der zu transkribierenden Sprache.
- Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl
und wählen SieAndere > Automatisierung & KI > Transkriptions-Hub > Kontinuierlicher Stream. - Klicken Sie auf Transkriptionsprofil hinzufügen.
- Geben Sie einen Transkriptionsprofilnamenein. Um dieses Profil von Ihren anderen Profilen zu unterscheiden, sollten Sie einen Namen wählen, der die Besonderheiten dieses Profils hervorhebt. Sie könnten das Profil zum Beispiel nach dem Verwendungszweck, dem Anbieter oder der Sprache des Profils benennen.
- Klicken Sie unter Anbieter auswählen auf den zu verwendenden Anbieter von Transkriptionen. Zur Auswahl stehen CXone Transcription, Deepgram Transkription oder Google Transkription.
- Klicken Sie auf Next (Weiter).
-
Füllen Sie auf der Konfigurationsseite die Felder zum Definieren der Transkriptionsoptionen für dieses Profil aus.
Weitere Informationen über Konfigurationen für CXone Transcription
Feld Details Sprachcode Wählen Sie die Sprache aus, in der dieses Profil transkribiert werden soll. Die einzige verfügbare Sprache ist derzeit English. Automatische Zeichensetzung aktivieren Klicken Sie, um diese Option zu aktivieren, wenn CXone Transcription Zeichensetzung wie Kommata und Fragezeichen zum Transkriptionsergebnis hinzufügen soll.
Standardmäßig ist diese Option deaktiviert.
Zwischenergebnisse Klicken Sie, um diese Option zu aktivieren, wenn das Transkript temporäre Ergebnisse anzeigen soll, die mit der Zeit verfeinert werden. Standardmäßig ist diese Option deaktiviert. Weitere Informationen über Konfigurationen für Deepgram-Transkription
Feld Details API-Schlüssel Geben Sie Ihren Deepgram-API-Schlüssel ein. Ihr CXone Account Representative stellt Ihnen diesen Schlüssel bereit.
Sprachcode Wählen Sie die Sprache aus, in der dieses Profil transkribiert werden soll. Modell Wählen Sie das Machine-Learning-Modell, das der Transkriptionsdienst verwenden soll, um das Audio zu transkribieren. Diese Modelle wurden trainiert, damit sie Sprache in bestimmten Audiotypen und von bestimmten Audioquellen erkennen. Die verfügbaren Modi hängen von der von Ihnen ausgewählten Language Code ab.
Weitere Informationen über die verfügbaren Modelle finden Sie in der Deepgram Online-Hilfe
.Smart Format Aktivieren Sie diese Option, damit Transkripte automatisch für verbesserte Lesbarkeit formatiert werden. Diese Option wendet Formatierung auf die Transkripte an. Dies umfasst Formatierung wie Zeichensetzung, Absatzumbrüche und die Verwendung von Ziffern statt Textversionen der Zahlen, zum Beispiel die Verwendung von 2 statt zwei.
Zeichensetzung Dies wird bei Aktivierung von Smart Format automatisch aktiviert. Es kann nicht deaktiviert werden. Zwischenergebnisse Wählen Sie diese Option aus, wenn das Transkript temporäre Ergebnisse anzeigen soll, die mit der Zeit verfeinert werden. Standardmäßig ist diese Option deaktiviert. Suchen und Ersetzen In diesem Abschnitt können Sie Wörter oder Phrasen definieren, die im endgültigen Transkript mit anderen Text ersetzt werden sollen. Sie könnten zum Beispiel ordinäre Wörter durch ein anderes Wort ersetzen, zum Beispiel piep.
So suchen und ersetzen Sie eine Konfiguration:
- Klicken Sie auf Finden und Ersetzen hinzufügen.
- Geben Sie in das Feld Name das Wort ein, das im Transkript erscheint.
- Geben Sie in das Feld Wert den Text ein, den Sie mit dem in Name angegebenen Wort ersetzen möchten.
Schlüsselwörter Verwenden Sie Schlüsselwörter, um bestimmte Wörter oder Phrasen zu unterstützen oder zu unterdrücken.
- Durch Unterstützen wird dem Wort oder der Phrase mehr Gewicht zugewiesen. Der Transkriptdienst wird dieses Wort oder diese Phrase mit größerer Wahrscheinlichkeit wählen, wenn es eine große Audioübereinstimmung gibt.
- Durch Unterdrücken wird dem Wort oder der Phrase weniger Gewicht zugewiesen. Der Transkriptdienst wählt dieses Wort oder diese Phrase mit geringerer Wahrscheinlichkeit.
Hinweis: Die Unterdrückung von Schlüsselwörtern ist nur für Basis-Modelle verfügbar.
So fügen Sie das Unterstützen oder Unterdrücken von Schlüsselwörtern hinzu:
- Klicken Sie auf Schlüsselwörter hinzufügen.
- Geben Sie in das Feld Name ein Wort oder eine Phrase ein.
- Geben Sie in das Feld Wert eine positive Ganzzahl zwischen 1 und 10 ein, um das angegebene Wort oder die angegebene Phrase zu unterstützen, oder eine negative Ganzzahl zwischen -1 und -10, um es/sie zu unterdrücken.
Weitere Informationen über Konfigurationen für Google Transkription
Feld Details Transkriptionstyp Wählen Sie das mit diesem Profil zu verwendende Google Transkription-Konto:
- Wählen Sie CXone, um das Konto in Besitz von NICE CXone zu verwenden.
- Wählen Sie Ihr Konto, um das Konto Ihrer Organisation zu verwenden.
JSON-Servicekonto
Der Dienstkontoschlüssel für das Google Transkription-Konto, das Sie verwenden:
- Wenn Sie das NICE CXone-Konto verwenden, verwenden Sie den Schlüssel, den Sie von Ihrem CXone Account Representative erhalten haben.
- Wenn Sie Ihr eigenes Konto verwenden, verwenden Sie die Schlüsseldatei, die Sie erstellt und von Ihrer Google Cloud-Konsole heruntergeladen haben.
Kopieren Sie den gesamten Inhalt der Schlüsseldatei und fügen Sie ihn in dieses Feld ein, einschließlich der geschweiften Klammern um den Schlüssel.
Der Schlüssel des Dienstkontos ist ein JSON-Objekt ähnlich dem folgenden Beispiel:
{
"type": "service_account",
"project_id": "ic-demo2-aai-gcp",
"private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8",
"private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY-----
nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp
<private key has been truncated for this example>
----END PRIVATE KEY-----\n",
"client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com",
"client_id": "123456789",
"auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth",
"token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token",
"auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs",
"client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com"
}Sprachcode Wählen Sie die Sprache aus, in der dieses Profil transkribiert werden soll. Modell Wählen Sie das Machine-Learning-Modell, das der Transkriptionsdienst verwenden soll, um das Audio zu transkribieren. Diese Modelle wurden trainiert, damit sie Sprache in bestimmten Audiotypen und von bestimmten Audioquellen erkennen. Nicht jedes Modell wird von allen Sprachen unterstützt. Informationen zu den unterstützten Sprachen finden Sie in der Google-Dokumentation.
Verfügbare Optionen sind:
- Befehl und Suche: Verwenden Sie diese Option zum Transkribieren von kürzeren Audioclips, z. B. Befehle oder Sprachsuche. Stattdessen eignet sich möglicherweise auch Letzte, kurz.
- Standard: Verwenden Sie diese Option für Audio, wenn die anderen Modelle nicht geeignet sind. Damit kann jeder Audiotyp transkribiert werden, die Qualität kann jedoch bei manchen Typen geringer ausfallen.
- Letzte, lang: Verwenden Sie diese Option für Inhalte in langer Form, wie spontane Äußerungen oder Gespräche.
- Letzte, kurz: Verwenden Sie diese Option für Aussagen, die wenige Sekunden lang sind, wie beispielsweise Befehle. Dieses Modell kann als Alternative für Befehl und Suche verwendet werden.
- Telefonanruf: Verwenden Sie diese Option zum Transkribieren von Audiodaten aus einem Telefongespräch.
- Telefonie: Verwenden Sie diese Option für Audio mit höherer Qualität bei einem Telefongespräch.
- Telefonie, kurz: Verwenden Sie diese Option für kurze Telefongespräche (kürzer als 10 Sekunden).
Erweiterte Einstellungen verwenden Wählen Sie diese Option aus, um die erweiterte Version Ihres ausgewählten Modells zu verwenden. Diese Option gilt nur, wenn Sie das Telefonanruf-Modell verwenden. Dies kann dazu beitragen, die Genauigkeit der Transkription zu erhöhen.
Standardmäßig ist diese Option deaktiviert. Die Aktivierung dieser Option erhöht die Kosten der Transkription.
Zwischenergebnisse Wählen Sie diese Option aus, wenn das Transkript temporäre Ergebnisse anzeigen soll, die mit der Zeit verfeinert werden. Standardmäßig ist diese Option deaktiviert. - Klicken Sie auf Hinzufügen.