Interactions Hub 權限

您必須擁有相應的權限才能看到角色和權限功能的導覽。如果您的組織未針對 CXone MpowerRecording 進行配置，則您將看不到這些權限。

詳細資訊，請參閱角色。

搜尋

除錄製（僅限語音錄製）外，所有 Recording 許可證都適用於這些權限。

搜尋互動

您可以打開或關閉此權限。打開此權限，可以讓使用者從 Interactions 應用程式中搜尋和分享互動。

刪除記錄

您可以打開或關閉此權限。打開此權限可以讓使用者刪除錄製項。整個聯絡人的語音和螢幕錄影都將被刪除。例如，如果存在 PCI 違規並且需要移除錄音，則可以使用此選項。中繼資料沒有刪除 - 它仍然在搜尋結果中可用。

匯出搜尋結果

您可以打開或關閉此權限。打開此權限可以讓使用者匯出搜尋結果。

建立/編輯/刪除公共查詢

您可以打開或關閉此權限。啟用此權限後，使用者就可以在 Interactions 應用程式中建立、編輯和刪除公共查詢。 Interactions 應用程式中的所有使用者都可以使用公共查詢。

檢視評估

此權限控制使用者在 Interactions 應用程式中檢視評估資訊的能力。透過分數權限，使用者可檢視評估分數和狀態。評估者權限允許使用者查看評估者的姓名。

此權限還需要 CXone Mpower Quality Management 授權。

如果啟用搜尋權限，則分數和評估者權限也會啟用。

搜尋已遷移互動

您可以打開或關閉此權限。透過啟用此權限，使用者可以在 Interactions 應用程式中搜尋從外部系統遷移的舊版互動。此權限還需要已遷移互動上載權限。

播放機

播放/下載錄音

控制使用者在 Player 應用程式中播放互動的能力。「播放任何」權限允許使用者重播任何錄音。「下載」權限允許使用者下載媒體檔案。

檢視情緒和類別

您可以打開或關閉此權限。打開此權限可以讓使用者在 Player 應用程式中檢視情緒和類別之類的分析洞察。僅適用於 Recording Advanced 授權。

檢視行為分數

您可以打開或關閉此權限。打開此權限可以讓使用者在 Player 應用程式中檢視客服專員的行為評分。僅適用於 QM Premium 授權。

建立/編輯/刪除自己的註釋

您可以打開或關閉此權限。打開此權限可以讓使用者在 Player 應用程式中建立、編輯、刪除他們自己的公共和私人的註釋。僅適用於 Recording Advanced 授權。

編輯/刪除任何公共註釋

您可以打開或關閉此權限。打開此權限可以讓使用者在 Player 應用程式中編輯和刪除任何使用者的公共註釋僅適用於 Recording Advanced 授權。

My Zone

資料提取 API

提取互動中繼資料

您可以打開或關閉此權限。打開此權限可以讓使用者使用資料提取 API 提取互動中繼資料。有關CXone Mpower API（包括資料提取 API）的更多資訊，請訪問DEVone開發人員網站，網址為 https://developer.niceincontact.com。

更新業務資料

您可以打開或關閉此權限。打開此權限可以讓使用者利用 Business Data API 更新已完成互動的業務資料。有關CXone Mpower API（包括更新業務資料 API）的更多資訊，請訪問DEVone開發人員網站，網址為 https://developer.niceincontact.com。

多 ACD 遮罩

您可以打開或關閉此權限。啟用此權限後，允許使用者使用遮罩和取消遮罩 API 遮罩第三方電話系統的語音和通話螢幕錄製。有關CXone Mpower API 的更多資訊，請訪問DEVone開發人員網站，網址為 https://developer.niceincontact.com。

多 ACD 按需錄音

您可以打開或關閉此權限。開啟此權限後，使用者將能夠開始、停止和停用按需錄音，從而透過 API 進行錄音控制。有關CXone Mpower API 的更多資訊，請訪問DEVone開發人員網站，網址為 https://developer.niceincontact.com。

記錄螢幕互動

您可以打開或關閉此權限。開啟此權限後，使用者將能夠為未正在進行通話的特定使用者開始或停止螢幕錄製。有關CXone Mpower API 的更多資訊，請訪問DEVone開發人員網站，網址為 https://developer.niceincontact.com。

Data Policies

原則管理

控制Data Policies中使用者的能力：

檢視：存取應用程式並檢視其頁面。
建立：檢視或建立原則並下載報告。該使用者無法核准或拒絕原則。
核准：檢視、建立、核准或拒絕原則。

覆寫播放鎖定

您可以打開或關閉此權限。開啟此權限，您即可讓使用者播放由播放鎖定原則鎖定的互動。