互動記錄可包括語音或數位
任何非語音通道，例如聊天、電郵、SMS、工作項目和訊息通道通道和螢幕錄影。
要播放錄音或檢視數位互動，請點擊兩下搜尋結果表中的 分段 兩方（例如客戶和客服專員）之間的互動。每個分段代表互動中的階段，例如呼叫轉到另一個客服專員時，或客服專員在內部交談諮詢時。，或點擊其播放圖示
。
播放器將在一個單獨的視窗中打開。關閉視窗時，會儲存播放器視窗大小和顯示設定。
播放錄音
在播放語音和/或螢幕錄影時，您可以檢視：
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錄製片段或聯絡錄音的播放進度（紫色）
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整個錄製片段或聯絡錄音的時長（粉紅色）
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通話後工作
允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態(ACW) 所需的額外時間量（黃色）
重播包含多個 ACW 分段的完整互動時，您只能看到通話中最後一位客服專員的 ACW。
使用播放器控制列：
-
調整播放以著重於互動部分。
例如，循環播放錄製片段的一部分，以確認通話錄音和螢幕錄影的內容。點擊循環
一次以標記循環的開始，點擊第二次以標記循環的結束。然後點擊播放。第三次點擊循環以將其清除。 -
點擊
跳過錄音中無聲的部分。 -
在錄音中向前
或向後跳播
。 -
使用
調節播放速度。 -
調整通話參與者的音量。
-
為互動新增注釋。
點擊 新增注釋
。您可以建立公開或私人註釋。您也可以檢視其他使用者新增的公開註釋。使用註釋需要權限。
要在播放器中檢視更多互動資訊，請點擊動作
並選擇檢視記錄和詳細資料。「互動詳細資料」標籤包括：
在播放語音錄製期間，您可以在音訊列中檢視其他資訊。
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錄音過程中發生的事件，例如：
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當錄音因客戶提供信用卡資訊而暫時停止時
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當一個類別被識別時，如果它被認為是高信賴度（高信賴度被定義為 75%）
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分段情緒（正面
、負面
、混合
、中性
）。需要權限來檢視類別和情緒。
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如果短時間內有多個事件發生，您可以將滑鼠游標暫留在事件
上，以檢視詳情。
當一個客服專員有多個螢幕時，螢幕錄影可以包含多個螢幕：
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您可以選擇特定螢幕。
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使用箭頭翻閱螢幕。
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點擊檢視全部查看所有客服專員的螢幕。
您可以在播放過程中放大螢幕錄影的特定區域。放大以獲得更詳細、更細微的螢幕內容視圖：
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使用放大和縮小圖示
。您可以從 100% 到最大 800% 逐級放大。 -
螢幕放大後，您可以點擊「適合螢幕」圖示
進行重設。-
錄製單個螢幕時，螢幕會重設為 100%。
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錄製多個螢幕時，顯示重設為適合播放器視窗中的所有螢幕。
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檢視數位互動
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在包括螢幕錄影的數位
任何非語音通道，例如聊天、電郵、SMS、工作項目和訊息通道互動中，您可以檢視螢幕錄影和轉錄，或者僅檢視螢幕錄影。點擊動作並選擇所需的選項。 -
對於電郵互動，點擊時間線
來檢視事件。 -
客服專員可以並行處理多個數位客戶互動。在這些情況下，當客服專員在互動之間移動時，螢幕錄影可以捕獲其他互動。播放這些螢幕錄影期間，播放器顯示聚焦指示器。當客服專員處理所選的互動時，該指示器將部分標記為粉紅色。
下載錄製檔案
您可以從動作
選單下載錄製檔案：
-
要下載語音和螢幕錄影，請選擇語音和螢幕。
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要只下載語音，請選擇 僅語音。
-
要從數位互動下載螢幕錄影，請選擇僅螢幕。
檔案名稱的格式為 CXone recording_{agent name}_{call start time}[UTC]_{id}.mp4。請注意，檔案名稱中的日期為 UTC 格式，而 Player 中則以當地時區顯示。
播放器的鍵盤捷徑
播放錄音時，您可以使用以下鍵盤捷徑。
| 動作 | 捷徑 |
|---|---|
| 播放和暫停 | 空格鍵 |
| 變更為全螢幕 | F |
| 靜音和取消靜音 | M |
| 轉寄 | 右箭頭 |
| 後退 | 左箭頭 |
已提升 Interactions
在已升級的聯絡中，互動將從一個通道切換到另一個通道，以滿足客戶的需求。您可以在一個播放機視窗中檢視所有的片段和播放整個聯絡錄音。這可以讓您看到互動過程，並在不同的互動片段之間切換。
互動從一個通道升級到另一個通道：
| 目前互動 | 可提升為 | |
|---|---|---|
| 聊天 | 電郵 | 語音 |
| 電郵 | 語音 | |
| 語音 | 電郵 | |
| 工作項目 | 電郵 | 語音 |
您還可以在檢視螢幕錄影和轉錄之間切換，或者僅檢視螢幕錄影。在播放機中，點擊動作 ，然後選擇所需選項。
當一個片段播放完成後，您需要手動切換到另一個片段以播放錄製內容。