啟用處置方式、指標和Noise Cancellation標籤

您可以配置三個標籤，在客服專員點擊底部的更多Agent for Service Cloud Voice時出現：

  • 處置方式：此標籤允許客服專員為呼叫指派處置方式、標記和處置方式備註。

  • 指標：此標籤向客服專員顯示已配置的指標Closed 由管理員配置的自訂選單項目。

  • Noise Cancellation：此標籤允許客服專員控制Noise Cancellation功能。

Salesforce 中「全通道」小工具的「電話」標籤下，出現了三個標籤：處置方式、指標和 Noise Cancellation。

這些標籤使客服專員更容易存取這些關鍵功能。

按照給定的順序完成每一個任務。

開始之前

確保已安裝最新版本的 Agent for SCV。

建立 Lightning 頁面

在Salesforce中建立一個 Lightning 頁面，包含「處置方式」、「指標」和 Noise Cancellation標籤。

  1. 開啟 Salesforce 並點擊右上角的設定 齒輪內的閃電圖示。。 啟動設定應用程式。

  2. 使用快速尋找框搜尋 Lightning App Builder，然後點擊 Lightning App Builder。

  3. 點擊新建。

  4. 從左側清單中選擇語音分機，然後點擊下一步。

  5. 為 Lightning 頁面提供標籤，如DispTagsNotes。 點擊下一步。

  6. 從左側清單中選擇一個頁面範本，然後點擊完成。

  7. 在 Lightning App Builder 中，搜尋 標籤控制 自訂元件。 點擊並拖動到 Lightning 頁面。

  8. 點擊儲存 > 啟用。

將 Lightning 頁面新增到聯絡中心

將您在上一部分中建立的 Lightning 頁面新增到Salesforce 中的聯絡中心。

  1. 在設定 齒輪內的閃電圖示。中，使用快速尋找方塊搜尋Partner Telephony 聯絡中心，然後點擊Partner Telephony 聯絡中心。

  2. 為CXone Mpower聯絡中心選擇Service Cloud Voice。

  3. 點擊編輯。

  4. 在語音分機下拉式清單中，選擇您在上一部分中建立的語音分機 Lightning 頁面。

  5. 要讓「處置方式」、「指標」和Noise Cancellation標籤始終使用SCV向客服專員顯示，請選擇讓語音分機始終顯示在該電話提供者的呼叫控制分機中」方框。 如果您不選擇此剔選框，則這些標籤僅在客服專員處理通話時顯示給他們。

  6. 點擊儲存。