Whisper

在互動過程中向聯絡人、客服專員或兩者播放自訂訊息。 Whisper可以播放由預先錄製的自訂 WAV 檔案、文本到語音 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。提示或兩者組成的序列訊息。 Whisper不回應 DTMF 使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。。 此動作可以為聯絡人、客服專員，或兩者播放序列。 然而，建議您僅使用它為聯絡人或聯絡人和客服專員兩者播放訊息。 如果您想只為客服專員播放訊息，可使用 Reqagent 動作中序列欄位。 Whisper暫時unlinks聯絡人和客服專員的連結，同時播放Whisper序列。 它在序列結束後relinks呼叫。 在客服專員和聯絡人解除連結期間，雙方都不能聽到對方的任何話語。 如果您使用Whisper只為客服專員播放序列，聯絡人聽到的是無聲，直到序列結束。 這可能會導致一些聯絡人認為電話已經完全斷開，特別是當序列包含一個長訊息時。 只向客服專員播放訊息的更好選擇是在 Reqagent 動作中使用序列欄位。 Reqagent序列在聯絡人和客服專員最初連接之前播放，而聯絡人仍在佇列中。

相依性

• Whisper增加處理時間因為該序列在聯絡與客服專員關聯之後播放。
• 用 Reqagent 動作播放序列時，會增加佇列時間，因為在聯絡還在排隊的情況下，訊息就會播放。
• 若要獲得更好的聯絡體驗，當您想只為客服專員播放訊息時，請使用 Reqagent 動作中的序列欄位。
• Whisper不能回應 DTMF 使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。，所以不能新增跳過此動作所播放訊息的功能。
• 在聯絡人和客服專員連結並進行對話後，指令碼不能播放任何音訊，除非使用Whisper動作。

支援的指令碼類型

電話

類似動作比較

以下動作有類似的功能，但有一些關鍵區別：

• MusicMusic：播放只有聯絡人才能聽到的音樂檔案。 可以從提供的音樂檔案清單中選擇。 可以在檔案中指定一個特定的開始和停止點。 不支援播放自訂音訊檔案。
• PlayPlay：播放自訂音頻 (WAV) 檔案或文字轉語音 (TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。) 提示。 播放整個檔案。 只有聯絡人能聽到音訊。
• PlaylogPlaylog：播放只有聯絡人才能聽到的自訂音訊 (WAV) 檔案。 它允許您選擇一個特定的開始和停止點。 不能播放內建在其他動作中的音樂檔案，如 Music。
• ReqagentReqagent：播放只有客服專員聽到的自訂音訊 (WAV) 檔案或文字轉語音提示。 提示在客服專員和聯絡人連結之前播放，所以提示不會導致聯絡人聽到靜音。
• WhisperWhisper：播放自訂 WAV 檔案或文字轉語音提示。 您可以把它設定為只有聯絡人可以聽到，只有客服專員可以聽到，或者兩者都可以聽到。 提示在客服專員和聯絡人連結後播放，所以如果該動作只為客服專員或聯絡人播放，另一方在提示期間聽到靜音。
• ZiptoneZiptone：在聯絡人和客服專員連結後，為客服專員播放提示音。 Reqagent動作有一個 Ziptone 屬性，在聯絡人和客服專員連結之前為客服專員播放提示音。

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 The default is the action name.
Sequence	定義動作播放的提示。 如果提示是一個音訊檔案，請輸入括在雙引號中的檔案名。 例如，"greeting.wav"。 如果提示是文字轉語音，請點擊省略號按鈕並輸入您希望 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 服務閱讀的文字。 每個分段必須括在雙引號中，並包括一個字串參考字元，以識別它的資訊類型。 範例： "%Your account balance is" "silence.wav"  "${accountBalance}" 關於在此屬性中提示格式的更多資訊，請參閱Manage Prompts頁面。 您可以從支援序列編輯器的動作中使用序列編輯器，例如Play，然後從該動作中的Sequence欄位複製並貼上序列文字至此動作。 For more information about formatting prompts in this property, see the Prompts page. You can also double-click the action on the canvas to open the Sequence Editor to create your prompt.
Phrase	使用此屬性來記錄提示包含的文字。 指令碼不使用此屬性中的文字。 由於某些提示可能很複雜並且包含多個區段，因此包括並非按序列屬性要求之格式編寫的全部文字可能會很有用。
Target	選擇誰可以聽到此動作播放的提示。 您可以選擇Agent、Caller 或 Both。 當為呼入通話選擇 Caller 時，或使用 Link action進行連結時，呼叫者是發起呼叫的一方。 在產生的指令碼中，呼叫者是被呼叫的一方。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。