檢視和播放互動

播放器將在一個單獨的視窗中打開。

新播放器預設為開啟。

本主題介紹如何使用新播放器。如果您喜歡使用經典播放器，請切換播放器右上角的切換開關。您可以隨時在播放器之間切換。

主要互動資訊顯示在播放器標題中，提供一目了然的整體概述。「互動詳細資訊」標籤提供了附加資訊。

請注意，LiveVox錄音是以 MKV 格式下載。

播放錄音

使用時間線視圖來導覽和追蹤錄製。播放過程中，您可以查看：

錄製分段或聯絡的播放進度。
整個錄製分段或聯絡的持續時間。
通話後工作允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態 (ACW) 的額外時間量點擊 ACW 按鈕可跳至錄製的該部分。

重播包含多個 ACW 分段的完整互動時，您只能看到通話中最後一位客服專員的 ACW。

使用播放器底部的播放器控制圖示可以：

調整播放以著重於互動部分。

例如，循環播放錄製分段的一部分，以確認通話錄音和螢幕錄製的內容。點擊循環一次以標記循環的開始，點擊第二次以標記循環的結束。然後點擊播放。第三次點擊循環以將其清除。
點擊跳過錄音中無聲的部分。
在錄音中向前或向後跳播。
使用調節播放速度。
調整通話參與者的音量。
為互動新增注釋。

點擊新增注釋。您可以建立公開或私人註釋。您也可以檢視其他使用者新增的公開註釋。使用註釋需要權限。
點擊選擇類別 定義哪些類別和子類別出現在時間軸上。此功能需要 Interaction Analytics 授權。

在播放錄音期間查看音訊面板中的附加資訊。

當通話包含多個客服專員時，螢幕錄製會顯示主導客服專員的螢幕。當客服專員有多個螢幕時，螢幕錄製可以包含多個螢幕。

在包括螢幕錄製的數位任何非語音通道，例如聊天、電郵、SMS、工作項目和訊息通道互動中，您可以檢視螢幕錄製和轉錄，或者僅檢視螢幕錄製。在動作選單中選擇所需選項。
數位互動的持續時間是指從案例指派給該客服專員到案例從該客服專員的收件匣中解除指派的時間。
對於電郵互動，點擊時間線來檢視事件。
客服專員可以並行處理多個數位客戶互動。在這些情況下，當客服專員在互動之間移動時，螢幕錄製可以捕獲其他互動。在播放這些螢幕錄製期間，播放器會在時間線下方顯示焦點指示器。當客服專員處理所選互動時，此指示器將部分標記為粉紅色。

您可以下載錄製檔案。在動作動作按鈕的螢幕截圖選單中選擇下載選項:

檔案名稱的格式為 CXone recording_{agent name}_{call start time}[UTC]_{id}.mp4。請注意，檔案名稱中的日期為 UTC 格式，而 Player 中則以當地時區顯示。檔案名稱的最大長度為 200 個字元，因此客服專員名稱有時可能會被截斷。

播放錄音時，您可以使用以下鍵盤捷徑。

在已升級的聯絡中，互動將從一個通道切換到另一個通道，以滿足客戶的需求。您可以在一個播放機視窗中檢視所有的片段和播放整個聯絡錄音。這可以讓您看到互動過程，並在不同的互動片段之間切換。

互動從一個通道升級到另一個通道：

您還可以在檢視螢幕錄製和轉錄之間切換，或者僅檢視螢幕錄製。在播放器中，在動作動作按鈕的螢幕截圖選單中選擇所需選項。

當一個片段播放完成後，您需要手動切換到另一個片段以播放錄製內容。

主管和經理可以檢視對話的語音轉錄，並透過同步的互動式轉錄顯示加強監控和審視處理序。

語音轉錄顯示在播放器右側的專用面板中。

轉錄與音訊播放保持一致，隨著對話的進行，相應的轉錄塊會即時醒目顯示。這種同步使主管和經理能夠無縫地關注對話，確保他們能夠準確地將口語與轉錄關聯起來。如果音訊和轉錄不同步，請點擊同步到音訊。

此功能需要 Interaction Analytics 授權。

若要存取轉錄：