您可以观看一段视频，了解更多有关使用特殊日期提高预测精度的信息。
作为经理，您经常需要预测坐席的人员配备计划。 这些预测使用历史数据来预测对于未来班次可能需要的人员配备水平。
但是，如果您遇到了一些不符合标准的日期，例如假日、培训日、公司或产品促销活动，会发生什么情况？ 如果您知道有些日期不适合未来的人员配备需求，您该怎么办？
CXone WFM 使您可以将某些日期定义为特殊日期，从而使您在预测人员配备计划时可以更加灵活。 您可以从预测中排除过往日期，调整未来某一天的工作量，或者直接选择不为未来的某一天进行预测。
创建特殊日期
您可以为所有技能或特定技能创建特殊日期。 如果您正要为特定技能创建特殊日期，您可以为同一特殊日期的不同的技能分别添加和调整调整预测，甚至排除技能，或决定不为这些技能进行预测。
要创建特殊日期：
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单击应用程序选择器
并选择CXone WFM。 -
转至预测 > 特殊日期。
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在日历中，选择您希望从预测中排除的一个或多个日期。
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输入描述。
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定义特殊日期的开始和结束日期，以及时区。 您可以定义一个跨越数天的时间段。
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选择是否希望特殊日期重复。 如果选中重复，您可以在创建特殊日期之前查看暂定日期。
请记住，仅当日期范围少于七天时，您才能重复输入。
如何定义重复结束（按日期或出现次数）
结束重复的选项有：
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2 年后：最后一个特殊日期是从所选日期范围算起的两年。
比方说，您选择了 2022 年 11 月 1 日为每年重复的特殊日期。 这些特殊日期将在 2023 年和 2024 年重复出现。
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出现次数之后：最后一个特殊日期出现在您定义的出现次数（不包括第一个日期）之后。
比方说，您选择了 2022 年 11 月 1 日为每年重复的特殊日期。 您选择在出现 3 次后结束。 这些特殊日期将在 2023 年、2024 年和 2025 年重复出现。
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按日期：最后一个特殊日期将在您选择的日期前出现。
比方说，您选择了 2022 年 11 月 1 日为每年重复的特殊日期。 您选择在 2027 年 1 月结束。 这些特殊日期将在 2023 年、2024 年、2025 年和 2026 年重复出现。
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选择您是为所有技能还是为特定技能创建该特殊日期。
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如果您选择了特殊技能，请从技能下拉列表中的“特殊日期参数”中为该特殊日期选择技能。
如果您希望向不同的技能应用不同的参数，请在完成这些技能的参数定义后单击屏幕底部的添加技能。
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如果特殊日期属于未来，您可以选择以下选项之一：
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不为该日期进行预测：预测程序将不会为该日期创建计划表预测。
此选项适用于即将到来的假日或组织将歇业的日子。
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调整预测：预测程序将为该日期创建计划表预测。 您可以按照定义的百分比为该日期减少工作量或增加工作量。
当您知道呼叫量会由于营销活动或任何其他原因而增加时，此选项将非常有用。
如果您定义的是一个过往日期，尽管可以选择上述任一选项，但请记住，您无法预测过往日期。
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对于任何特殊日期，不论其属于过往还是未来，您都可以选择从未来预测排除该日期。 预测未来人员配备计划时，该日期将不会被纳入考虑范围。
此选项对于存在不会重复出现的特殊情况（例如导致停业的恶劣天气）的日子非常有用。
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单击保存。
特殊日期将出现在日历以及“预测向导”中。
创建预测时，过往日期将在“历史数据”步骤中标出，而未来日期将出现在预测本身之中，并带有特殊日期指示符。
管理特殊日期
“特殊日期日历”使您可以快速查看所有创建的特殊日期。
该表显示即将到来的特殊日期。 您还可以查看它们是否重复发生以及它们的创建者。
在日历中，您会看到该月发生的特殊日期。 您可以一目了然地判断该日期是向所有技能应用还是仅向特定技能应用、该日期的时间范围，以及它是否溢出到另一个时区。
单击其中任何一个日期可查看或编辑参数。
重复发生的特殊日期会突出显示。 您可以通过单击“日期”列中的特殊日期来查看每次发生。 在“特殊日期重复发生”窗口中，您可以单击某次发生来对其进行编辑或删除。