CRM Ticketing

CRM Ticketing是一種解決方案，可讓您將CXone Mpower業務應用程式與CRM Ticketing系統連接，如Salesforce、Zendesk等。 此解決方案將使用者和工單導入CXone Mpower。

如果您擁有CRM Ticketing許可證，請參閱租戶的應用程式和配置並啟用了搜索和播放>搜索>票證搜索許可權，則可以使用此功能。

CRM Ticketing整合不適用於合規性解決方案。

整合

  • CRM TicketingCXone Mpower，可以使用Quality Management。

  • 導入的門票可在票證搜尋中搜索和查看。

匯入使用者

  • 建立客服專員或更新現有客服專員資訊（如姓名或電子郵件）必須在CRM系統（例如Salesforce）中完成，而不是在CXone Mpower中完成。
  • 添加新代理時，您必須包括名字和姓氏。 這些名稱欄位不接受電子郵件位址。 名字和姓氏是必填欄位，否則使用者將無法同步到CXone Mpower。
  • 匯入CXone Mpower的數據欄位必須遵守CXone Mpower資料格式規則，請閱讀有關使用者資訊數據欄位的更多資訊僱員。
  • 刪除或停用客服專員必須在CRM系統中完成。
  • 跨CRM系統使用的電子郵件地址對於所有活動和非活動用戶必須是唯一的。 如果使用已存在的電子郵件地址建立使用者，則會導致使用者無法同步到 CXone Mpower 。
  • 如果使用者是由Omni通道錄製 （OCR） 建立的，然後添加到CRM中，則在首次導入CXone Mpower後，在CRM票務系統中對該使用者的詳細資訊所做的任何更新都不會再次導入CXone Mpower。

  • 從CRM系統導入的所有使用者都必須具有電子郵件位址。 不會在CXone Mpower中創建沒有電子郵件地址的使用者，也不會導入其票證。

  • 只有包含使用者資訊的工單互動才會匯入CXone Mpower。

正在匯入門票

  • 僅當票證設置為CXone Mpower已解決或已解決狀態時，才會導入票證。

  • 僅保留最後 90 天的門票。

應用程式

  • 您可以在Interactions應用程式中搜索門票。 請參閱票證搜尋。

常見問題解答

支援以下通道：

  • 電郵

  • 聊天

  • Facebook

  • 論壇

  • 套用內Messaging

  • Slack

  • SMS Messaging

  • Twitter

  • 語音通話

  • WhatsApp

  • Telegram

  • Viber

  • Apple Messages for Business

  • Google訊息商務版

  • Slack

  • Microsoft Teams

目前支援Salesforce和Zendesk。

不可以，機票的固定保留期為90天。

是的。 CRM Ticketing整合利用了Quality Management 。 請參閱Quality Management。

不。自訂預設欄位目前不可用，但您可以自訂篩選器窗格檢視，請參閱票證搜尋結果 。

與工單相關的轉錄和錄音可在票證查看器的「票證資訊」選項卡中找到，以及指向原始CRM中的工單的連結。