If

This help page is for Desktop Studio.This information is also available for CXone Studio.

評估一個運算式並根據評估的結果（真或假）採用一個分支。您還可以在指令碼中的 Snippet action中建立 IF 陳述式。

 

支援的指令碼類型

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

通用

 電郵 聊天 電話 語音郵件 工作項目 SMS 數位

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述
Caption 將 Caption 改為能在指令碼中唯一標識此動作的內容。「IVR 按鍵路徑」報告包括動作名稱和標題。描述性的、獨特的標題使報告更容易閱讀和理解。Use only for BEGIN CASE IF IVRLOG MENU and REQAGENT
Expression 對值進行的評估，用於確定運算式為 TRUE 還是 FALSE。例如，TOTAL=>0（總數大於或等於 0）。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

True

如果運算式正確，則採用的路徑。

False

如果運算式為 false 時，採用的路徑。

指令碼範例

下面是一個範例，說明如何在指令碼中使用此動作。這不是一個完整的指令碼。可能需要額外的指令碼。

觸發此指令碼時，將計算可用客服專員的數目。If 動作使用運算式 TOTAL>0 來確定採用哪個分支。如果可用客服專員的總數大於 0，則選單將為呼叫者提供選項。如果客服專員的總數小於等於 0，則將播放一則訊息，指令碼將掛斷電話。

是否要下載此指令碼？