CXone Mpower Transcription 的自訂詞彙

Transcription使用已經過聯絡中心對話訓練的ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。模型。 用於訓練模型的對話涵蓋了廣泛的行業。 但是，每個組織都使用唯一的字詞，或在獨特的上下文中使用。 這會影響轉錄結果的準確性。

您可以自訂詞彙自訂詞彙Transcription。 這允許您調整模型，使其識別貴組織的獨有術語。 您可能還想對其進行調整，以識別在您的業務線中具有獨特上下文的術語。

Transcription作為連續串流提供即時轉錄。 目前，自訂詞彙調整僅在北美和國際中提供英語。 每種支援的語言可以有一個自訂詞彙。

自訂詞彙的配置在 Analytics 中的 應用程式 CXone Mpower 中進行。 您不需要 Analytics 授權來自訂Transcription詞彙，但需要 Transcription 授權。 您還必須擁有使用 CXone Mpower 的 應用程式 的授權，如 Transcription。AutoSummary

自訂選項

您可以將以下自訂新增到您的Transcription詞彙表中：

• 新增字詞：新增不屬於預設Transcription詞彙的字詞。
• 增強或抑製字詞：增加或減少Transcription在轉錄時選擇特定字詞的可能性。 此選項僅適用於預設詞庫中的字詞。
• 定義字詞替換：Transcription您可以將最終轉錄結果中的某些字詞替換為其他字詞或短語。