Attendant Administration

Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Attendant verfügt über eine Abwesenheitsfunktion, die es Benutzern ermöglicht, ihren Status auf Abwesend zu setzen und ihre Anrufe während ihrer Abwesenheit an einen bestimmten Backup-Benutzer weiterzuleiten. Darüber hinaus ist Attendant ein Tool zur Verwaltung von Voicemails. Voicemail ist eine optionale Funktion, die nicht alle Organisationen haben werden.

Wenn Ihre Mandanten für Attendant freigeschaltet wurde, können Sie den Zugriff gewähren und die Einstellungen auf einer Pro-Benutzer-Basis konfigurieren. Sie können auch mehreren Benutzern gleichzeitigZugriff gewähren und Konfigurationseinstellungen vornehmen.

Sie können die Funktion der automatischen Spracherkennung (ASR) innerhalb von Attendant verwenden. So kann ein Anrufer den Namen sagen, den Namen buchstabieren oder die Durchwahl sagen, um den gewünschten Teilnehmer zu erreichen.

Attendant Benutzertypen

Jeder in Ihrer Organisation, der die Funktionen von Attendant nutzen oder in diese einbezogen werden sollen. muss ein CXone MpowerMitarbeiter Mitarbeiterprofil haben und Zugang zu Attendant erhalten. Dazu gehören auch Personen, die CXone Mpower nicht für ihre Arbeit nutzen. Ohne Attendant Zugang kann eine Person nicht:

• Im Unternehmensverzeichnis aufgeführt werden.
• Eine persönliche Warteschlange für eingegangene Anrufe haben.
• Setzen Sie einen Abwesenheitsstatus mit einem Sicherungsbenutzer, der in seiner Abwesenheit Anrufe erhält.
• Verwenden Sie Attendant für Voicemail, wenn Ihre Organisation für Attendant mit Voicemail konfiguriert ist.

Wenn es in Ihrer Organisation Personen gibt, die Attendant benutzen müssen, aber nicht CXone Mpower benutzen, müssen Sie für sie ein Mitarbeiterprofil erstellen, bevor Sie ihnen Zugang zu Attendant gewähren können. Mitarbeiter, die keine Agenten sind, können die Anwendung Attendant auch dann verwenden, wenn sie über die Plattform CXone Mpower gestartet wird. Es handelt sich dabei um die einzige Anwendung, die ihnen über die Plattform zur Verfügung steht.

Attendant bietet mehrere verschiedene Benutzertypen, die Sie je nach den individuellen Bedürfnissen der einzelnen Benutzer zuweisen können. Die Benutzertypen variieren je nach Funktion (z. B. Agenten- und Nicht-Agenten-Mitarbeiter) und je nachdem, wie Attendant Anrufe weiterleitet. Alle Benutzertypen können dem Unternehmensverzeichnis hinzugefügt werden, sind direkt über die ihnen zugewiesenen Erweiterungen oder DID erreichbar und können einen Backup-Benutzer bestimmen. Wenn Ihre Organisation Voicemail verwendet, bieten alle Benutzertypen den gleichen Zugriff auf Voicemail.

Attendant Benutzertyp	Beschreibung	CXone Mpower Rolle
Agent	Contact Center-Agenten. Attendant verwendet die Agenten-ID CXone Mpower des Benutzers, um Anrufe an den Agenten weiterzuleiten.	Keine erforderlich
Geschäftsbenutzer	Benutzer, die keine Agenten sind, z. B. andere Mitarbeiter in der Organisation. Ruft die Route zu der 10-stelligen Telefonnummer an, die in der Attendant Konfiguration des Benutzers angegeben ist.	Attendantnur
Rollover-Agent	Rollover-Agenten sind Contact Center-Agenten, die mit einer sekundären Telefonnummer konfiguriert sind, die Attendant als Backup-Nummer verwendet. Anrufe werden zuerst der CXone Mpower Agenten-ID des Agenten weitergeleitet, bevor sie zur sekundären Nummer des Rollover-Agenten weitergeleitet wird. Diese Option eignet sich gut für Benutzer, die Anrufe von Agenten entgegennehmen, aber aufgrund anderer Aufgaben nicht ständig im System angemeldet sind.	Keine erforderlich
Allgemeine Voicemail	Eine eigenständige Voicemail-Box, in der Anrufer Nachrichten hinterlassen können, wenn sie keine bestimmte Person oder Nebenstelle erreichen können.	Attendantnur

Backup-Benutzer

Ein Backup-Benutzer ist eine namentlich genannte Person, an die Attendant Anrufe weiterleitet, wenn der Hauptbenutzer nicht verfügbar ist, z. B. wenn er vom System abgemeldet oder mit einem aktiven Kontakt beschäftigt ist. Backup-Benutzer müssen konfigurierte Attendant Benutzer sein. Sie können Attendant Benutzer mit Standard-Backup-Benutzern konfigurieren, aber sie können die Standardeinstellung außer Kraft setzen, wenn sie ihren Status auf Abwesendändern.

Voicemail-Management

Voicemail ist unter Attendant nur verfügbar, wenn Ihre Organisation eine Lizenz für diese Funktion erworben hat. Mit Attendant Voicemail können Benutzer:

• Passen Sie ihre Voicemail-Begrüßungen an.
• Wählen Sie, wie sie Benachrichtigungen über neue Nachrichten erhalten sollen.
• Löschen Sie die Voicemail-Nachrichten vollständig.
• Sprachnachrichten an ihre eigenen E-Mail-Adressen exportieren.
• Laden Sie Sprachnachrichten herunter und leiten Sie sie an die Attendant Konten anderer Benutzer weiter (sofern von einem Administrator aktiviert).

• Sie finden die Sprachnachrichten auf der Registerkarte Nachrichten, indem Sie die Daten nach den Spaltenüberschriften sortieren und filtern.

Attendant Voicemail-Nachrichten sind als abrechenbarer Speicher in der Plattform enthalten. Zurzeit ist Voicemail kein unterstützter Dateityp, der zum Kurzzeit- und Langzeit-Cloud-Speicher verschoben werden kann.

Alle Einstellungen im Zusammenhang mit Voicemail befinden sich in CXone Mpower an einem zentralen Ort. Sie finden den neuen Bereich "Voicemail-Management" auf der Registerkarte Attendant der Geschäftseinheit und auf der Registerkarte Attendant der Benutzer. Dies erleichtert Ihnen die Identifizierung und den Zugriff auf Attendant Plus-Funktionen (nur Voicemail), was Zeit und Aufwand bei der Konfiguration spart.

Voicemail-Zugriffsoptionen

Alle Benutzertypen haben die gleichen Möglichkeiten, auf ihre Voicemails zuzugreifen:

Optionen	Details
Attendant Anwendung	Der Zugriff auf die Anwendung Attendant muss sowohl in Mandant als auch im Benutzerprofil des Benutzers aktiviert sein.
Per Telefon	Der Benutzer verwendet die PIN, die auf der Registerkarte Attendant in seinem ACD-Benutzerprofil konfiguriert ist. Erfordert, dass Ihre Organisation einen Telefonzugang zur Voicemail eingerichtet hat.
Per E-Mail	Der Benutzer erhält jede Voicemail als Audioanlage zu einer E-Mail-Nachricht in dem E-Mail-Konto, das in seinem Mitarbeiterprofil konfiguriert ist. Die Benachrichtigungsart Attendant muss auf E-Mail mit Anhang eingestellt werden.

Benutzer-Identitätswechsel

Administratoren können mit der Funktion "Identität wechseln" auf die Attendant Konten anderer Benutzer zugreifen. Wenn Benutzer beispielsweise vergessen, ihren Status auf Abwesenheit zu setzen, können sich Administratoren für sie ausgeben, um ihren Status in ihrem Namen zu ändern. Alle Imitationen erfordern vom Verwalter die Angabe eines Grundes für die Imitation und werden zu Revisionszwecken protokolliert.