授權的第三方網域

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您可以為您的Digital Experience實作授權第三方網域名稱。這表示您的客服專員可以在他們的數位Closed 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。互動中使用這些第三方應用程式Closed 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。

Akela Wolfe 是 Jungle 公司聯絡中心的管理員。她的客服專員有時需要透過電話接受付款。這可能會使那些打電話詢問更複雜問題的客戶等待時間過長。Akela 想讓她處理聊天、電郵和社交互動的客服專員能夠透過這些通道接受付款。

Akela 不能使用 Stripe 進行付款，所以她在一個不同的支付閘道上設定了一個帳戶，然後在Digital Experience中授權了該支付閘道。然後，她建立了自訂組件，將其連接到通道，並為她的客服專員建立了快速回應，以便為客戶傳送支付入口網站的直接連結。這使得她的客戶可以更快地進行自助服務，縮短電話的等待時間，並使更多的客服專員能夠處理這種互動。

授權一個第三方網域

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
  2. 前往 數位> 快速回覆。
  3. 點擊授權網域。
  4. 點擊新增。
  5. 在欄位中輸入有效的 URL，然後點擊儲存。

建立快速回覆

客服專員從快速回應中將第三方網域的連結傳送給客戶。如果您未完成此部分，客服專員將無法為您的客戶使用此功能。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 轉至 數位 > 快速回應。

  3. 點擊右上角的新增。

    動態內容的「建立快速回應」頁面

  4. 輸入快速回應的名稱。
  5. 點擊快速回應類型下拉式清單，然後選擇動態內容。
  6. 在您的第三方應用程式中輸入動態內容 url。這會將快速回應與應用程式關聯。確保以 %s 結尾。例如，https://authorizedURL.com%s。
  7. 點擊儲存。您將被引導回「快速回應」頁面。

  8. 點擊通道以選擇可使用快速回應的通道。

  9. 在下一頁中，點擊相應通道旁的新增。

  10. 完成後，點擊頂部的返回。變更會被自動儲存。

  11. 點擊標記以選擇可使用快速回應的標記。

  12. 在下一頁中，點擊相應標記旁的新增。

  13. 完成後，點擊頂部的返回。變更會被自動儲存。

在「快速回應」頁面的「限制」欄中，括弧內的數字表示您選擇了多少個通道和標記。