预测人员配备

预测使用历史数据预计排程需求，并制定人员配备计划。CXone WFM 随后使用人员配备计划来生成计划表。

在此页面上，您可以：

• 查看生成的所有预测作业。您可以通过单击作业进行查看或编辑。

• 通过单击生成预测生成新作业。对于每个预测作业，您可以生成人员配备计划。

• 通过单击添加导入的预测数据使用导入的预测数据创建新作业。

更多 CXone WFM 预测功能：

• 创建 预测配置文件 以配置技能的默认 KPI。配置文件可以节省生成预测的时间，尤其是当您要为不同的技能设置不同的 KPI 时。

• 使用 CSV 文件导入历史数据。当您没有足够的 ACD 数据时，或当您的联络中心不收集 ACD 数据时，可以导入历史数据。

• 在您的预测或历史数据中标记特殊日期。对目前或未来不符合您的人员配备需求的日期使用特殊日期，例如假期或培训日。

如果您没有历史数据，您仍然可以在 的“排程”部分中导入您自己的人员配备计划CXone WFM。