导入人员配备计划

WFM 可以根据您的人员配备计划生成班次。

如果您有（来自 ACD 或外部文件）的历史数据，那么您可以使用预测向导来创建人员配备计划。

但是，如果历史数据不可用，您仍可以使用 CSV 文件来导入您自己的人员配备计划。 WFM 将直接使用您的人员配备计划，而不是预测向导所创建的人员配备计划。

如果需要，您可以从“导入人员配备计划”窗口下载 CSV 文件模板。 如果您下载自己的 CSV 文件，请确保它符合模板格式。

模板中的调度单元（SU）名称是一个必填字段。 文件中的每一行都必须包含系统中存在的有效 SU 名称。 SU 名称值缺失或为空的文件无法通过验证，不会被处理。

导入过程中，系统会检查所有行的 SU 名称字段是否已填写。 如果任何一行缺少SU名称：

  • 导入请求被拒绝。

  • 错误信息提示需要输入SU名称。

进口人员配备计划模板包含有关此要求的说明。 上传前，请确保每条人员配备记录都包含正确的学生单位名称。

为了使您的人员配备计划准确反映您的业务需求，您应该每 15 分钟设置一个数据线。

要导入人员配备计划：

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择WFM。

  2. 转至排程 > 导入人员配备计划。

  3. 单击导入人员配备计划。

  4. 下载 CSV 文件模板以创建您自己的人员配备计划。

  5. 单击选择文件以找到并选择您的 CSV 文件，然后单击打开。

    与另一个导入文件同名的新人员配备计划将替换该文件。 它不会影响先前生成的计划表。

  6. 单击上传。

    人员配备计划将出现在计划列表中，并可用于生成计划表。

    当您根据导入的人员配置计划生成排班表时，该人员配置计划将变为有效状态。 一旦激活，它将用于生成日程安排，并且无法删除。 使用 (Active) 标签在 预测生成 网格中识别当前正在使用的人员配备计划。