Countagents

為某個ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞檢查聯絡中心內處於特定狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的客服專員總數例如，已登入或處於不可用狀態的客服專員數目。

支援的指令碼類型

通用	電郵	聊天	電話	語音郵件	工作項目	SMS	數位

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
新增 標題	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Skills	您在計算客服專員時希望客服專員擁有的技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。請注意，如果您想要計算具有任何技能的任何客服專員，您可以選擇「全部」。如果您輸入 AVAIL 或 NUMOB 之類的變數，請確保使用大括號。
Total Logged In	傳回已登入之所有客服專員的數量。
Available	傳回處於可用狀態的客服專員數目。
Unavailable	傳回處於不可用狀態的所有客服專員數目。
ACD	傳回處於 ACD（自動呼叫分配） 根據技能和優先順序識別、路由並連接聯絡人至可用客服專員的系統狀態的客服專員數目。
Outbound	返回所有執行呼出聯絡的客服專員數量。
Dialer	返回所有擁有Personal Connection技能的客服專員數量。
High Proficiency	客服專員要接收聯絡而必須具有的最高技能熟練度。熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。
Low Proficiency	客服專員要接收聯絡而必須具有的最低技能熟練度。熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
NoneAvailable	客服專員均不可用時時採用的路徑。

指令碼範例

在此指令碼中，Hours可確保公司在營業。如果是這樣，Countagents將計算特定技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的可用客服專員數量。如果有一位或多位客服專員可用，將請求客服專員。否則，會播放訊息，然後掛斷電話。

下載此指令碼。