Benutzer von CXone Attendant verwalten

Sie können CXone Attendant Benutzer einzeln oder durch die gleichzeitige Verwaltung mehrerer Benutzerkonfigurieren. Jeder Benutzer muss über Benutzerprofil verfügen, bevor Sie diesem Zugriff auf CXone Attendant gewähren können.

Sie können CXone Attendant für jeden Benutzertyp konfigurieren: Agent, Rollover-Agent, Geschäftsbenutzerund allgemeine Voicemail.

Konfigurieren Sie CXone Attendant Zugang für einen einzelnen Agenten

Verwenden Sie den Benutzertyp Agent für alle Personen, die ein CXone Agent sind. Für Benutzer, die nicht CXone Agenten sind, konfigurieren Sie sie mit dem Benutzertyp Business User . Für alle, die manchmal Anrufe von Agenten entgegennehmen, aber manchmal wegen anderer beruflicher Verpflichtungen nicht an ihrem Telefon sind, können Sie den Benutzertyp Rollover verwenden. Sehen Sie sich bei Bedarf den Screenshot am Anfang dieser Seite an.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Klicken Sie auf ACD Benutzer.

3. Klicken Sie auf die Zeile des Benutzers, den Sie verwalten möchten.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte CXone Attendant und dann auf Bearbeiten.

5. Wählen Sie CXone Attendant mit ACD aus der Dropdown-Liste CXone Attendant Zugriffstyp .

   Erfahren Sie mehr über CXone Attendant Zugriffstypen.

   • Wählen Sie CXone Attendant mit ACD, um dem Benutzer Zugang zu den Anwendungen CXone Attendant und ACD (für die Benutzertypen Agent und Rollover) zu gewähren. Bei dieser Art des Zugangs starten die Benutzer CXone Attendant über das Gittersymbol in der oberen rechten Ecke der Plattform CXone, wo es zusammen mit allen anderen für sie verfügbaren Anwendungen erscheint.
   • Wählen Sie CXone Attendant nur, um dem Benutzer Zugriff auf die Anwendung CXone Attendant zu gewähren (für die Benutzertypen Business User und Allgemeine Voicemail). Bei dieser Art des Zugangs starten die Benutzer CXone Attendant über das Gittersymbol in der oberen rechten Ecke der Plattform CXone; die einzigen Optionen, die diese Benutzer innerhalb von CXone haben, sind Mein Konto, Browserkompatibilität und CXone Attendant.
6. Wählen Sie auf der RegisterkarteCXone Attendant Agent aus der Dropdown-Liste Benutzertyp:.

7. Wenn in Ihrem Unternehmen CXone Attendant mit Voicemail vorhanden ist, geben Sie eine PIN ein und wählen Sie den Standardbenachrichtigungstyp für diesen Benutzer aus, falls er sich von Mandant unterscheidet.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   PIN	Diese Option gilt nur, wenn Ihre Organisation mit CXone Attendant mit Voicemail ausgestattet ist. Die PIN, die der Benutzer eingeben muss, um telefonisch auf seine Voicemail zugreifen zu können. Gültige Werte sind die Ziffern 0-9 mit maximal 6 Zeichen. Der Benutzer kann diese Nummer bei Bedarf in der Anwendung CXone Attendant ändern.
   Art der Benachrichtigung	Diese Option gilt nur, wenn Ihre Organisation mit CXone Attendant mit Voicemail ausgestattet ist. Wählen Sie die Standardbenachrichtigungsmethode dieses Benutzers, wenn sie sich von der Standardbenachrichtigungsmethode der Business Unit unterscheidet. Wählen Sie aus diesen Optionen: Nur E-Mail: - Der Benutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung für jede neue Voicemail-Nachricht oder jeden verpassten Anruf. Erfordert, dass der Benutzer Zugang zu Voicemail-Nachrichten über die Anwendung CXone Attendant oder per Telefon hat. Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe kann nur über ein Studio Skript aktiviert werden. E-Mail mit Dateianhang - der Benutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, die die Voicemail-Nachricht als Audio-Dateianhang enthält. Erfordert keinen zusätzlichen Zugang zu Sprachnachrichten (z. B. per Telefon oder über die Anwendung CXone Attendant). Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe erfordert Studio Skripting, um sie zu aktivieren, und wird als E-Mail ohne Anhang versendet. Nur Web - der Benutzer sieht neue Voicemail-Nachrichten im Abschnitt Voicemail-Nachricht anzeigen der Anwendung CXone Attendant. Bei verpassten Anrufen wird mit dieser Option die Benachrichtigung als E-Mail gesendet. Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe kann nur über ein Studio Skript aktiviert werden. Über Agent- DerBenutzer erhält eine Benachrichtigung über neue Voicemails oder verpasste Anrufe über Agentennachrichten. Der Benutzer muss ein Agent von CXone sein, um diese Option nutzen zu können, und er muss über die Anwendung CXone Attendant oder per Telefon Zugang zu Voicemail-Nachrichten haben. Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe kann nur über ein Studio Skript aktiviert werden.

8. Geben Sie die persönliche Nummer des Benutzers ein und geben Sie dann entweder seine Nebenstelle ein oder wählen Sie Automatische Zuordnung der Nebenstelle.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Erweiterung automatisch zuweisen	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit CXone Attendant eine Telefondurchwahl für diesen Benutzer generiert. Wenn Sie dieses Option aktivieren, wird das Feld Durchwahl mit einer zufälligen Nebenstellennummer gefüllt.
   Erweiterung	Die Durchwahlnummer des Benutzers, die es Anrufern ermöglicht, den Benutzer direkt zu erreichen. Wenn die Option Durchwahl automatisch zuweisen ausgewählt ist, wird dieses Feld automatisch mit einer generierten Erweiterung ausgefüllt und kann nicht geändert werden.

9. Wählen Sie Voicemail-Webzugriff zulassen aus, wenn Sie möchten, dass der Benutzer seinen Anwesenheitsstatus oder seine Voicemail über die Anwendung CXone Attendant verwalten kann. Wenn Sie diese Option nicht wählen, müssen die Benutzer den Benachrichtigungstyp E-Mail mit Dateianhang haben oder das Telefon benutzen können, um Voicemail-Nachrichten abzurufen.  

10. Wählen Sie Firmenverzeichnis, um diesen Benutzer zum Firmenverzeichnis hinzuzufügen. Anrufer können nach diesem Benutzer mit Details wie Name, Durchwahl oder DID suchen.
11. Konfigurieren Sie die optionalen Details wie erforderlich für diesen Benutzer und klicken Sie dann auf Fertig.
    Erfahren Sie mehr über die Felder in diesem Schritt

    Feld	Details
    Titel	Die Berufsbezeichnung des Benutzers.
    DID	Direktwahlnummer Ein Dienst, mit dem ein Unternehmen jedem Mitarbeiter eindeutige Telefonnummern zuweisen kann, ohne für jede Nummer eine separate Telefonleitung zu benötigen. (DID). Agenten benötigen im Allgemeinen keine DID, da das System Anrufe auf der Grundlage ihrer CXone Agenten-ID an Agenten weiterleitet. Sie können bereitgestellte DIDs nach Nummer oder Kontaktstelle (POC) suchen, wenn Sie DID-Nummern CXone Attendant-Benutzern zuweisen.
    Backup-Benutzer	Wählen Sie den Standardbenutzer aus, der weitergeleitete Anrufe erhält, wenn der Benutzer, den Sie konfigurieren, seinen Status auf Abwesend setzt. Der Benutzer, den Sie konfigurieren, kann seinen Standard-Backup-Benutzer in der Anwendung CXone Attendant jederzeit außer Kraft setzen, wenn er seinen Status auf Abwesend ändert.
    Diese Option aktivieren, um eine Nummer außerhalb der USA einzugeben	Diese Option ist deaktiviert, da Telefonanrufe über die Agenten-ID oder eine Nebenstelle an Agenten geleitet werden, nicht über eine persönliche Telefonnummer.
    Persönliche Nummer	Diese Option ist deaktiviert, da Telefonanrufe an Agenten über ihre Agenten-ID oder Nebenstelle und nicht über eine persönliche Telefonnummer geleitet werden. Wenn dieser Benutzer eine persönliche Nummer als Sicherungsmethode haben soll, mit der CXone Attendant Anrufe an diesen Benutzer weiterleiten kann, setzen Sie seinen Benutzertyp auf Rollover.

Konfigurieren Sie CXone Attendant Zugang für einen einzelnen Mitarbeiter, der kein Vertreter ist

Ein Mitarbeiter, der kein Agent ist, ist jeder Benutzer, der kein CXone Agent ist. Wenn der Benutzer, dem Sie Zugriff gewähren, manchmal Anrufe von Agenten entgegennimmt oder wenn er Anrufe nur als Backup für einen Agenten entgegennimmt, wenn der Agent außer Dienst ist, gewähren Sie ihm Zugriff als Rollover-Benutzer anstelle eines geschäftlichen Benutzers (Nicht-Agenten-Mitarbeiter). Sehen Sie sich bei Bedarf den Screenshot am Anfang dieser Seite an.

1. Stellen Sie sicher, dass das CXoneMitarbeiterprofil des Benutzers die CXone Attendanteinzige Rolle hat.
2. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

3. Klicken Sie auf ACD Benutzer.

4. Klicken Sie auf die Zeile des Benutzers, den Sie verwalten möchten.
5. Klicken Sie auf die Registerkarte CXone Attendant und dann auf Bearbeiten.

6. Wählen Sie CXone Attendant nur aus der Dropdown-Liste CXone Attendant Zugriffstyp.

   Erfahren Sie mehr über CXone Attendant Zugriffstypen.

   • Wählen Sie CXone Attendant mit ACD, um dem Benutzer Zugang zu den Anwendungen CXone Attendant und ACD (für die Benutzertypen Agent und Rollover) zu gewähren. Bei dieser Art des Zugangs starten die Benutzer CXone Attendant über das Gittersymbol in der oberen rechten Ecke der Plattform CXone, wo es zusammen mit allen anderen für sie verfügbaren Anwendungen erscheint.
   • Wählen Sie CXone Attendant nur, um dem Benutzer Zugriff auf die Anwendung CXone Attendant zu gewähren (für die Benutzertypen Business User und Allgemeine Voicemail). Bei dieser Art des Zugangs starten die Benutzer CXone Attendant über das Gittersymbol in der oberen rechten Ecke der Plattform CXone; die einzigen Optionen, die diese Benutzer innerhalb von CXone haben, sind Mein Konto, Browserkompatibilität und CXone Attendant.
7. Wählen Sie auf der Registerkarte CXone Attendant in der Dropdown-Liste Benutzertyp die Option Geschäftsbenutzer aus.

8. Wenn in Ihrem Unternehmen CXone Attendant mit Voicemail vorhanden ist, geben Sie eine PIN ein und wählen Sie den Standardbenachrichtigungstyp für diesen Benutzer aus, falls er sich von Mandant unterscheidet.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   PIN	Diese Option gilt nur, wenn Ihre Organisation mit CXone Attendant mit Voicemail ausgestattet ist. Die PIN, die der Benutzer eingeben muss, um telefonisch auf seine Voicemail zugreifen zu können. Gültige Werte sind die Ziffern 0-9 mit maximal 6 Zeichen. Der Benutzer kann diese Nummer bei Bedarf in der Anwendung CXone Attendant ändern.
   Art der Benachrichtigung	Diese Option gilt nur, wenn Ihre Organisation mit CXone Attendant mit Voicemail ausgestattet ist. Nur E-Mail: - Der Benutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung für jede neue Voicemail-Nachricht oder jeden verpassten Anruf. Erfordert, dass der Benutzer Zugang zu Voicemail-Nachrichten über die Anwendung CXone Attendant oder per Telefon hat. Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe kann nur über ein Studio Skript aktiviert werden. E-Mail mit Dateianhang - der Benutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, die die Voicemail-Nachricht als Audio-Dateianhang enthält. Erfordert keinen zusätzlichen Zugang zu Sprachnachrichten (z. B. per Telefon oder über die Anwendung CXone Attendant). Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe erfordert Studio Skripting, um sie zu aktivieren, und wird als E-Mail ohne Anhang versendet. Nur Web - der Benutzer sieht neue Voicemail-Nachrichten im Abschnitt Voicemail-Nachricht anzeigen der Anwendung CXone Attendant. Bei verpassten Anrufen wird mit dieser Option die Benachrichtigung als E-Mail gesendet. Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe kann nur über ein Studio Skript aktiviert werden. Über Agent- DerBenutzer erhält eine Benachrichtigung über neue Voicemails oder verpasste Anrufe über Agentennachrichten. Der Benutzer muss ein Agent von CXone sein, um diese Option nutzen zu können, und er muss über die Anwendung CXone Attendant oder per Telefon Zugang zu Voicemail-Nachrichten haben. Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe kann nur über ein Studio Skript aktiviert werden.

9. Geben Sie die persönliche Nummer des Benutzers und dann seine Nebenstelle ein oder wählen Sie die Option Nebenstelle automatisch zuweisen.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Erweiterung automatisch zuweisen	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit CXone Attendant eine Telefondurchwahl für diesen Benutzer generiert. Wenn Sie dieses Option aktivieren, wird das Feld Durchwahl mit einer zufälligen Nebenstellennummer gefüllt.
   Erweiterung	Die Durchwahlnummer des Benutzers, die es Anrufern ermöglicht, den Benutzer direkt zu erreichen. Wenn die Option Durchwahl automatisch zuweisen ausgewählt ist, wird dieses Feld automatisch mit einer generierten Erweiterung ausgefüllt und kann nicht geändert werden.
   Aktivieren Sie diese Option, um eine Nummer außerhalb der USA einzugeben	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn es sich bei der persönlichen Nummer des Benutzers um eine Telefonnummer von außerhalb der Vereinigten Staaten handelt.
   Persönliche Nummer	10-stellige persönliche Telefonnummer des Benutzers. Wenn der Benutzer über seine Hauptnummer (entweder Nebenstelle oder DID) nicht erreichbar ist, leitet das System den Anruf an seine persönliche Nummer weiter.

10. Wählen Sie Voicemail-Webzugriff zulassen aus, wenn Sie möchten, dass der Benutzer seinen Anwesenheitsstatus oder seine Voicemail über die Anwendung CXone Attendant verwalten kann. Wenn Sie diese Option nicht wählen, müssen die Benutzer den Benachrichtigungstyp E-Mail mit Dateianhang haben oder das Telefon benutzen können, um Voicemail-Nachrichten abzurufen.  
11. Wählen Sie Firmenverzeichnis, um diesen Benutzer zum Firmenverzeichnis hinzuzufügen. Anrufer können nach diesem Benutzer mit Details wie Name, Durchwahl oder DID suchen.
12. Konfigurieren Sie die optionalen Details wie erforderlich für diesen Benutzer und klicken Sie dann auf Fertig.
    Erfahren Sie in diesem Schritt mehr über Felder

    Feld	Details
    Titel	Die Berufsbezeichnung des Benutzers.
    DID	Direktwahlnummer Ein Dienst, mit dem ein Unternehmen jedem Mitarbeiter eindeutige Telefonnummern zuweisen kann, ohne für jede Nummer eine separate Telefonleitung zu benötigen. (DID). Agenten benötigen im Allgemeinen keine DID, da das System Anrufe auf der Grundlage ihrer CXone Agenten-ID an Agenten weiterleitet. Sie können bereitgestellte DIDs nach Nummer oder Kontaktstelle (POC) suchen, wenn Sie DID-Nummern CXone Attendant-Benutzern zuweisen.
    Backup-Benutzer	Wählen Sie den Standardbenutzer aus, der weitergeleitete Anrufe erhält, wenn der Benutzer, den Sie konfigurieren, seinen Status auf Abwesend setzt. Der Benutzer, den Sie konfigurieren, kann seinen Standard-Backup-Benutzer in der Anwendung CXone Attendant jederzeit außer Kraft setzen, wenn er seinen Status auf Abwesend ändert.

Konfigurieren Sie CXone Attendant Zugang für einen einzelnen Rollover-Agenten

Wenn ein Benutzer gelegentlich Anrufe als Agent annimmt oder Anrufe nur als Backup für Agenten annimmt, die nicht im Büro sind, dann gewähren Sie ihm den Zugriff als Rollover-Agent. Rollover-Agenten erhalten Telefonanrufe, die an ihre Agenten-IDs oder Nebenstellen weitergeleitet werden, und haben auch eine persönliche Telefonnummer, die CXone Attendant als Backup verwendet, wenn sie unter ihrer Hauptnummer nicht erreichbar sind. Sehen Sie sich bei Bedarf den Screenshot am Anfang dieser Seite an.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Klicken Sie auf ACD Benutzer.

3. Klicken Sie auf die Zeile des Benutzers, den Sie verwalten möchten.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte CXone Attendant und dann auf Bearbeiten.

5. Wählen Sie CXone Attendant mit ACD aus dem CXone Attendant Zugriffstyp Dropdown.

   Erfahren Sie mehr über CXone Attendant Zugriffstypen.

   • Wählen Sie CXone Attendant mit ACD, um dem Benutzer Zugang zu den Anwendungen CXone Attendant und ACD (für die Benutzertypen Agent und Rollover) zu gewähren. Bei dieser Art des Zugangs starten die Benutzer CXone Attendant über das Gittersymbol in der oberen rechten Ecke der Plattform CXone, wo es zusammen mit allen anderen für sie verfügbaren Anwendungen erscheint.
   • Wählen Sie CXone Attendant nur, um dem Benutzer Zugriff auf die Anwendung CXone Attendant zu gewähren (für die Benutzertypen Business User und Allgemeine Voicemail). Bei dieser Art des Zugangs starten die Benutzer CXone Attendant über das Gittersymbol in der oberen rechten Ecke der Plattform CXone; die einzigen Optionen, die diese Benutzer innerhalb von CXone haben, sind Mein Konto, Browserkompatibilität und CXone Attendant.
6. Wählen Sie auf der Registerkarte CXone Attendant aus der Dropdown-Liste Benutzertyp die Option Rollover .

7. Diese Option gilt nur, wenn Ihre Organisation mit CXone Attendant mit Voicemail ausgestattet ist.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   PIN	Diese Option gilt nur, wenn Ihre Organisation mit CXone Attendant mit Voicemail ausgestattet ist. Die PIN, die der Benutzer eingeben muss, um telefonisch auf seine Voicemail zugreifen zu können. Gültige Werte sind die Ziffern 0-9 mit maximal 6 Zeichen. Der Benutzer kann diese Nummer bei Bedarf in der Anwendung CXone Attendant ändern.
   Art der Benachrichtigung	Diese Option gilt nur, wenn Ihre Organisation mit CXone Attendant mit Voicemail ausgestattet ist. Nur E-Mail: - Der Benutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung für jede neue Voicemail-Nachricht oder jeden verpassten Anruf. Erfordert, dass der Benutzer Zugang zu Voicemail-Nachrichten über die Anwendung CXone Attendant oder per Telefon hat. Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe kann nur über ein Studio Skript aktiviert werden. E-Mail mit Dateianhang - der Benutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, die die Voicemail-Nachricht als Audio-Dateianhang enthält. Erfordert keinen zusätzlichen Zugang zu Sprachnachrichten (z. B. per Telefon oder über die Anwendung CXone Attendant). Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe erfordert Studio Skripting, um sie zu aktivieren, und wird als E-Mail ohne Anhang versendet. Nur Web - der Benutzer sieht neue Voicemail-Nachrichten im Abschnitt Voicemail-Nachricht anzeigen der Anwendung CXone Attendant. Bei verpassten Anrufen wird mit dieser Option die Benachrichtigung als E-Mail gesendet. Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe kann nur über ein Studio Skript aktiviert werden. Über Agent- DerBenutzer erhält eine Benachrichtigung über neue Voicemails oder verpasste Anrufe über Agentennachrichten. Der Benutzer muss ein Agent von CXone sein, um diese Option nutzen zu können, und er muss über die Anwendung CXone Attendant oder per Telefon Zugang zu Voicemail-Nachrichten haben. Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe kann nur über ein Studio Skript aktiviert werden.

8. Geben Sie die persönliche Nummer des Benutzers ein und geben Sie dann entweder seine Nebenstelle ein oder wählen Sie Automatische Zuordnung der Nebenstelle.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Erweiterung automatisch zuweisen	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit CXone Attendant eine Telefondurchwahl für diesen Benutzer generiert. Wenn Sie dieses Option aktivieren, wird das Feld Durchwahl mit einer zufälligen Nebenstellennummer gefüllt.
   Erweiterung	Die Durchwahlnummer des Benutzers, die es Anrufern ermöglicht, den Benutzer direkt zu erreichen. Wenn die Option Durchwahl automatisch zuweisen ausgewählt ist, wird dieses Feld automatisch mit einer generierten Erweiterung ausgefüllt und kann nicht geändert werden.
   Aktivieren Sie diese Option, um eine Nummer außerhalb der USA einzugeben	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn es sich bei der persönlichen Nummer des Benutzers um eine Telefonnummer von außerhalb der Vereinigten Staaten handelt.
   Persönliche Nummer	10-stellige persönliche Telefonnummer des Benutzers. Wenn der Benutzer über seine Hauptnummer (entweder Nebenstelle oder DID) nicht erreichbar ist, leitet das System den Anruf an seine persönliche Nummer weiter.

9. Wählen Sie Voicemail-Webzugriff zulassen aus, wenn Sie möchten, dass der Benutzer seinen Anwesenheitsstatus oder seine Voicemail über die Anwendung CXone Attendant verwalten kann. Wenn Sie diese Option nicht wählen, müssen die Benutzer den Benachrichtigungstyp E-Mail mit Dateianhang haben oder das Telefon benutzen können, um Voicemail-Nachrichten abzurufen.  
10. Wählen Sie Firmenverzeichnis, um diesen Benutzer zum Firmenverzeichnis hinzuzufügen. Anrufer können nach diesem Benutzer mit Details wie Name, Durchwahl oder DID suchen.
11. Konfigurieren Sie die optionalen Details wie erforderlich für diesen Benutzer und klicken Sie dann auf Fertig.
    Erfahren Sie in diesem Schritt mehr über Felder

    Feld	Details
    Titel	Die Berufsbezeichnung des Benutzers.
    DID	Direktwahlnummer Ein Dienst, mit dem ein Unternehmen jedem Mitarbeiter eindeutige Telefonnummern zuweisen kann, ohne für jede Nummer eine separate Telefonleitung zu benötigen. (DID). Agenten benötigen im Allgemeinen keine DID, da das System Anrufe auf der Grundlage ihrer CXone Agenten-ID an Agenten weiterleitet. Sie können bereitgestellte DIDs nach Nummer oder Kontaktstelle (POC) suchen, wenn Sie DID-Nummern CXone Attendant-Benutzern zuweisen.
    Backup-Benutzer	Wählen Sie den Standardbenutzer aus, der weitergeleitete Anrufe erhält, wenn der Benutzer, den Sie konfigurieren, seinen Status auf Abwesend setzt. Der Benutzer, den Sie konfigurieren, kann seinen Standard-Backup-Benutzer in der Anwendung CXone Attendant jederzeit außer Kraft setzen, wenn er seinen Status auf Abwesend ändert.

Einen allgemeinen Voicemail-Posteingang erstellen

Ein allgemeiner Voicemail-Posteingang ist nützlich, wenn der Anrufer Nachrichten hinterlassen soll, wenn dieser keine bestimmte Person oder Nebenstelle erreichen kann. Sie können ein neues CXone Mitarbeiterprofil erstellen, das Sie mit dem allgemeinen Voicemail-Posteingang verwenden können. Wenn Sie dem Benutzerprofil eines Mitarbeiters den Benutzertyp Allgemeines Voicemail-Postfach zuordnen, hat dieser Mitarbeiter kein separates Voicemail-Postfach für seine eigenen Voicemail-Nachrichten. Diese Option gilt nur, wenn Ihre Organisation mit CXone Attendant mit Voicemail ausgestattet ist.Sehen Sie sich bei Bedarf den Screenshot am Anfang dieser Seite an.

1. Erstellen Sie ein Mitarbeiterprofil für das allgemeine Voicemail-Postfach, falls Sie dies noch nicht getan haben. Stellen Sie sicher, dass das Profil die einzigeCXone Attendant Rolle hat.
2. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

3. Klicken Sie auf ACD Benutzer.

4. Klicken Sie auf die Zeile des allgemeinen Voicemail-Posteingangsbenutzers, den Sie erstellt haben, oder auf ein anderes Benutzerkonto. Beachten Sie, dass, wenn Sie dem Benutzerprofil eines Mitarbeiters den Benutzertyp Allgemeines Voicemail-Postfach zuweisen, dieser Mitarbeiter kein separates Voicemail-Postfach für seine eigenen Voicemail-Nachrichten erhält.
5. Klicken Sie auf die Registerkarte CXone Attendant und dann auf Bearbeiten.

6. Wählen Sie CXone Attendant nur aus der Dropdown-Liste CXone AttendantZugriffstyp .

   Erfahren Sie mehr über CXone Attendant Zugriffstypen.

   Wählen Sie CXone Attendant mit ACD, um dem Benutzer Zugang zu den Anwendungen CXone Attendant und ACD (für die Benutzertypen Agent und Rollover) zu gewähren. Bei dieser Art des Zugangs starten die Benutzer CXone Attendant über das Gittersymbol in der oberen rechten Ecke der Plattform CXone, wo es zusammen mit allen anderen für sie verfügbaren Anwendungen erscheint.Wählen Sie CXone Attendant nur, um dem Benutzer Zugriff auf die Anwendung CXone Attendant zu gewähren (für die Benutzertypen Business User und Allgemeine Voicemail). Bei dieser Art des Zugangs starten die Benutzer CXone Attendant über das Gittersymbol in der oberen rechten Ecke der Plattform CXone; die einzigen Optionen, die diese Benutzer innerhalb von CXone haben, sind Mein Konto, Browserkompatibilität und CXone Attendant.

7. Auf der Registerkarte CXone Attendant wählen Sie aus der Dropdown-Liste Benutzertyp die Option Allgemeine Voicemail.

8. Geben Sie eine PIN ein und wählen Sie den Benachrichtigungstyp für diesen Benutzer aus.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   PIN	Die PIN, die der Benutzer eingeben muss, um telefonisch auf seine Voicemail zugreifen zu können. Gültige Werte sind die Ziffern 0-9 mit maximal 6 Zeichen. Der Benutzer kann diese Nummer bei Bedarf in der Anwendung CXone Attendant ändern.
   Art der Benachrichtigung	Nur E-Mail: - Der Benutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung für jede neue Voicemail-Nachricht oder jeden verpassten Anruf. Erfordert, dass der Benutzer Zugang zu Voicemail-Nachrichten über die Anwendung CXone Attendant oder per Telefon hat. Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe kann nur über ein Studio Skript aktiviert werden. E-Mail mit Dateianhang - der Benutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, die die Voicemail-Nachricht als Audio-Dateianhang enthält. Erfordert keinen zusätzlichen Zugang zu Sprachnachrichten (z. B. per Telefon oder über die Anwendung CXone Attendant). Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe erfordert Studio Skripting, um sie zu aktivieren, und wird als E-Mail ohne Anhang versendet. Nur Web - der Benutzer sieht neue Voicemail-Nachrichten im Abschnitt Voicemail-Nachricht anzeigen der Anwendung CXone Attendant. Bei verpassten Anrufen wird mit dieser Option die Benachrichtigung als E-Mail gesendet. Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe kann nur über ein Studio Skript aktiviert werden. Über Agent- DerBenutzer erhält eine Benachrichtigung über neue Voicemails oder verpasste Anrufe über Agentennachrichten. Der Benutzer muss ein Agent von CXone sein, um diese Option nutzen zu können, und er muss über die Anwendung CXone Attendant oder per Telefon Zugang zu Voicemail-Nachrichten haben. Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe kann nur über ein Studio Skript aktiviert werden.

9. Geben Sie die Erweiterung des Benutzers ein oder wählen Sie Erweiterung automatisch zuweisen.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Erweiterung automatisch zuweisen	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit CXone Attendant eine Telefondurchwahl für diesen Benutzer generiert. Wenn Sie dieses Option aktivieren, wird das Feld Durchwahl mit einer zufälligen Nebenstellennummer gefüllt.
   Erweiterung	Die Durchwahlnummer des Benutzers, die es Anrufern ermöglicht, den Benutzer direkt zu erreichen. Wenn die Option Durchwahl automatisch zuweisen ausgewählt ist, wird dieses Feld automatisch mit einer generierten Erweiterung ausgefüllt und kann nicht geändert werden.

10. Wählen Sie Voicemail-Webzugriff zulassen aus, wenn Sie möchten, dass der Benutzer seinen Anwesenheitsstatus oder seine Voicemail über die Anwendung CXone Attendant verwalten kann. Wenn Sie diese Option nicht wählen, müssen die Benutzer den Benachrichtigungstyp E-Mail mit Dateianhang haben oder das Telefon benutzen können, um Voicemail-Nachrichten abzurufen.  
11. Wählen Sie Firmenverzeichnis, um diesen Benutzer zum Firmenverzeichnis hinzuzufügen. Anrufer können nach diesem Benutzer mit Details wie Name, Durchwahl oder DID suchen.

12. Konfigurieren Sie die optionalen Details wie erforderlich für diesen Benutzer und klicken Sie auf Fertig.

    Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

    Feld	Details
    Titel	Die Berufsbezeichnung des Benutzers.
    DID	Direktwahlnummer Ein Dienst, mit dem ein Unternehmen jedem Mitarbeiter eindeutige Telefonnummern zuweisen kann, ohne für jede Nummer eine separate Telefonleitung zu benötigen. (DID). Agenten benötigen im Allgemeinen keine DID, da das System Anrufe auf der Grundlage ihrer CXone Agenten-ID an Agenten weiterleitet. Sie können bereitgestellte DIDs nach Nummer oder Kontaktstelle (POC) suchen, wenn Sie DID-Nummern CXone Attendant-Benutzern zuweisen.
    Backup-Benutzer	Wählen Sie den Standardbenutzer aus, der weitergeleitete Anrufe erhält, wenn der Benutzer, den Sie konfigurieren, seinen Status auf Abwesend setzt. Der Benutzer, den Sie konfigurieren, kann seinen Standard-Backup-Benutzer in der Anwendung CXone Attendant jederzeit außer Kraft setzen, wenn er seinen Status auf Abwesend ändert.
    Aktivieren Sie diese Option, um eine Nummer außerhalb der USA einzugeben	Diese Option ist für allgemeine Voicemail-Benutzer deaktiviert.
    Persönliche Nummer	Diese Option ist für allgemeine Voicemail-Benutzer deaktiviert.

Konfigurieren Sie mehrere CXone Attendant Benutzer gleichzeitig

Sie können jeweils mehrere vorhandene CXone Attendant gleichzeitig konfigurieren. Wenn Benutzer derzeit keine Benutzer-CXone-Mitarbeiterprofile in CXone Attendant haben, müssen Sie für sie Profile erstellen, bevor Sie den Zugang zu mit der Massen-Upload-Vorlage konfigurieren. Dem Mitarbeiterprofil jedes Benutzers muss gemäß seinem CXone AttendantBenutzertyp die entsprechende Rolle zugewiesen werden.

Wenn Sie nur an einigen der Benutzer in der Massen-Upload-Vorlage Änderungen vornehmen, geben Sie im Feld Zeile geändert an, welche Benutzer Sie geändert haben. Dies trägt dazu bei, die zum Hochladen der Datei benötigte Zeit zu verkürzen.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Klicken Sie auf ACD Benutzer.

1. Klicken Sie auf Mehrere Benutzer verwalten.

2. Wählen Sie NurCXone Attendant-Felder aus Einzuschließende Felder. Um nur aktive Benutzer in die Massen-Download-Vorlage aufzunehmen, wählen Sie in der Dropdown-Liste Zu berücksichtigende Benutzer die Option Nur aktive Benutzer aus.

   Bild anzeigen

3. Klicken Sie auf Vorhandene Benutzer herunterladen, um die Massen-Upload-Vorlage mit den Namen, Agenten-IDs und E-Mail-Adressen aller vorhandenen Benutzer der des Mandanten herunterzuladen.

4. Öffnen Sie die Datei in einem Programm, das verwalten kann .CSV Dateien wie Excel oder Notepad.

5. Geben Sie Informationen zu jedem Benutzer in die Zeilen unterhalb der Kopf- und Erklärungszeilen ein. Ändern Sie nicht die Spaltennamen, die Reihenfolge oder das Datenformat.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Reihe geändert	Ob sich die Zeile geändert hat. Wenn Sie ein Y in diese Spalte setzen, verarbeitet das System die Zeile. Wenn Sie diese Spalte leer lassen oder ein N eingeben, verarbeitet das System die Zeile nicht. Das Markieren geänderter Zeilen kann die Verarbeitungszeit erheblich verkürzen.
   CXone Attendant Zugriffstyp	Erscheint nur, wenn Ihre Organisation CXone Attendant verwendet und den Zugriff auf das Produkt ermöglicht. Wählen Sie die Option auf der Grundlage des CXone Attendant Benutzertyps jedes Benutzers aus. Für Agenten oder Rollover-Benutzer legen Sie dies auf AttendantWithACD fest. Für Business-Benutzer oder ein allgemeines Voicemail-Postfach setzen Sie dies auf AttendantOnly. Verwenden Sie Keine nur, wenn Sie möchten, dass ein Benutzer keinen Zugang zu den Funktionen von CXone Attendant haben soll (einschließlich des Unternehmensverzeichnisses).
   Attendant user type	Erscheint nur, wenn Ihre Organisation CXone Attendant verwendet und den BenutzertypCXone Attendant angibt. Wählen Sie für jeden Benutzer die Option, die seinem Zugriffstyp entspricht, wie in der Spalte CXone Attendant Zugriffstyp definiert. Gültige Optionen sind Agent oder Rollover (für Zugriffsart AttendantWithACD) oder Business User oder General-Voicemail (für Zugriffsart AttendantOnly).
   Agent ID	Die eindeutige ID des Benutzers. Verwenden Sie diese Spalte nicht zum Ändern der Benutzer-ID.
   Username	Der Benutzername aus dem Mitarbeiterprofil des Benutzers CXone. Ändern Sie dieses Feld nicht.
   Title	Erscheint nur, wenn Ihre Organisation CXone Attendant verwendet und die Stellenbezeichnung des Benutzers angibt.
   PIN	Diese Option gilt nur, wenn Ihre Organisation mit CXone Attendant mit Voicemail ausgestattet ist. Erscheint nur, wenn Ihre Organisation CXone Attendant verwendet und die PIN für den Zugriff auf Voicemails des Benutzers angibt. Pflichtfeld für alle Benutzer von CXone Attendant .
   DID	Erscheint nur, wenn Ihre Organisation CXone Attendant verwendet und die dem Benutzer zugewiesene DID Ein Dienst, mit dem ein Unternehmen jedem Mitarbeiter eindeutige Telefonnummern zuweisen kann, ohne für jede Nummer eine separate Telefonleitung zu benötigen.-Nummer angibt. Agenten benötigen im Allgemeinen keine DID, da CXone Attendant die Anrufe auf Basis ihrer Agenten-ID weiterleitet.
   Erweiterung	Erscheint nur, wenn Ihre Organisation CXone Attendant verwendet und die Durchwahlnummer des Benutzers angibt. Pflichtfeld für alle Benutzer von CXone Attendant .
   Art der Benachrichtigung	Diese Option gilt nur, wenn Ihre Organisation mit CXone Attendant mit Voicemail ausgestattet ist. Erscheint nur, wenn Ihre Organisation CXone Attendant verwendet, und gibt an, auf welche Weise dieser Benutzer standardmäßig über neue Sprachnachrichten benachrichtigt wird. Gültige Optionen sind: Nur E-Mail, E-Mail mit Anhang, Nur Web (der Benutzer erhält keine Benachrichtigung über neue Sprachnachrichten außerhalb von CXone Attendant) oder Über meinen Agenten (der Benutzer muss ein Agenten-Benutzer sein und erhält Benachrichtigungen über neue Sprachnachrichten über seine Agenten-Nachrichten; der Benutzer muss über ein Webportal oder per Telefon Zugriff auf Sprachnachrichten haben).
   Persönliche Rufnummer	Erscheint nur, wenn Ihre Organisation CXone Attendant verwendet und die 10-stellige private Telefonnummer des Benutzers angibt. Für Nicht-US-Benutzer formatieren Sie die Nummer mit +, gefolgt von der Ländervorwahl und dann der Telefonnummer. Obligatorisches Feld für alle Rollover und Geschäfte, aber keine Option für Agenten oder allgemeine Voicemail-Benutzer von CXone Attendant.
   In Verzeichnis	Erscheint nur, wenn Ihre Organisation CXone Attendant verwendet, und ermöglicht Ihnen die Konfiguration, ob der Benutzer im Firmentelefonbuch verfügbar sein wird (True). Andernfalls auf False setzen.
   Voicemail-Webzugriff zulassen	Diese Option gilt nur, wenn Ihre Organisation mit CXone Attendant mit Voicemail ausgestattet ist. Erscheint nur, wenn Ihre Organisation CXone Attendant verwendet. Um dem Benutzer die Verwendung der Anwendung CXone Attendant zu ermöglichen, setzen Sie die Option auf True. Andernfalls auf False setzen. Benutzer ohne Zugriff auf die Anwendung CXone Attendant müssen den Benachrichtigungstyp E-Mail mit Dateianhang haben oder in der Lage sein, die Voicemail per Telefon abzurufen.

6. Speichern Sie die Datei als Text (CSV) oder Excel (XLSX).
7. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

8. Klicken Sie auf ACD Benutzer.

9. Bei Verwendung der Bulk-Upload-Vorlage.