PopURL

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打開網頁 URL,並為彈出網頁的面板的位置和樣式提供選項,與 Runapp動作類似。

支援的指令碼類型

一個正方形,其上有一條通往其他三個正方形的分支線。

一般

電郵 聊天 電話 工作項目 SMS 數位

對於 數位指令碼,只有當您的客服專員使用 CXone Agent 時才支援此動作。

類似動作比較

以下動作有類似的功能,但有一些關鍵區別:

  • Runapp:從指令碼啟動自訂功能,特別是啟動表單、網頁或應用程式。
  • PopURL:打開網頁 URL,並為網頁彈出的面板提供位置和樣式選項。
  • Indicate:使用自訂功能擴展客服專員介面,尤其是客服專員點擊以啟動自訂功能的圖示。這類似於 Runapp,不同之處在於使用 Indicate 時,ActionType 由指令碼而不是客服專員啟動。

RunappActionType設定為OpenURL,相當於PopURLPopDestination設定為DefaultPopURL 的其他功能可透過變更 MAX的面板設定使用 Runapp 重新建立,但您將無法為不同技能和客服專員採取不同的設定。

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

新增 標題

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。

Agent ID

接收 URL 彈出的客服專員。
URL

所調用頁面的 URL。任何指向聯絡面板的頁面均必須配置為允許在 iframe 中顯示。

Tab Title

新視窗的標籤標題。

Pop Destination

將在 UI 中彈出新視窗的位置。從下拉式清單中選擇:
  • Default:在每個客服專員的MAXPanels設定指定的位置彈出頁面。當客服專員將Panels 設定為 Off 時,螢幕彈出視窗會在MAX之外的瀏覽器中顯示。當客服專員將Panels 設定為 On 時,螢幕彈出視窗會在MAX內的聯絡面板中顯示。若要在MAX中開啟頁面,該頁面必須是 iframe 格式。
  • ContactPanel:在 MAX 中的聯絡面板中彈出頁面。此選項將覆寫客服專員在MAX中的Panels 設定。
  • Popout:彈出頁面至外部視窗。如果頁面配置為 iframe 格式,將在MAX聯絡面板中開啟,並覆寫Popout 設定。
  • POSTonly:URL 傳送至 MAX,但 MAX 不對其採取任何動作。POST 訂閱者將看到彈出事件,並根據需要執行動作。

Popout Window Height

彈出視窗的圖元高度。

Popout Window Width

彈出視窗的圖元寬度。

Close Popout Upon Termination

TrueFalse。確定彈出視窗是否在聯絡結束時關閉。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。

錯誤

動作未能正確執行時採用的路徑。例如,當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數(帶有一個下畫線字元)應填入針對問題的簡要說明。