設定技能

設定新技能Closed 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。對於每種技能類型來說都是不同的體驗。 建立表單和配置選項根據通道Closed 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。以及技能是呼入還是呼出而變化。 您可以使用空白表單建立新技能，也可以透過複製現有技能並根據需要修改欄位來建立新技能。

有關特定於您正在建立的技能類型的說明，請參閱以下主題：