票證搜尋

使用票證搜尋應用程式在Interactions Hub下搜索通過CRM Ticketing導入的機票。

如果您擁有CRM Ticketing許可證並已切換搜索和播放 > 搜索> 搜索票證 搜尋工單，則可以使用此功能。

有關詳細資訊，請參閱CRM Ticketing。

在票證搜尋結果中，您可以：

透過定義查詢進行搜尋

搜尋貼士

要在自由文字搜尋中搜尋工單欄位：
- 對於已指派的客服專員名稱、指派的團隊名稱、第一個回復客服專員、第一個回復團隊和主題欄位，您可以輸入要搜尋的單詞的一部分（兩個或多個字元）。
- 對於 ID 和外部票證 ID 欄位，您必須按精確文字（包括所有字元和數位）進行搜尋。
搜索完全匹配項：將字詞或短語放在單引號內。
包括搜尋中的所有字詞：在要包括的每個字詞之間放置AND或空格。
組合字詞：在搜尋中的每個字詞之間放置OR。
排除字詞：輸入NOT或減號以排除字詞。
分組字詞：當使用一種以上的運算子時，請在要分組的字詞周圍加上括號，例如AND和OR。
搜尋萬用字元或未知字詞：在字詞或短語中加入星號以留下預留位置。
使用特殊字元：除非用單引號引起來，否則這些字元和符號不應出現在搜索短語中：
= & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /_"

搜尋條件

代理標準：