COUNTAGENTS

檢查特定狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。特定ACD 技能 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。的客服專員總數。例如，已登錄或處於不可用狀態的客服專員數量。

支援的指令碼類型

通用	電郵	聊天	電話	語音郵件	工作項目	SMS	數位

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Add Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Skills	當您計算客服專員計數時，您希望客服專員擁有的技能 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。。 請注意，您可以選擇 ALL 如果您希望計算任何具有任何技能的客服專員。 如果您輸入 AVAIL 或 NUMOB 之類的變數，請確保使用大括號。
Total Logged In	返回登入的客服專員數目。
Available	傳回處於可用狀態的客服專員數目。
Unavailable	傳回處於不可用狀態的所有客服專員數目。
ACD	返回處於ACD（自動呼叫分配） 根據技能和優先級識別、路由並連接聯絡人至可用客服專員的系統。狀態的所有客服專員的數量。
Outbound	返回所有執行呼出聯絡的客服專員數量。
Dialer	返回所有擁有Personal Connection技能的客服專員數量。
High Proficiency	客服專員要接收聯絡而必須具有的最高技能熟練度。 熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。
Low Proficiency	客服專員要接收聯絡而必須具有的最低技能熟練度。 熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。
RoutingAttribute	選擇要在路由條件中使用的特定屬性。 請求客服專員時，僅匹配具有指定Skill 和RoutingAttribute 組合的客服專員。 當用於路由決策時，可以稍後在指令碼中使用UpdateContact 動作來變更或刪除路由屬性。 預設選項是Not Applicable。 您可以為此屬性使用變數。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
NoneAvailable	客服專員均不可用時時採用的路徑。

指令碼範例

在此指令碼中，Hours可確保公司在營業。 如果是這樣，Countagents將計算特定技能 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。的可用客服專員數量。 如果有一位或多位客服專員可用，將請求客服專員。 否則，會播放訊息，然後掛斷電話。

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