End a Contact

此説明頁面適用於 CXone Studio。此資訊也可用於 Desktop Studio。

用以基於唯一聯絡 ID 終止活躍聯絡。這可以在任何媒體類型或通道中使用，並強制活躍聯絡在正確執行後結束。典型用例是在緊急情況下，從佇列中清除卡死的聯絡人，終止特定的指令碼（例如spawned）或使用 API 呼叫來執行您的 Agent 應用程式。

若要終止特定指令碼，您可以使用 End 動作。如需在同一指令碼內終止活躍語音聯絡，可以使用 End a Contact 動作。

相依性

此動作可在 Studio 中的 API 動作選擇區中找到。

支援的指令碼類型

一個正方形，其上有一條通往其他三個正方形的分支線。

通用

 電郵 聊天 電話 語音郵件 工作項目 SMS

類似動作比較

以下動作有類似的功能，但有一些關鍵區別：

  • Discard：終止一個電郵指令碼。
  • End：終止一個電話、語音郵件、SMS 或數位指令碼。不終止數位聯絡，但終止其他媒體類型的指令碼中的聯絡。
  • End a Contact：終止活躍聯絡。不終止當前指令碼。
  • EndText：終止一個不包括 Regagent 動作的 SMS 工作流程（僅針對 數位Closed 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。通道）。
  • EndWi：終止帶有原因代碼的工作項目。不終止當前指令碼。
  • Exit：終止聊天工作階段並斷開聊天聯絡人的連線。
  • Hangup：終止電話指令碼。
  • Return：終止子指令碼，並將控制權返回給原指令碼。

不要使用 Stop動作來終止指令碼。它不會終止指令碼，而是讓聯絡人繼續運行。這對CXone伺服器有不利影響。

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

新增 標題

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Security User SetSecurityUser 動作的輸出值，它根據選定客服專員在安全性設定檔中的權限對其進行身分驗證。此欄位接受使用大括號 ({ }) 格式的變數。預設值為SecurityUser（與SetSecurityUser的預設輸出值相同）。
Contact Id 成功執行此動作後客服專員將設為的所需狀態。選項包括Unavailable或Available，並且可以作為變數使用。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述
Default 指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
Success 動作完成且無錯誤而且任何 API 調用或資料返回均成功時採用的路徑（2xx 回應代碼）。
Invalid Contact ID 如果請求的「聯絡人 ID」無效時，採用的路徑。
Unauthorized SecurityUser 沒有正確的角色/權限來執行 API 動作時採用的路徑。
Invalid Security User 使用無效的安全使用者時採用的路徑。