已遷移互動：搜尋與播放

使用Interactions應用程式中的已遷移互動搜尋已遷移互動並播放這些互動。

如果您擁有已遷移互動上載授權和搜尋及播放 > 搜尋 > 搜尋已遷移互動權限，則可以使用此功能。

目前僅支援錄音。

有關更多資訊，請參閱已遷移呼叫。

透過定義查詢進行搜尋

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Interactions.

2. 選擇已遷移互動標籤。

3. 使用開始時間標準定義您正在搜尋的分段的時間範圍（強制）。

4. 您可以新增其他條件來精簡搜尋。

5. 點擊搜尋。「搜尋結果」表中顯示了相符的互動。

在「已遷移互動搜尋結果」中可以看到哪些內容？

欄	描述
客服專員名稱	CXone 員工帳戶中指定的客服專員姓名。
通道	互動類型。目前僅支援錄音。
通話方向	指示分段是呼入、呼出還是內部的圖示。
持續時間	互動的長度。
主聯絡人	CXone中聯絡 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。的主 ID 或父 IDIN。該聯絡可以包含一個或多個相關的分段。
分段 ID	分段的唯一 ID。
來源	錄音來源。目前，支援來自 NICE Engage 和外部來源的錄音。
開始時間	分段開始的時間。
團隊	客服專員的團隊名稱。
ANI/FROM	自動號碼識別。識別呼叫者的電話號碼。
DNIS/TO	撥打號碼識別服務。識別呼叫者撥打的電話號碼。

從長期儲存中檢索已遷移互動

預設情況下，已遷移錄音會以長期儲存狀態儲存。要存取這些檔案，您需要檢索這些檔案。請參閱 從長期儲存體檢索檔案。

播放已遷移互動

若要播放已遷移互動，請點擊互動行末端的播放。播放器將在一個單獨的視窗中打開。

使用播放器控制列：

• 調整播放以著重於互動部分。

  例如，循環播放錄製分段的一部分，以確認通話期間所說的話。點擊循環 一次以標記循環的開始，點擊第二次以標記循環的結束。然後點擊播放。第三次點擊循環以將其清除。

• 點擊跳過錄音中無聲的部分。

• 在錄音中向前或向後跳播。

• 調整播放速度。

• 為互動新增注釋。

  點擊 新增注釋。您可以建立公開或私人註釋。您也可以檢視其他使用者新增的公開註釋。使用註釋需要權限。

要在播放器中檢視已遷移互動的詳細資訊，請點擊動作並選擇檢視錄製和詳細資訊。

有關播放器的更多詳細資訊，請參閱查看和播放互動。

下載已遷移互動錄音檔案

您可以透過點擊僅語音從動作選單下載錄音檔案。

檔案名稱的格式為 CXone recording_{agent name}_{call start time}[UTC]_{id}.mp4。請注意，檔案名稱中的日期為 UTC 格式，而 Player 中則以當地時區顯示。