設定新技能
用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞對於每種技能類型來說都是不同的體驗。建立表單和配置選項根據通道 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。以及技能是呼入還是呼出而變化。您可以使用空白表單建立新技能，也可以透過複製現有技能並根據需要修改欄位來建立新技能。
有關特定於您正在建立的技能類型的說明，請參閱以下主題：