檢視互動

錄音可包括語音或數位Closed 任何非語音通道,例如聊天、電郵、SMS、工作項目和訊息通道通道,以及螢幕錄影。

您可以從 Player 採取以下動作:

播放機顯示設定被儲存:

  • 當您打開「互動詳情」標籤時,它將始終顯示,直到將其關閉。

  • 播放機視窗大小被儲存。

播放機的鍵盤捷徑

播放錄音時,您可以使用以下鍵盤捷徑。

動作 捷徑
播放和暫停 空格鍵
變更為全螢幕 F
靜音和取消靜音 M
轉寄 右箭頭
後退 左箭頭

播放錄音

播放期間,您可以看到:

播放進度、持續時間和通話後工作的螢幕截圖

您可以檢視通話過程中的事件,如:

  • 當錄音因客戶提供信用卡資訊而暫時停止時

  • 當一個類別被識別時,如果它被認為是高信賴度(高信賴度被定義為 75%)

  • 分段情緒(正面正面情緒圖示的螢幕截圖、負面負面情緒圖示的螢幕截圖、混合混合情緒圖示的螢幕截圖、中性中性情緒圖示的螢幕截圖)。

檢視情緒和類別時需要權限

如果短時間內有多個事件發生,您可以將滑鼠游標暫留在事件 事件圖示的螢幕截圖 上,以檢視詳情。

檢視數位互動

  • 在包括螢幕錄影的數位Closed 任何非語音通道,例如聊天、電郵、SMS、工作項目和訊息通道互動中,您可以在螢幕錄影和文字記錄之間切換,或者僅進行螢幕錄影。點擊動作動作按鈕的螢幕截圖並選擇所需的選項。

  • 當為多段互動播放一個分段時,您可以選擇播放完整的聯絡錄音。點擊動作 動作按鈕的螢幕截圖,然後選擇播放聯絡錄音。該選項取決於指派給您的視圖

  • 對於電郵互動,您可以點擊時間線 旅程按鈕的螢幕截圖 來檢視事件。

  • 客服專員可以並行處理多個數位客戶互動。在這些情況下,當客服專員在互動之間移動時,螢幕錄影可以捕獲其他互動。

    播放這些螢幕錄影期間,播放器顯示聚焦指示器。當客服專員處理所選的互動時,該指示器將部分標記為粉紅色。

已提升 互動

在已升級的聯絡中,互動將從一個通道切換到另一個通道,以滿足客戶的需求。您可以在一個播放機視窗中檢視所有的片段和播放整個聯絡錄音。這可以讓您看到互動過程,並在不同的互動片段之間切換。

您還可以在檢視螢幕錄影和文字記錄之間切換,或者僅檢視螢幕錄影。在播放機中,點擊動作 動作按鈕的螢幕截圖,然後選擇所需選項。

當一個片段播放完成後,您需要手動切換到另一個片段以播放錄製內容。