Fehlerbehebung bei Aufnahmen und FAQs

Werden Ihre Interaktionen wie erwartet aufgezeichnet? Ist dies nicht der Fall, führen Sie wie beschrieben eine Fehlerbehebung durch.

Grundlegende Prüfungen

Aufzeichnungsfehler identifizieren

  1. Verwenden Sie in der Interactions Anwendung die Datumsauswahl und den freien Text, um Segmente zu finden.

  2. Zum Anzeigen der Spalte mit der Aufzeichnungswarnung klicken Sie auf Spalten... und wählen Sie die Spalte Aufzeichnungswarnungen aus (siehe Suchergebnisse anzeigen).

  3. Filtern Sie die Suchergebnisse mit dem Filter Aufzeichnungswarnung oder sortieren Sie sie nach der Spalte Aufzeichnungswarnungen.

    • ScreenAgent ist nicht erreichbar: ScreenAgent ist nicht richtig konfiguriert oder wird nicht ausgeführt.

    • Fehler bei der Bildschirmaufzeichnung:

      • Anruf möglicherweise nicht vollständig aufgezeichnet

      • Fehler bei Bildschirmaufzeichnung

      • ScreenAgent-Maschinenkonfigurationsfehler

      • Keine Verbindung zwischen ScreenAgent und den Bildschirmen des Agenten

      • Fehler bei der Netzwerkkonfiguration des ScreenAgent-Computers

      • ScreenAgent hat aufgrund der Computerkonfiguration nicht mit der Aufzeichnung begonnen

      • ScreenAgent konnte die Aufzeichnung aufgrund der Konfiguration des selbstsignierten Zertifikats nicht hochladen

      • Festplattenkonfigurationsfehler des ScreenAgent-Computers

      • ScreenAgent hat die maximale Anzahl paralleler Anrufe erreicht

      • Die Bildschirmaufzeichnung hat die maximale Anrufdauer erreicht

        Siehe ScreenAgent-Probleme beheben.

    • Aufnahme zu kurz:

      • Die Bildschirmaufnahme ist zu kurz.

      • Der Ton ist kürzer als 4 Sekunden und wird möglicherweise nicht aufgezeichnet.

    • Keine Verbindung zum Medienserver: Es gab ein Problem mit dem Medienserver, weshalb keine Aufnahme verfügbar war. Dieser Fehler kann verschiedene Ursachen haben. Die Fehlerbeschreibung zum Aufzeichnungsalarm enthält genauere Informationen. Bei der Lösung Multi-ACD (Open) weist dieser Fehler auf fehlende SIP-Ereignisse vom Kunden hin. Dies kann bedeuten, dass entweder die gesamte Einladung fehlt oder nur eine Seite (Nearend oder Farend) empfangen wird.

    • Die Sprachaufzeichnungsfunktion konnte den Anruf nicht aufzeichnen: Keine Aufzeichnung. Es lag ein Problem mit der Sprachaufzeichnungsfunktion vor. Dies kann mehrere Gründe haben. Die Fehlerbeschreibung für die Aufzeichnungswarnung liefert genauere Informationen.

    • Audio nicht verfügbar: unvollständige Audiodaten: Audio ist für diese Interaktion nicht verfügbar (unvollständige Audiodaten). Kontaktieren Sie den CXone Mpower Support.

    • Audio nicht verfügbar: fehlende Audiopakete: Audio ist für diese Interaktion nicht verfügbar (fehlende Audiopakete). Kontaktieren Sie den CXone Mpower Support.

    • Audio nicht verfügbar: fehlende Audiopakete aus externer Quelle: (CR-Funktion) Audio ist für diese Interaktion nicht verfügbar (fehlende Audiopakete im Medienstream). Kontaktieren Sie den CXone Mpower Support.

    • Systemfehler: Die Aufzeichnung wurde nicht gestartet oder es lag ein anderer allgemeiner Fehler vor. Kontaktieren Sie den CXone Mpower Support.

    • Maskierung fehlgeschlagen: Die Aufnahme wurde nicht maskiert. Sie können die Aufnahme abspielen, um zu prüfen, ob sensible Daten vorhanden sind. Um die Aufzeichnung zu löschen, klicken Sie auf Aktion Screenshot der Aktionen-Schaltfläche und wählen Sie Aufzeichnungen löschen.

    • Aufzeichnung auf Wunsch gestoppt: Aufzeichnung wurde vom Benutzer gestoppt.

    • Löschen ausstehend: Es wurde eine Anforderung zum Löschen der Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen für dieses Segment gesendet. Weitere Informationen finden Sie im Aktivitätsprüfungsbericht. Sobald die Aufzeichnungen gelöscht sind, sind nur noch Metadaten und Transkripte für dieses Segment verfügbar.

    • Aufzeichnungen gelöscht: Sprach- und Bildschirmaufnahmen wurden von einem Benutzer gelöscht. Weitere Informationen finden Sie im Aktivitätsprüfungsbericht. Für dieses Segment sind nur Metadaten und Transkripte verfügbar.

ScreenAgent-Probleme beheben

  • Laden Sie dann die neueste Version von ScreenAgent herunter, wenn Agenten Windows 10 haben und nur einer ihrer Bildschirme aufgezeichnet wird oder der Bildschirm während der Wiedergabe schwarz, verschwommen oder abgeschnitten ist.

  • Bei der Überwachung eines Agenten in Supervisor kann der Bildschirm des Agenten schwarz oder abgeschnitten erscheinen. Dies kann passieren, wenn ScreenAgentausgeführt wird und der Agent einen zusätzlichen Computerbildschirm anschließt. Gehen Sie auf dem Computer des Agenten zum Windows Task-Manager und beenden Sie alle ScreenAgent.exe-Tasks. Die Datei ScreenAgentWatchDog.exe wird ScreenAgent automatisch neu starten.

Häufige Fragen zu ScreenAgent