CXone WFM 可以根据您的人员配备计划生成班次。
如果您有（来自 ACD 或外部文件）的历史数据，那么您可以使用预测向导来创建人员配备计划。
但是，如果历史数据不可用，您仍可以使用 CSV 文件来导入您自己的人员配备计划。CXone WFM 将直接使用您的人员配备计划，而不是预测向导所创建的人员配备计划。
如果需要，您可以从“导入人员配备计划”窗口下载 CSV 文件模板。如果您下载自己的 CSV 文件，请确保它符合模板格式。
提示如下：为了让您的人员配备计划准确反映您的业务需求，您应每 15 分钟设置一条数据线。
要导入人员配备计划：
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单击应用程序选择器
并选择CXone WFM。 -
转至排程 > 导入人员配备计划。
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单击导入人员配备计划。
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下载 CSV 文件模板以创建您自己的人员配备计划。
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单击选择文件以找到并选择您的 CSV 文件，然后单击打开。
与另一个导入文件同名的新人员配备计划将替换该文件。它不会影响先前生成的计划表。
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单击上传。
人员配备计划将出现在计划列表中，并可用于生成计划表。