配置CXone Agent Integrated設定
本頁說明您可以在CXone Agent Integrated設定中完成的任務。 CXone Agent Integrated自動儲存您對這些設定的變更。 即使您清除瀏覽器的快取記憶體和 cookies,它仍會記住它們。
變更預設通話音量
此項設定只適用於整合式軟體電話。
- 在 CXone Agent Integrated 中,點擊更多 > 設定。
- 從下拉式清單中選擇登入和語音偏好設定。
- 調整軟體電話下的音量滑塊。
- CXone Agent Integrated自動儲存您的變更。
配置自動接受來電
此項設定只適用於整合式軟體電話。
- 在 CXone Agent Integrated 中,點擊更多 > 設定。
- 從下拉式清單中選擇登入和語音偏好設定。
- 啟用自動接受以允許 整合式軟體電話 接聽來電。
- CXone Agent Integrated自動儲存您的變更。
變更鈴聲
此項設定只適用於整合式軟體電話。
- 在 CXone Agent Integrated 中,點擊更多 > 設定。
- 從下拉式清單中選擇登入和語音偏好設定。
- 從下拉式清單中選擇 整合式軟體電話 的鈴聲。 點擊播放鈴聲 來聆聽音訊樣本。
- CXone Agent Integrated自動儲存您的變更。
配置輔助響鈴器
此項設定只適用於整合式軟體電話。
- 在 CXone Agent Integrated 中,點擊更多 > 設定。
- 從下拉式清單中選擇登入和語音偏好設定。
- 從下拉式清單中選擇一個輔助設備,作為處理語音互動的備份設備。 點擊播放鈴聲 來測試輔助響鈴器。
- 從演示秒數下拉式清單中選擇數字 0-10,指定您希望系統在向輔助響鈴器播放鈴聲前等待多少秒。
- CXone Agent Integrated自動儲存您的變更。
設定通知聲音
您可以啟用設定來傾聽不同事件的通知聲音。
- 在 CXone Agent Integrated 中,點擊更多 > 設定。
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從下拉式清單中選擇 A/V 通知。
- 找到「音訊通知」部分。
- 要想在收到其他客服專員的訊息時聽到曲調,請啟用新客服專員訊息。
- 要在收到新的呼入電話、聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動時聽到曲調,請啟用新聯絡。
- 要在收到新的聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動回覆時聽到曲調,請啟用新聯絡回覆。
- 要想在聊天或通話結束時聽到曲調,請啟用結束聊天或通話。
- 在每個設定旁邊的下拉式清單中,選擇您想在每個事件中聽到的曲調。 有十個曲調可供選擇。 點擊傾聽播放一個範例。
設定彈出式通知
您可以啟用設定,以看到不同事件的通知彈出式視窗。
- 在 CXone Agent Integrated 中,點擊更多 > 設定。
-
從下拉式清單中選擇 A/V 通知。
- 找到「視覺通知」部分。
- 要想在收到其他客服專員的訊息時看到彈出式通知,請啟用新客服專員訊息。
- 要在收到新的呼入電話、聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動時看到彈出式通知,請啟用新聯絡。
- 要在收到新的聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動回覆時看到彈出式通知,請啟用新聯絡回覆。
- 要想在聊天或通話結束時看到彈出式通知,請啟用結束聊天或通話。
變更螢幕彈出畫面打開位置
- 在 CXone Agent Integrated 中,點擊更多 > 設定。
-
從下拉式清單中選擇顯示和鍵盤。
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要讓螢幕彈出畫面顯示外部瀏覽器中,請停用在流覽器中打開面板。
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要讓螢幕彈出畫面顯示在 CXone Agent Integrated 內的 Screen Pops 中,請停用在流覽器中打開面板。
- CXone Agent Integrated自動儲存您的變更。
使用 Enter 鍵選擇傳送或不傳送
您可以選擇鍵盤上的 Enter 鍵在編寫訊息時的使用方式。
- 在 CXone Agent Integrated 中,點擊更多 > 設定。
-
從下拉式清單中選擇顯示和鍵盤。
-
在用 Enter 傳送下拉式清單中,選擇下列選項之一:
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所有通道:使用 Enter 鍵傳送所有訊息。
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除了電子郵件以外的所有通道:使用 Enter 鍵傳送除電子郵件以外的所有訊息。 當您寫電子郵件時,Enter 開始新的一行。
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無通道:不使用 Enter 鍵傳送訊息。 而是使用 Enter 開始新的一行。
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- CXone Agent Integrated自動儲存您的變更。
查看支援的鍵盤捷徑
設定顯示可在CXone Agent Integrated中使用的鍵盤捷徑。 前往左側選單
動作 | 鍵盤捷徑 |
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頂部導覽捷徑 | |
焦點頂部導覽 | CTRL + ALT + T |
開啟此說明頁面 | CTRL + F2 |
開啟通知 | CTRL + ALT + N |
連接客服專員語音連結(客服專員分支) | CTRL + ALT + C |
焦點客服專員狀態 | CTRL + ALT + O |
快速欄捷徑 | |
焦點快速欄 | CTRL + ALT + B |
前往主頁(聯絡歷史) | CTRL + Shift + H |
開啟互動搜尋 | CTRL + Shift + 1 |
開啟佇列計數器 | CTRL + Shift + Q |
開啟目錄 | CTRL + Shift + Z |
開啟排程 | CTRL + Shift + X |
開啟WEM | CTRL + Shift + 2 |
開啟設定 | CTRL + Shift + 4 |
開啟自訂工作區 | CTRL + Shift + K |
開啟報告 | CTRL + Shift + 5 |
開啟啟動 | CTRL + Shift + 6 |
開啟客戶卡片 | CTRL + Shift + U |
開啟多方 | CTRL + Shift + V |
開啟Copilot for Agents | CTRL + Shift + Y |
開啟快速回應 | CTRL + Shift + 3 |
開啟螢幕彈出畫面 | CTRL + Shift + F |
開啟更多選單 | CTRL + M |
應用程式空間捷徑 | |
焦點應用空間 | CTRL + ALT + P |
開啟客戶卡片 | CTRL + ALT + U |
開啟聯絡歷史 | CTRL + ALT + H |
開啟互動搜尋 | CTRL + ALT + 1 |
開啟佇列計數器 | CTRL + ALT + Q |
開啟目錄 | CTRL + ALT + Z |
開啟排程 | CTRL + ALT + X |
開啟WEM | CTRL + ALT + 2 |
開啟自訂工作區 | CTRL + ALT + K |
開啟多方 | CTRL + ALT + V |
開啟Copilot for Agents | CTRL + ALT + Y |
開啟快速回應 | CTRL + ALT + 3 |
開啟螢幕彈出畫面 | CTRL + ALT + F |
開啟更多選單 | CTRL + ALT + M |
電話控制捷徑 | |
接受來電 | CTRL + ALT + A |
拒絕來電 | CTRL + ALT + R |
通話保留/恢復 | ALT + H |
通話靜音/取消靜音 | ALT + M |
通話遮罩/取消遮罩 | ALT + N |
通話記錄 | ALT + R |
開啟鍵盤 | ALT + K |
從鍵盤返回電話控制 | ALT + L |
掛斷 | ALT + \ |
一般捷徑 | |
開啟結果面板 | CTRL + ALT + D |
前往下一個標籤 |
|
前往上一個標籤 |
|
切換數位互動 | CTRL + ALT + I |
啟用點擊撥號
點擊撥號可讓您透過在瀏覽器中點擊電話號碼來撥打電話號碼。
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在Google Chrome中:
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前往擴展 。
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點擊CXone Agent流覽器擴展程式旁邊的選項。
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開啟啟用點擊撥號。
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點擊更新。
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在 MicrosoftEdge 中:
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點擊擴展 。
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點擊CXone Agent擴展旁邊的更多動作,然後選擇擴展選項。
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開啟啟用點擊撥號。
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點擊更新。
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啟用遙測資料
這允許CXone Agent Integrated收集有關您的 ChromeOS 裝置的資訊。 CXone Agent Integrated 在 設定 > 資訊 > 遙測資料下顯示此資訊。
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在Google Chrome中:
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前往擴展 。
-
點擊CXone Agent流覽器擴展程式旁邊的選項。
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開啟啟用遙測資料。
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點擊更新。
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在 MicrosoftEdge 中:
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點擊擴展 。
-
點擊CXone Agent擴展旁邊的更多動作,然後選擇擴展選項。
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開啟啟用遙測資料。
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點擊更新。
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檢視資訊
設定中的資訊
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網路狀態:CXone Agent Integrated和NICE CXone伺服器之間的連接狀況。 如果連接不良,設定 旁邊會顯示警告圖示 。 當連線問題解決後,會出現彈出式訊息。 表示您現在可以與聯絡人即時互動。
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一般資訊:有關您(客服專員名稱、顯示的使用者名稱、客服專員 ID 等)和您和您的CXone Agent Integrated實例(版本、會話 ID、呼叫者 ID 等)的資訊。
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互動路由:有關如何將聯絡人路由給您的資訊。 如果您可以要求互動,並且如果CXone Agent Integrated自動關注傳入的互動,這包括您一次可以處理的最大聯絡人數量、您的路由方法(靜態或動態/全通道)。
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記錄配置:在日誌級別下拉清單中,您可以選擇您想從CXone Agent Integrated傳遞到NICE CXone技術支援來幫助並進行故障排除的控制台日誌資料級別。
本頁對驗證工作階段資訊和排除故障有幫助。 您的管理員可能會要求您導覽到這個頁面來分享這些詳細資訊。 為此,請點擊左側選單
查看技能指派
設定中的「客服專員技能」頁面顯示您當前指派的技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。 使用頂部的搜尋欄搜尋特定技能。 點擊篩選器按媒體類型進行篩選,包括:
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聊天
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數位
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電郵
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語音
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語音郵件
要導覽到客服專員技能頁面,請點擊左側選單中的