已遷移互動：搜尋與播放

使用Interactions應用程式中的已遷移互動搜尋已遷移互動並播放這些互動。

如果您擁有已遷移互動上載授權和搜尋及播放 > 搜尋 > 搜尋已遷移互動權限，則可以使用此功能。

目前僅支援錄音。

有關更多資訊，請參閱已遷移呼叫。

透過定義查詢進行搜尋

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Interactions.

2. 選擇已遷移互動標籤。

3. 使用開始時間標準定義您正在搜尋的分段的時間範圍（強制）。

4. 您可以新增其他條件來精簡搜尋。

5. 點擊搜尋。 「搜尋結果」表中顯示了相符的互動。

自訂搜尋結果欄位

您可以自訂搜尋結果中顯示的欄位。

• 使用選擇欄下拉式選單。

  您可以隨意新增欄位。 如果超過建議的欄數目（根據電腦設定計算），將會顯示警告。

• 透過拖放欄標題來變更欄的順序。

顯示設定是為每個使用者分別儲存。

在「已遷移互動搜尋結果」中可以看到哪些內容？

欄	描述
客服專員名稱	CXone Mpower 員工帳戶中指定的客服專員姓名。
通道	互動類型。 目前僅支援錄音。
通話方向	指示分段是呼入、呼出還是內部的圖示。
持續時間	互動的長度。
主聯絡	CXone Mpower中聯絡 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。的主 ID 或父 IDIN。 該聯絡可以包含一個或多個相關的分段。
分段 ID	分段的唯一 ID。
來源	錄音來源。 目前，支援來自 NICE Engage、NIM4.1 和外部來源的錄製。
開始時間	分段開始的時間。
團隊	客服專員的團隊名稱。
ANI/FROM	自動號碼識別。 識別呼叫者的電話號碼。
DNIS/TO	撥打號碼識別服務。 識別呼叫者撥打的電話號碼。
業務資料欄位	可用於顯示從第三方系統匯入之資料的自訂欄位。 請參閱業務資料

從長期儲存中檢索已遷移互動

預設情況下，已遷移錄音會以長期儲存狀態儲存。 要存取這些檔案，您需要檢索這些檔案。 請參閱 從長期儲存體檢索檔案。

播放已遷移互動

若要播放已遷移互動，請點擊互動行末端的播放。 播放器將在一個單獨的視窗中打開。

使用播放器控制列：

• 調整播放以著重於互動部分。

  例如，循環播放錄製分段的一部分，以確認通話期間所說的話。 點擊循環 一次以標記循環的開始，點擊第二次以標記循環的結束。 然後點擊播放。 第三次點擊循環以將其清除。

• 點擊跳過錄音中無聲的部分。

• 在錄音中向前或向後跳播。

• 調整播放速度。

• 為互動新增注釋。

  點擊 新增注釋。 您可以建立公開或私人註釋。 您也可以檢視其他使用者新增的公開註釋。 使用註釋需要權限。

要在播放器中檢視已遷移互動的詳細資訊，請點擊動作並選擇檢視錄製和詳細資訊。

有關播放器的更多詳細資訊，請參閱查看和播放互動。

下載已遷移互動錄音檔案

您可以透過點擊僅語音從動作選單下載錄音檔案。

檔案名稱的格式為 CXone recording_{agent name}_{call start time}[UTC]_{id}.mp4。 請注意，檔案名稱中的日期為 UTC 格式，而 Player 中則以當地時區顯示。