使用表單

建立新表單

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的對話 圖示，看起來像對話氣泡。。
  4. 在右側窗格中，點擊表單，然後點擊新建表單。
  5. 輸入新表單的名稱，然後按 Enter。
  6. 在請求的插槽下，點擊新增插槽。
  7. 從下拉式清單中選擇插槽，然後輸入機器人應詢問客戶的問題以獲得正確的資訊。例如，若插槽為名稱，則問題可能是您叫什麼名字？
  8. 對要新增至表單的任何其他插槽重複前兩個步驟。

啟動表單

您需要在案例Closed 透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。或規則Closed 用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。中包含一個表單，以描述機器人何時應該執行該表單。當觸發案例或規則時，表單將啟動，機器人將開始提問。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的對話 圖示，看起來像對話氣泡。。
  4. 新增新的案例或規則。在此示例中，名稱可以是地址變更。
  5. 輸入客戶可能傳送的訊息。在此示例中，則可以是我需要變更我的地址。

    機器人嘗試指派意圖Closed 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。若意圖正確，請點擊確認。否則，從清單中選擇正確的意圖。若所需的意圖不存在，請在搜尋欄位中鍵入意圖名稱，然後點擊建立意圖。該動作將基於此訊息建立一個新意圖。您可以稍後為意圖新增多個示例。

  6. 懸停在加號上，直到加號變成一個機器人圖示，點擊表格標籤、然後點擊啟動動作。
    您可以其中，選擇「啟動」、「提交」或「取消」機器人回應的「表格」標籤。
  7. 在機器人回應中，點擊下拉式清單以選擇表單。
    包含表單啟動訊息的規則螢幕截圖。

提交表單

填寫完所有必需的插槽後，將自動提交表單。但是，機器人將繼續偵聽下一條使用者訊息，而不是自動確認表單已提交。這可能會讓客戶想知道他們是否已提交成功。為了獲得更好的客戶體驗，您可以使用規則Closed 用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。或案例Closed 透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。來定義機器人在提交表單後應該做什麼。

從客戶收集的任何插槽均可用作變數，以顯示機器人已收集資料。若要使用變數，可將實體Closed 在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。與實體類型相關。可以包括變體。名稱放在大括號中。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的對話 圖示，看起來像對話氣泡。。
  4. 新增新的案例或規則。在此示例中，名稱可以是提交地址變更。
  5. 點擊新增條件，然後點擊有效表單。點擊下拉式清單，以選擇表單。這可確保規則僅在指定表單處於有效狀態時執行。
  6. 懸停在加號上，直到加號變成一個機器人圖示，點擊表格標籤、然後點擊提交動作。
    您可以其中，選擇「啟動」、「提交」或「取消」機器人回應的「表格」標籤。
  7. 在機器人回應中，點擊下拉式清單以選擇表單。
  8. 新增來自機器人的訊息，讓客戶知道他們已提交成功。
    包含表單提交訊息的規則螢幕截圖。

取消表單

客戶可能在填寫表單的過程中改變主意，決定不填寫。這可能會讓客戶面臨著微妙的情況，因此建議為機器人定義一種適當地處理這種情況的方法。

Akela 的機器人收到了一些請求，要求停止地址變更過程。機器人不確定如何處理這個問題，因此它會移交給客服專員，讓客戶感到沮喪。Akela 決定建立一個規則，讓她的機器人在地址變更表單啟動後將其取消。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的對話 圖示，看起來像對話氣泡。。
  4. 點擊規則標籤。
  5. 點擊新建規則。
  6. 輸入規則的名稱。在此示例中，名稱可以是取消地址變更。
  7. 點擊新增條件，然後點擊有效表單。點擊下拉式清單，以選擇表單。這可確保規則僅在指定表單處於有效狀態時執行。
  8. 輸入客戶可能傳送的訊息。在此示例中，則可能是無所謂。

    機器人嘗試指派意圖Closed 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。若意圖正確，請點擊確認。否則，從清單中選擇正確的意圖。若所需的意圖不存在，請在搜尋欄位中鍵入意圖名稱，然後點擊建立意圖。該動作將基於此訊息建立一個新意圖。您可以稍後為意圖新增多個示例。

  9. 懸停在加號上，直到加號變成一個機器人圖示，點擊表格標籤、然後點擊取消動作。
    您可以其中，選擇「啟動」、「提交」或「取消」機器人回應的「表格」標籤。
  10. 新增來自機器人的訊息，讓客戶知道他們已取消請求。
    包含表單取消訊息的規則螢幕截圖。

中斷

機器人開始詢問表單問題便會一直繼續詢問，直到表單中的所有插槽均已填寫，無法處理其他事情。客戶並不總是從頭到尾回答表單的所有問題。他們可能會提問、改變主意或以其他方式在表單中間改變主題。這些均被稱為中斷。要處理此類情況，您可以寫入包含常見中斷的規則或故事。

具有識別出的意圖Closed 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼的中斷會觸發以下其中一種行為：

表單的常見用途是客服專員上報過程。機器人將收集資訊以傳遞給即時客服專員，以在客服專員連接後簡化過程。很多時候，客戶會問機器人為何需要他們的資訊。這被認為是中斷。機器人需要適應新意圖足夠長的時間才能回答問題，然後返回到表單循環。

表單循環中斷的螢幕截圖。