如果您設定預約排程，您的客戶可以選擇他們想要預約服務的日期和時間。您可以為不同的服務建立一個有時間段的排程器。這決定了您的客戶在安排預約時可以選擇的時間段。然後，您可以手動將可用的客服專員指派給客戶預約的服務。或者，您可以使用第三方排程工具來協調預約和客服專員排程。
客戶排程預約後，您必須手動協調已排程預約與客服專員的空閒時間，或使用第三方排程工具來協調預約與客服專員的排程。
Classics, Inc.希望更方便客戶與其預約。因此，聯絡中心管理員 Mowgli Kipling 建立了一項預約安排服務。他製作了一個日曆，上面有他們提供服務的時間段。隨後，Mowgli 又啟用了快速回覆，使客服專員能夠傳送客戶預約排程請求。這可以讓客戶選擇預約時段。這節省了寶貴時間。也有助於避免來回傳送數條訊息來安排預約。客戶還會自動收到一封確認電郵，以幫助他們記住他們的 預約。
建立預約排程服務
- 點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 - 前往 數位 >數位聯絡點。
- 在「一般通道功能」下，點擊預約排程。
- 點擊建立服務。
- 輸入服務 ID 和服務名稱。如果您希望排程資訊在聊天中顯示，則可以輸入聊天 URL。從預約確認電郵發件人下拉式清單中選擇一個選項。
詳細了解此步驟中涉及的欄位欄位 詳細資訊 服務 ID 服務的資料庫名稱。此名稱中不能有空格。 服務名稱
向客戶顯示的服務名稱。
聊天 URL 如果您希望在聊天中顯示排程，則輸入聊天的 URL。此 URL 必須以 http:// 開頭。
預約確認電郵發件人 確定 Digital Experience 從那個電郵位址傳送預約確認電郵。 - 點擊建立。
- 記下「預約排程」主頁面上顯示的 URL。這是您在建立快速回應時將使用的動態內容 URL。
設定可用時間
建立服務後，您需要設定可用的時間段，以便客戶知道他們可以在何時安排預約。
- 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
- 前往 數位 >數位聯絡點。
- 在「一般通道功能」下，點擊預約排程。
- 對您要設定時段的服務點擊編輯。
- 點擊新增容量。
- 選擇時段範圍 ，輸入開始和結束時間，並設定允許的並行會議數量上限。詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 時長 每個可用時段的持續時間。選項範圍為 10 分鐘到 60 分鐘。 起止時間
可用時段的開始和結束時間，採用 HH:MM 時間格式。例如，如果可用時段為上午 9:00 AM 到下午 5:00 PM，則分別輸入 09:00 和 17:00。
並行會議數量 相同時段內可排程的最大會議數目。 - 選擇這些時間將套用的每一天對應的剔選框。
- 點擊建立。
設定不可用時間
您還可以排程不可預約的時間，例如假期或其他休息時間。
- 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
- 前往 數位 >數位聯絡點。
- 在「一般通道功能」下，點擊預約排程。
- 對您要配置的服務點擊編輯。
- 點擊新增不可用時間。
- 輸入不可用時段的開始和結束日期和時間。日期必須採用 YYYY-MM-DD 格式，時間必須採用 HH:MM 格式。例如，9 月 28 日上午 9:00 至下午 5:00 無法使用，2022 將分別輸入為 2022-09-28 09:00 和 2022-09-28 17:00。
- 點擊建立。
建立快速回覆
客服專員透過快速回覆向客戶傳送預約排程請求。如果您未完成此區段，客服專員將無法為您的客戶使用預約排程功能。
- 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
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轉至 數位 > 快速回應。
- 點擊右上角的新增。
- 輸入快速回應的名稱。
- 點擊快速回應類型下拉式清單，然後選擇動態內容。
- 輸入預約排程通道的動態內容 url。這會將快速回應與預約服務關聯起來。確保以 %s 結尾。例如：https://niceincontact.com/appointment-scheduling/custom-components/calendar-links%s。
- 點擊儲存。您將被引導回「快速回應」頁面。
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點擊通道以選擇可使用快速回應的通道。
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在下一頁中，點擊相應通道旁的新增。
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完成後，點擊頂部的返回。變更會被自動儲存。
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點擊標記以選擇可使用快速回應的標記。
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在下一頁中，點擊相應標記旁的新增。
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完成後，點擊頂部的返回。變更會被自動儲存。
在「快速回應」頁面的「限制」欄中，括弧內的數字表示您選擇了多少個通道和標記。