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允許指令碼在通話過程中將中繼資料傳入 CXone Recording 業務資料欄位。 這樣可以豐富互動中繼資料、提高記錄的可搜尋性、建立更細緻的品質計劃等。 此動作從動態資料物件中獲取鍵/值對形式的中繼資料，並將其傳遞給CXone記錄。 使用SNIPPET動作建立包含要傳遞的中繼資料的物件，本頁的範例指令碼對此進行了演示。 請確保使用與您在 CXone 中建立的 業務資料欄位相同的名稱。 您還可以使用 業務資料 API豐富記錄中繼資料。 API 和此動作彼此互補使用。 主要區別在於，您無法在正在進行的通話之外使用該動作推送資料。 |
相依性
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此動作必須放在指令碼中，以便在即時呼叫時觸發。 如果在通話結束後觸發，則無法工作。
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如果要推送已結束呼叫的資料，必須使用業務資料 API。
支援的指令碼類型
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| 電話 | 數位 |
輸入屬性
這些屬性定義了動作執行時使用的資料。
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屬性 |
描述 |
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Caption |
輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 |
| Key Value Pairs | 確定中繼資料將從哪個 DynamicData 物件提取以傳遞至 CXone Recording。 中繼資料必須定義為 Snippet 動作內 DynamicData 物件中的鍵:值對。 |
結果分支條件
結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。
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條件 |
描述 |
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Default |
指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。 |
指令碼範例
下面是一個範例，說明如何在指令碼中使用此動作。 這不是一個完整的指令碼。 可能需要額外的指令碼。
在此指令碼範例中，當接聽呼叫後，Snippet 動作將建立擁有多個自訂欄位的 DynamicData 物件，並將動態物件傳遞至 MCR Meta Data。 隨後，當呼叫斷開連線時，MCR Meta Data 會將這些自訂欄位傳遞至 CXone，以便作為中繼資料包含在錄音中。
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