建置您的首個用例

建立意圖

根據所做的準備工作，Akela 發現了以下快樂路徑：

聯絡人：您好。

機器人：您好。有什麼可以幫到您？

聯絡人：我忘記了密碼。

機器人：我很遺憾聽到此資訊。您可以在我們的網站上重設密碼。

聯絡人：怎麼操作呢？

機器人：在登陸頁面的右上角點擊「忘記密碼」。然後輸入您的電郵地址，系統會想您傳輸密碼重設連結。

聯絡人：謝謝 ！

機器人：不客氣。請問還有其他需要幫助的嗎？

聯絡人：沒有。您真的很有幫助。再見。

機器人：感謝您聯絡我們。再見。

在分析此範例中的真實聯絡訊息後，Akela 確定了五個意圖：

  • 問候（您好）
  • 密碼重設（我們忘記了密碼）
  • 要求說明（怎麼操作呢？）
  • 致謝（您真的很有幫助）
  • 道別（再見）

建立單一意圖

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的 NLU 圖示，看起來像一個頭像輪廓內的齒輪。。
  4. 點擊意圖標籤。
  5. 找到您的新意圖應該放入的資料夾。如果資料夾不存在，點擊新建資料夾新增新資料夾並輸入新資料夾的名稱。
  6. 將滑鼠懸停在資料夾名稱上，然後點擊新意圖新增圖示。
    顯示與插槽結合使用的新意圖條目的螢幕截圖
  7. 輸入新意圖的名稱，然後按 Enter。
  8. 在新意圖下，開始輸入機器人應該為該意圖識別的短語。按 Enter 分隔短語。條目會自動儲存。
    與意圖值搭配的短語清單，在本例中是密碼。
  9. 點擊訓練和準備以針對新意圖訓練您的機器人。您還可以稍後進行更多訓練與測試。
  10. 當此意圖在故事或規則Closed 用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。中使用後，您可以點擊在對話方塊中尋找圖示，在對話框中以放大鏡圖示表示。，然後點擊清單中的項目以前往該故事或規則。

建立多意圖

在規劃範例中，機器人最終的話語需要機器人識別聯絡訊息中的兩個意圖。

在檢視對話範例時，Akela 發現使用者經常將「謝謝」和「再見」放在一條訊息中。她認為如果建立多意圖將使對話更加流暢，因為機器人可以同時回應這些意圖。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的 NLU 圖示，看起來像一個頭像輪廓內的齒輪。。
  4. 點擊意圖標籤。
  5. 找到您的新意圖應該放入的資料夾。如果資料夾不存在，點擊新建資料夾新增新資料夾並輸入新資料夾的名稱。
  6. 將滑鼠懸停在資料夾名稱上，然後點擊新意圖新增圖示。
    顯示與插槽結合使用的新意圖條目的螢幕截圖
  7. 輸入新多意圖的名稱，然後按 Enter。名稱中應包含以+號連接的兩個意圖。途中所示為 Akela 設定的多意圖：謝謝 + 再見。
    顯示帶有範例的新意圖條目的螢幕截圖
  8. 在新的多意圖下，開始輸入機器人應該識別的短語。按 Enter 分隔短語。條目會自動儲存。
  9. 點擊訓練和準備以針對新的多意圖訓練您的機器人。您還可以稍後進行更多訓練與測試。
  10. 當此多意圖在故事或規則Closed 用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。中使用後，您可以點擊「檢視對話」，然後點擊清單中的項目以前往該故事或規則。

建立規則

規則會告訴機器人Closed 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。如何回覆內容中相同的訊息Closed 聯絡人在與機器人互動時表達的任何內容，無論是問題還是陳述，以文字形式還是話語形式。。例如：

條件

您可以定義使用規則時必須滿足的特定條件。您也可以從以下類型的條件進行選擇：

  • 可用表單：該規則僅在特定表單或多個表單可用時執行。
  • 插槽值：該規則僅在一個或多個插槽具有特定值時執行。

Akela 希望建立一個規則，以針對聯絡人使用任何話語表達的感謝提供相同的回覆。她將該規則新增到預設的 Small Talk 資料夾，但是也可以新建一個資料夾來放置該規則。此外，她還希望再新增兩條使用者常用的訊息到「問候」規則。

新增新規則

在執行這些步驟之前，請確保為規則建立意圖（若尚未建立）。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的對話 圖示，看起來像對話氣泡。。
  4. 點擊規則標籤。
  5. 找到新規則應該放入的資料夾。如果資料夾不存在，點擊新建資料夾圖示，由圓圈中的加號表示。並輸入新資料夾的名稱。
  6. 將滑鼠暫留在資料夾名稱上，然後點擊新建規則圖示，由圓圈中的加號表示。。
    「規則」標籤。滑鼠游標暫留在資料夾上的「新規則」圖示上。
  7. 輸入規則的名稱，然後按 Enter。
  8. 若僅應在特定條件下使用規則，請點擊新增條件。選擇條件類型以及適當的形式或插槽值。
  9. 在中間面板上，點擊右邊的 + 圖示。在客戶可能會說方塊中，輸入聯絡人可能傳送的訊息，然後按Enter。CXone 機器人產生器 將分析該訊息，並提供意圖清單和可信度。
  10. 若 CXone 機器人產生器 正確識別了意圖，請點擊確認。否則，請點擊意圖展開右側的意圖窗格並選擇正確的意圖，然後點擊 確認。
    顯示根據客戶訊息自動識別意圖的螢幕截圖
  11. 將滑鼠暫留加號上，直至其變更為機器人圖示。點擊一般、表格或整合標籤，然後點擊一個動作。

  12. 提供與所選動作類型相符的資訊。例如，如果您選擇 Message，則輸入機器人應該說的內容。

    案例中機器人訊息動作的螢幕截圖
  13. 點擊輸入指示器 以設定或覆寫輸入指示器在執行該動作時顯示的時間長度。若智慧輸入開啟，則機器人會自動為您確定這一點。
  14. 僅對於訊息動作，點擊變數圖示，由兩個交叉箭頭表示打開對話方塊，您可以在現有訊息中新增其他變數。在此對話方塊中，點擊新增變數，然後輸入與頂部顯示的原始訊息不同的版本。新增任意數量的變數。機器人會隨機選擇在對話中使用的變數。
  15. 僅對於富訊息動作，若訊息透過不支援富內容的通道傳送，則點擊富訊息遞補 圖示，由兩個方框表示，箭頭從一個方框指向另一個方框。 以自訂回覆內容。依預設，機器人將使用富訊息遞補中配置的內容。
  16. 您可以為意圖新增多個範例。這有助於確保對於客戶可能表達某些內容的每種方式觸發規則。
    • 點擊聯絡人訊息下的意圖，以將其載入右側的「意圖」窗格。然後點擊新增範例 並新增新訊息。
    • 轉到 NLU 圖示，看起來像一個頭像輪廓內的齒輪。，然後點擊 新增範例 為需要新增訊息的意圖新增範例。
  17. 點擊訓練和準備以針對新規則訓練您的機器人。您還可以稍後進行更多訓練與測試。

新增新訊息到現有規則

在執行這些步驟之前，請確保為規則建立意圖（若尚未建立）。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的對話 圖示，看起來像對話氣泡。。
  4. 點擊規則標籤。
  5. 點擊您要編輯的規則。
  6. 點擊意圖以打開右側的意圖窗格。
  7. 點擊聯絡人訊息下的意圖以將其載入「意圖」窗格。然後點擊新增範例 並新增新訊息。
    顯示用於輸入規則或案例名稱的位置的螢幕截圖
  8. 點擊訓練和準備以針對新規則訓練您的機器人。您還可以稍後進行更多訓練與測試。

重複一個規則

如果您有一個與您想要建立的規則相似的現有規則，您可以複製規則並根據需要進行編輯。要建立一個副本，將滑鼠暫留在現有規則上，點擊選項圖示，由三個橫點表示。，然後點擊複製。新的規則已建立並顯示可供編輯。

建立案例

案例將告訴機器人Closed 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。在互動的背景下如何回覆訊息Closed 聯絡人在與機器人互動時表達的任何內容，無論是問題還是陳述，以文字形式還是話語形式。。通常可以表示為快樂路徑Closed 為意圖產生了正確結果的案例和不快樂路徑Closed 為意圖產生了錯誤結果的案例。不要編造您認為可能發生的案例。使用真實互動資訊來建立案例。

Akela 參考了她的範例來為「忘記密碼」的情況建立快樂路徑案例。該案例僅包含與密碼重設意圖相關的對話內容：

客戶：我忘記了密碼。

機器人：我很遺憾聽到此資訊。我可以幫忙！您可以在我們的網站上將其重設。此處為您提供直接連結：www.jungle.com/passwordreset

顯示用於輸入案例名稱的位置的螢幕截圖

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的對話 圖示，看起來像對話氣泡。。
  4. 點擊故事標籤。
  5. 找到新故事應該放入的資料夾。如果資料夾不存在，點擊新建資料夾圖示，由圓圈中的加號表示。並輸入新資料夾的名稱。
  6. 將滑鼠暫留在資料夾名稱上，點擊新故事圖示，由圓圈中的加號表示。。
    「故事」標籤。滑鼠游標暫留在資料夾上的「新故事」圖示上。
  7. 輸入故事的名稱，然後按 Enter。
  8. 在中間面板上，點擊右邊的 + 圖示。在客戶可能會說方塊中，輸入聯絡人可能傳送的訊息，然後按Enter。CXone 機器人產生器 將分析該訊息，並提供意圖清單和可信度。
  9. 若 CXone 機器人產生器 正確識別了意圖，請點擊確認。否則，請點擊意圖展開右側的意圖窗格並選擇正確的意圖，然後點擊 確認。
    顯示根據客戶訊息自動識別意圖的螢幕截圖
  10. 將滑鼠暫留加號上，直至其變更為機器人圖示。點擊一般、表格或整合標籤，然後點擊一個動作。

  11. 提供與所選動作類型相符的資訊。例如，如果您選擇 Message，則輸入機器人應該說的內容。

    案例中機器人訊息動作的螢幕截圖
  12. 點擊輸入指示器 以設定或覆寫輸入指示器在執行該動作時顯示的時間長度。若智慧輸入開啟，則機器人會自動為您確定這一點。
  13. 僅對於訊息動作，點擊變數圖示，由兩個交叉箭頭表示打開對話方塊，您可以在現有訊息中新增其他變數。在此對話方塊中，點擊新增變數，然後輸入與頂部顯示的原始訊息不同的版本。新增任意數量的變數。機器人會隨機選擇在對話中使用的變數。
  14. 僅對於富訊息動作，若訊息透過不支援富內容的通道傳送，則點擊富訊息遞補 圖示，由兩個方框表示，箭頭從一個方框指向另一個方框。 以自訂回覆內容。依預設，機器人將使用富訊息遞補中配置的內容。
  15. 重複上述步驟，直至完成該案例的訊息和動作部分。如果您需要編輯意圖或插槽，可在案例產生器中操作。
    「忘記密碼」案例的螢幕截圖
  16. 點擊訓練和準備以針對新案例訓練您的機器人。您還可以稍後進行更多訓練與測試。

複製一個故事

如果您有一個與您想要建立的故事相似的現有故事，您可以複製故事並根據需要進行編輯。要建立一個副本，將滑鼠暫留在現有故事上，點擊選項圖示，由三個橫點表示。，然後點擊複製。新的故事已建立並顯示可供編輯。

訓練機器人

您可以複製您之前收集的真實互動，以確保機器人能夠正確處理它們。您還可以在收集新的訓練範例時建立新的互動。在建置機器人時，可透過訓練和準備按鈕針對新的意圖Closed 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼、規則Closed 用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。、案例Closed 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。等訓練機器人。您可以使用健康監測來追蹤訓練進度。

您可以隱藏單個對話（案例和規則）或意圖。這可以將他們排除在訓練之外，直到他們準備好。將滑鼠懸停在對話或意圖上，點擊選項圖示，由三個橫點表示。，然後點擊 隱藏。當隱藏時，您可以查看並進行編輯，但您的機器人不會從中學習。也會顯示隱藏 眼睛圖示，有一條斜線穿過 圖示。當對話或意圖準備好進行訓練時，請點擊選項圖示，由三個橫點表示。，然後點擊 > 顯示，再點擊 訓練和準備。

您也可以花時間與您的機器人交談，審閱它的反應並糾正任何問題。