EndText
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對於使用 ACD 的數位通道,此動作會終止不包含 Reqagent 動作的 SMS 工作流程。當客服專員結束互動時,系統退出指令碼被觸發並執行部分進程以關閉由 CXone SMS 訊息 使用的文字樞紐中心框架。 如 SMS 互動的路由路徑不包含客服專員,則您必須使用 EndText 觸發系統退出指令碼。例如:這可能發生在下班後或客服專員無法抽空的路徑。 |
支援的指令碼類型
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SMS |
類似動作比較
以下動作有類似的功能,但有一些關鍵區別:
- Discard:終止一個電郵指令碼。
- End:終止一個電話、語音郵件、SMS 或數位指令碼。不終止數位聯絡,但終止其他媒體類型的指令碼中的聯絡。
- End a Contact:終止活躍聯絡。不終止當前指令碼。
- EndText:終止一個不包括 Regagent 動作的 SMS 工作流程(僅針對 數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。通道)。
- EndWi:終止帶有原因代碼的工作項目。不終止當前指令碼。
- Exit:終止聊天工作階段並斷開聊天聯絡人的連線。
- Hangup:終止電話指令碼。
- Return:終止子指令碼,並將控制權返回給原指令碼。
不要使用 Stop動作來終止指令碼。它不會終止指令碼,而是讓聯絡人繼續運行。這對CXone伺服器有不利影響。
輸入屬性
無。
結果分支條件
無。