建置您的首個用例

建立意圖

建立單一意圖

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的 NLU 圖示,看起來像一個頭像輪廓內的齒輪。
  4. 點擊意圖標籤。
  5. 找到您的新意圖應該放入的資料夾。如果資料夾不存在,點擊新建資料夾新增新資料夾並輸入新資料夾的名稱。
  6. 將滑鼠懸停在資料夾名稱上,然後點擊新意圖新增圖示
  7. 輸入新意圖的名稱,然後按 Enter
  8. 在新意圖下,開始輸入機器人應該為該意圖識別的短語。按 Enter 分隔短語。條目會自動儲存。
  9. 點擊訓練和準備以針對新意圖訓練您的機器人。您還可以稍後進行更多訓練測試
  10. 當此意圖在故事或規則Closed 用於定義機器人對訊息回覆,不隨內容變化。中使用後,您可以點擊在對話方塊中尋找圖示,在對話框中以放大鏡圖示表示。,然後點擊清單中的項目以前往該故事或規則。

建立多意圖

在規劃範例中,機器人最終的話語需要機器人識別聯絡訊息中的兩個意圖

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的 NLU 圖示,看起來像一個頭像輪廓內的齒輪。
  4. 點擊意圖標籤。
  5. 找到您的新意圖應該放入的資料夾。如果資料夾不存在,點擊新建資料夾新增新資料夾並輸入新資料夾的名稱。
  6. 將滑鼠懸停在資料夾名稱上,然後點擊新意圖新增圖示
  7. 輸入新多意圖的名稱,然後按 Enter。名稱中應包含以+號連接的兩個意圖。途中所示為 Akela 設定的多意圖:謝謝 + 再見
  8. 在新的多意圖下,開始輸入機器人應該識別的短語。按 Enter 分隔短語。條目會自動儲存。
  9. 點擊訓練和準備以針對新的多意圖訓練您的機器人。您還可以稍後進行更多訓練測試
  10. 當此多意圖在故事或規則Closed 用於定義機器人對訊息回覆,不隨內容變化。中使用後,您可以點擊「檢視對話」,然後點擊清單中的項目以前往該故事或規則。

建立規則

規則會告訴機器人Closed 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。如何回覆內容中相同的訊息Closed 聯絡人在與機器人互動時表達的任何內容,無論是問題還是陳述,以文字形式還是話語形式。。例如:

條件

您可以定義使用規則時必須滿足的特定條件。您也可以從以下類型的條件進行選擇:

  • 可用表單:該規則僅在特定表單或多個表單可用時執行。
  • 插槽值:該規則僅在一個或多個插槽具有特定值時執行。

新增新規則

在執行這些步驟之前,請確保為規則建立意圖(若尚未建立)。

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的對話 圖示,看起來像對話氣泡。
  4. 點擊規則標籤。
  5. 找到新規則應該放入的資料夾。如果資料夾不存在,點擊新建資料夾圖示,由圓圈中的加號表示。並輸入新資料夾的名稱。
  6. 將滑鼠暫留在資料夾名稱上,然後點擊新建規則圖示,由圓圈中的加號表示。
  7. 輸入規則的名稱,然後按 Enter
  8. 若僅應在特定條件下使用規則,請點擊新增條件。選擇條件類型以及適當的形式或插槽值。
  9. 在中間面板上,點擊右邊的 + 圖示。在客戶可能會說方塊中,輸入聯絡人可能傳送的訊息,然後按EnterCXone 機器人產生器 將分析該訊息,並提供意圖清單和可信度。
  10. CXone 機器人產生器 正確識別了意圖,請點擊確認。否則,請點擊意圖展開右側的意圖窗格並選擇正確的意圖,然後點擊 確認
  11. 將滑鼠暫留加號上,直至其變更為機器人圖示。點擊一般表格整合標籤,然後點擊一個動作。
  12. 提供與所選動作類型相符的資訊。例如,如果您選擇 Message,則輸入機器人應該說的內容。

  13. 點擊輸入指示器 以設定或覆寫輸入指示器在執行該動作時顯示的時間長度。若智慧輸入開啟,則機器人會自動為您確定這一點。
  14. 僅對於訊息動作,點擊變數圖示,由兩個交叉箭頭表示打開對話方塊,您可以在現有訊息中新增其他變數。在此對話方塊中,點擊新增變數,然後輸入與頂部顯示的原始訊息不同的版本。新增任意數量的變數。機器人會隨機選擇在對話中使用的變數。
  15. 僅對於富訊息動作,若訊息透過不支援富內容的通道傳送,則點擊富訊息遞補 圖示,由兩個方框表示,箭頭從一個方框指向另一個方框。 以自訂回覆內容。依預設,機器人將使用富訊息遞補中配置的內容。
  16. 您可以為意圖新增多個範例。這有助於確保對於客戶可能表達某些內容的每種方式觸發規則。
    • 點擊聯絡人訊息下的意圖,以將其載入右側的「意圖」窗格。然後點擊新增範例 並新增新訊息。
    • 轉到 NLU 圖示,看起來像一個頭像輪廓內的齒輪。,然後點擊 新增範例 為需要新增訊息的意圖新增範例。
  17. 點擊訓練和準備以針對新規則訓練您的機器人。您還可以稍後進行更多訓練測試

新增新訊息到現有規則

在執行這些步驟之前,請確保為規則建立意圖(若尚未建立)。

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的對話 圖示,看起來像對話氣泡。
  4. 點擊規則標籤。
  5. 點擊您要編輯的規則。
  6. 點擊意圖以打開右側的意圖窗格。
  7. 點擊聯絡人訊息下的意圖以將其載入「意圖」窗格。然後點擊新增範例 並新增新訊息。
  8. 點擊訓練和準備以針對新規則訓練您的機器人。您還可以稍後進行更多訓練測試

重複一個規則

如果您有一個與您想要建立的規則相似的現有規則,您可以複製規則並根據需要進行編輯。要建立一個副本,將滑鼠暫留在現有規則上,點擊選項圖示,由三個橫點表示。,然後點擊複製。新的規則已建立並顯示可供編輯。

建立案例

案例將告訴機器人Closed 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。在互動的背景下如何回覆訊息Closed 聯絡人在與機器人互動時表達的任何內容,無論是問題還是陳述,以文字形式還是話語形式。。通常可以表示為快樂路徑Closed 為意圖產生了正確結果的案例不快樂路徑Closed 為意圖產生了錯誤結果的案例。不要編造您認為可能發生的案例。使用真實互動資訊來建立案例。

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的對話 圖示,看起來像對話氣泡。
  4. 點擊故事標籤。
  5. 找到新故事應該放入的資料夾。如果資料夾不存在,點擊新建資料夾圖示,由圓圈中的加號表示。並輸入新資料夾的名稱。
  6. 將滑鼠暫留在資料夾名稱上,點擊新故事圖示,由圓圈中的加號表示。
  7. 輸入故事的名稱,然後按 Enter
  8. 在中間面板上,點擊右邊的 + 圖示。在客戶可能會說方塊中,輸入聯絡人可能傳送的訊息,然後按EnterCXone 機器人產生器 將分析該訊息,並提供意圖清單和可信度。
  9. CXone 機器人產生器 正確識別了意圖,請點擊確認。否則,請點擊意圖展開右側的意圖窗格並選擇正確的意圖,然後點擊 確認
  10. 將滑鼠暫留加號上,直至其變更為機器人圖示。點擊一般表格整合標籤,然後點擊一個動作。
  11. 提供與所選動作類型相符的資訊。例如,如果您選擇 Message,則輸入機器人應該說的內容。

  12. 點擊輸入指示器 以設定或覆寫輸入指示器在執行該動作時顯示的時間長度。若智慧輸入開啟,則機器人會自動為您確定這一點。
  13. 僅對於訊息動作,點擊變數圖示,由兩個交叉箭頭表示打開對話方塊,您可以在現有訊息中新增其他變數。在此對話方塊中,點擊新增變數,然後輸入與頂部顯示的原始訊息不同的版本。新增任意數量的變數。機器人會隨機選擇在對話中使用的變數。
  14. 僅對於富訊息動作,若訊息透過不支援富內容的通道傳送,則點擊富訊息遞補 圖示,由兩個方框表示,箭頭從一個方框指向另一個方框。 以自訂回覆內容。依預設,機器人將使用富訊息遞補中配置的內容。
  15. 重複上述步驟,直至完成該案例的訊息和動作部分。如果您需要編輯意圖或插槽,可在案例產生器中操作。
  16. 點擊訓練和準備以針對新案例訓練您的機器人。您還可以稍後進行更多訓練測試

複製一個故事

如果您有一個與您想要建立的故事相似的現有故事,您可以複製故事並根據需要進行編輯。要建立一個副本,將滑鼠暫留在現有故事上,點擊選項圖示,由三個橫點表示。,然後點擊複製。新的故事已建立並顯示可供編輯。

訓練機器人

您可以複製您之前收集的真實互動,以確保機器人能夠正確處理它們。您還可以在收集新的訓練範例時建立新的互動。在建置機器人時,可透過訓練和準備按鈕針對新的意圖Closed 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的;聯絡要傳達或實現什麼規則Closed 用於定義機器人對訊息回覆,不隨內容變化。案例Closed 透過通道與客服專員的完整對話。例如,互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。等訓練機器人。您可以使用健康監測來追蹤訓練進度。

您可以隱藏單個對話(案例和規則)或意圖。這可以將他們排除在訓練之外,直到他們準備好。將滑鼠懸停在對話或意圖上,點擊選項圖示,由三個橫點表示。,然後點擊 隱藏。當隱藏時,您可以查看並進行編輯,但您的機器人不會從中學習。也會顯示隱藏 眼睛圖示,有一條斜線穿過 圖示。當對話或意圖準備好進行訓練時,請點擊選項圖示,由三個橫點表示。,然後點擊 > 顯示,再點擊 訓練和準備

您也可以花時間與您的機器人交談,審閱它的反應並糾正任何問題。