預約排程

如果您設定預約排程，您的客戶可以選擇他們想要預約服務的日期和時間。 您可以為不同的服務建立一個有時間段的排程器。 這決定了您的客戶在安排預約時可以選擇的時間段。 然後，您可以手動將可用的客服專員指派給客戶預約的服務。 或者，您可以使用第三方排程工具來協調預約和客服專員排程。

客戶排程預約後，您必須手動協調已排程預約與客服專員的空閒時間，或使用第三方排程工具來協調預約與客服專員的排程。

Classics, Inc. 希望更方便客戶與其預約。 因此，聯絡中心管理員 Mowgli Kipling 建立了一項預約安排服務。 他製作了一個日曆，上面有他們提供服務的時間段。 隨後，Mowgli 又啟用了快速回覆，使客服專員能夠傳送客戶預約排程請求。 這可以讓客戶選擇預約時段。 這節省了寶貴時間。 也有助於避免來回傳送數條訊息來安排預約。 客戶還會自動收到一封確認電郵，以幫助他們記住他們的 預約。

建立預約排程服務

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇ACD。
  2. 前往 Digital >數位聯絡點。
  3. 在「一般通道功能」下，點擊預約排程。
  4. 點擊建立服務。
  5. 輸入服務 ID 和服務名稱。 如果您希望排程資訊在聊天中顯示，則可以輸入聊天 URL。 從預約確認電郵發件人下拉式清單中選擇一個選項。
    欄位詳細資訊
    服務 ID服務的資料庫名稱。 此名稱中不能有空格。

    服務名稱

    向客戶顯示的服務名稱。

    聊天 URL

    如果您希望在聊天中顯示排程，則輸入聊天的 URL。 此 URL 必須以 http:// 開頭。

    預約確認電郵發件人確定 Digital Experience 從那個電郵位址傳送預約確認電郵。
  6. 點擊建立。
  7. 記下「預約排程」主頁面上顯示的 URL。 這是您在建立快速回應時將使用的動態內容 URL。

設定可用時間

建立服務後，您需要設定可用的時間段，以便客戶知道他們可以在何時安排預約。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇ACD。
  2. 前往 Digital >數位聯絡點。
  3. 在「一般通道功能」下，點擊預約排程。
  4. 對您要設定時段的服務點擊編輯。
  5. 點擊新增容量。
  6. 選擇時段範圍 ，輸入開始和結束時間，並設定允許的並行會議數量上限。
    欄位詳細資訊
    時長每個可用時段的持續時間。 選項範圍為 10 分鐘到 60 分鐘。

    起止時間

    可用時段的開始和結束時間，採用 HH:MM 時間格式。 例如，如果可用時段為上午 9:00 AM 到下午 5:00 PM，則分別輸入 09:00 和 17:00。

    並行會議數量相同時段內可排程的最大會議數目。
  7. 選擇這些時間將套用的每一天對應的剔選框。
  8. 點擊建立。

設定不可用時間

您還可以排程不可預約的時間，例如假期或其他休息時間。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇ACD。
  2. 前往 Digital >數位聯絡點。
  3. 在「一般通道功能」下，點擊預約排程。
  4. 對您要配置的服務點擊編輯。
  5. 點擊新增不可用時間。
  6. 輸入不可用時段的開始和結束日期和時間。 日期必須採用 YYYY-MM-DD 格式，時間必須採用 HH:MM 格式。 例如，9 月 28 日上午 9:00 至下午 5:00 無法使用，2022 將分別輸入為 2022-09-28 09:00 和 2022-09-28 17:00。
    用於在設定預約排程時新增不可用性（不可用時間段）的頁面螢幕截圖。
  7. 點擊建立。

建立快速回覆

客服專員透過快速回覆向客戶傳送預約排程請求。 如果您未完成此區段，客服專員將無法為您的客戶使用預約排程功能。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇ACD。

  2. 轉至 Digital > 快速回應。

  3. 點擊右上角的新增。

    動態內容的「建立快速回應」頁面

  4. 輸入快速回應的名稱。
  5. 點擊快速回應類型下拉式清單，然後選擇動態內容。
  6. 輸入預約排程通道的動態內容 url。 這會將快速回應與預約服務關聯起來。 確保以 %s 結尾。 例如：https://niceincontact.com/appointment-scheduling/custom-components/calendar-links%s。
  7. 點擊儲存。 您將被引導回「快速回應」頁面。

  8. 點擊通道以選擇可使用快速回應的通道。

  9. 在下一頁中，點擊相應通道旁的新增。

  10. 完成後，點擊頂部的返回。 變更會被自動儲存。

  11. 點擊標記以選擇可使用快速回應的標記。

  12. 在下一頁中，點擊相應標記旁的新增。

  13. 完成後，點擊頂部的返回。 變更會被自動儲存。

在「快速回應」頁面的「限制」欄中，括弧內的數字表示您選擇了多少個通道和標記。

啟用第三方排程工具

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇ACD。
  2. 轉至 Digital > 快速回覆。
  3. 點擊授權網域。
  4. 點擊新增。
  5. 為您想與預約排程整合的第三方排程服務輸入有效的 URL。
  6. 點擊儲存。 授權網域現在顯示在網域清單中。
  7. 導覽返回 Digital Experience 中的「快速回覆」頁面，然後點擊新增。
  8. 建立快速回覆，其中包含名稱、類型，以及您為授權網域輸入的相同 URL。 點擊儲存。 這現在顯示為客服專員可以向客戶傳送的快速回應選項。

手動為可用客服專員指派預約

當客戶排程預約時，他們會自動收到一封確認電郵，其中包含其預約的詳細資訊。 客服專員可以在排程器中檢視可用和不可用的時間段，但看不到有關已排程服務的任何其他詳細資訊。 為了查看預約詳細資訊，您必須建立Digital Experience通道允許您查看預約資訊。

您可以建立通道，以便能夠檢視已排程預約的詳細資訊。