Playlog
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播放只有聯絡人才能聽到的 WAV 檔案。您可以選擇開始位置和播放時間。 Playlog讓您對播放的檔案比Play或Music動作允許的控制能力,有更多控制。例如,您可以:
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Dependencies
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僅聯絡人可以聽到此動作播放的 WAV 檔案。
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Playlog不能播放CXone平台上的預設音樂檔案。要播放預設音樂,您必須使用Music動作。
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檔案最長持續時間為 30 分鐘或更短。
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此動作不支援 TTS
允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式,並使用電腦產生的語音來講述內容。。如果您需要 TTS 支援,請使用 PLAY、WHISPER 或 REQAGENT。
- Playlog在OnAnswer之後不能使用,除非已觸發 OnHold事件。
- 只有當您使用 ACD 錄音時,才能播放已記錄的電話錄音。
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音訊檔案必須是未壓縮的 WAV 檔案,具有以下屬性:
- 位元速率:64 kbps
- 音訊取樣大小:8 位元
- 聲道數:1(單聲道)
- 音訊取樣率:8 kHz
- 音訊格式:CCITT μ-Law
Supported Script Types
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電話 |
Comparison of Similar Actions
The following actions have similar functions, but with some key differences:
- Music:播放只有聯絡人才能聽到的音樂檔案。可以從提供的音樂檔案清單中選擇。可以在檔案中指定一個特定的開始和停止點。不支援播放自訂音訊檔案。
- Play:播放自訂音頻 (WAV) 檔案或文字轉語音 (TTS
允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式,並使用電腦產生的語音來講述內容。) 提示。播放整個檔案。只有聯絡人能聽到音訊。
- Playlog:播放只有聯絡人才能聽到的自訂音訊 (WAV) 檔案。它允許您選擇一個特定的開始和停止點。不能播放內建在其他動作中的音樂檔案,如 Music。
- Reqagent:播放只有客服專員聽到的自訂音訊 (WAV) 檔案或文字轉語音提示。提示在客服專員和聯絡人連結之前播放,所以提示不會導致聯絡人聽到靜音。
- Whisper:播放自訂 WAV 檔案或文字轉語音提示。您可以把它設定為只有聯絡人可以聽到,只有客服專員可以聽到,或者兩者都可以聽到。提示在客服專員和聯絡人連結後播放,所以如果該動作只為客服專員或聯絡人播放,另一方在提示期間聽到靜音。
- Ziptone:在聯絡人和客服專員連結後,為客服專員播放提示音。Reqagent動作有一個 Ziptone 屬性,在聯絡人和客服專員連結之前為客服專員播放提示音。
Input Properties
這些屬性定義了動作執行時使用的資料。
屬性 |
描述 |
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ContactIDorFile |
輸入您希望動作播放的 WAV 檔案的名稱。您可以在此屬性中使用變數。 如果您想播放通話錄音,可以輸入記錄通話的聯絡 ID |
StartOffset |
允許將選定的音訊檔案從指定位置而不是從頭開始播放。輸入檔案中您要開始播放音訊的起始秒數。變數替換通常用於該屬性。 例如,您有一個一分鐘長的音訊檔案,但您想每隔 30 秒中斷一次以播放一條訊息。使用三個 此屬性的預設值為 0,這會導致檔案每次從頭開始重放。沒有最大值,但如果輸入的值大於音樂檔案的長度,動作將從開始播放檔案。 |
SecondstoPlay |
允許您播放所選音訊檔案的一部分。輸入您要播放的檔案的秒數。 預設值為 0,這表示從頭到尾播放音樂檔案。發生這種情況時, 沒有最大值,但如果您輸入的數字大於檔案的長度,指令碼就會採用 當要播放的秒數被設定為大於零且小於檔案總長度的情況下,就滿足了Default分支條件。 變數替換通常用於該屬性。 |
StoponDTMF |
指定在來電者按下電話上的一個號碼時是否要使用動作來暫停錄音。啟用此屬性後,當動作檢測到呼叫者電話發出 DTMF |
CurrentPosition |
輸入接收記錄中最後位置的變數名稱。記錄中的位置以秒為單位顯示。當由於 SecondstoPlay 逾時或因呼叫者按下某個數字而暫停錄音時,此變數將儲存當前位置。採用的分支取決於檔案播放暫停的原因。您可以使用此值從暫停的位置恢復播放。 |
ClearDigits |
聯絡人按下電話上的按鍵時,會產生 DTMF 音調並儲存在緩衝區內。ClearDigits 允許您確定此動作如何處理動作開始時在存於緩存區的 DTMF 啟用後,該選項會在動作開始時清除緩衝區。指令碼中早期發生的任何按鍵都不會被傳遞到此動作中。如果停用此選項,動作將處理並執行透過緩衝區傳給動作的任何 DTMF 音調。設為 True 可啟用,設為 False 則停用。當 DTMF 音調被傳入此動作時,指令碼立即採用 Set to True to enable this option or False to disable it. |
Result Branch Conditions
結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。
條件 |
描述 |
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Default |
指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。 |
OnComplete | 錄音播放完成時採用的路徑。 |
OnPaused | 錄音到達 SecondstoPlay 時採用的路徑。 |
OnDigitPressed | 如果 DTMF 偵測被設定為 True 並在動作期間聯絡人按了按鍵時採用的路徑。 |
Tips & Tricks
- 藉助 Playlog,您可以將檔案編入索引、播放自己的自訂音樂檔案,以及播放自己的自訂音訊提示。
- Playlog 用於重放使用 Logcontact 錄製的雙方對話,或重放錄製的語音訊息。
- Playlog 允許透過指定聯絡人 ID
指派給每個聯絡的唯一數字識別碼輕鬆存取錄製的對話。它還允許對語音郵件播放流程進行進階控制。例如,您可以用CXone Attendant指令碼來使用它。