REQAGENT（数字Scripts）

请求具有特定数字技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。的坐席来处理活动联系人。此作类似于其他脚本媒体类型的Reqagent 作，但有一些区别。 两者均请求坐席来处理交互。 然而，CXone Mpower 处理数字交互的方式与其他媒体类型不同。 因此，Reqagent (Digital) 操作的工作方式有所不同： 所有其他媒体类型的 Reqagent 操作会将联系人从 Prequeue 状态转为 Queued 状态。 您可以使用 Reqagent (Digital) 将联系人放入不同的队列、更改技能熟练度或更新联系人的优先级。 使用 Reqagent (Digital)，您可以为联系人分配优先级，但无法更改联系人的优先级管理。

依赖关系

• 在使用数字脚本之前，请进一步了解 CXone Mpower 处理数字与传统 ACD 交互的不同之处。
• 您必须将脚本分配给数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。联络点。
• 在数字脚本中，Reqagent (Digital) 操作将联系人路由至 Digital Experience。 Digital Experience 处理从该点开始的联系人，除非工作流自动化作业生成脚本。

支持的脚本类型

数字

与所有其他脚本媒体类型一起使用的Reqagent操作具有单独的帮助页面。

输入属性

此操作的所有属性都接受变量替换。 为此，请在属性字段中输入变量。 将变量括在大括号 ( { } ) 中。

属性	说明
Add Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Skill	选择要将联系人路由到的数字化 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。（路由队列 用于根据坐席是否具备该类型案例专业知识等标准，确定将数字案例路由给哪些坐席。）。 如果选择Default，脚本将使用分配给关联联络点 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。的默认技能。 变量替换通常用于此属性。
Priority	输入此技能的联系人优先级 (0-1000)。 对于数字化脚本，优先级没有加速或优先级管理。 如果您想修改优先级，可以创建Digital Experience工作流程自动化作业。
HighProficiency	坐席想要接收通话必须具备的最高技能熟练程度。 熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。
LowProficiency	坐席想要接收通话必须具备的最低技能熟练程度。 熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。
TargetAgent	如果您希望特定代理处理由您指定的Skill路由的联系人，请从下拉列表中选择一个代理。 例如，如果您的坐席是某个细分领域的专家，您可以在请求坐席时设置他的名字获取联系。 您可以使用此字段中的变量。 例如，{AgentId}。 如果目标座席不可用或拒绝呼叫，CXone Mpower 会将联系人排队，直到目标座席可用。
RoutingAttribute	选择要在路由条件中使用的特定属性。 请求坐席时，仅匹配具有指定Skill 和RoutingAttribute 组合的坐席。 当用于路由决策时，您可以稍后在脚本中使用UpdateContact 操作更改或删除路由属性。 默认选项为Not Applicable。 您可以使用此属性的变量。 您可以通过用逗号分隔属性来输入多个属性。 如果您将坐席池缩小得太小，您的交互可能会困在队列中，而没有匹配的坐席可以路由到。 为了帮助避免这种情况，每个路由操作使用的属性不要超过五个。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
Error	操作无法正确执行时所采用的路径。 例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。 _ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。

脚本示例

在此示例中，Begin 触发 Askcaller 操作，为联系人提供联系销售或支持人员的选项。 Case 操作创建两个自定义分支，其中每个分支都连接到数字 Reqagent 操作。 分支 1 使用销售团队的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。进行配置，分支 2 使用支持团队的技能进行配置。

本示例中最后一个操作是 End。 在数字脚本中，End 操作会终止脚本，但不会终止联系人。 在 Reqagent 操作之后，联系人将传递到 Digital Experience，并一直保留到交互结束，除非工作流自动化作业调用另一个脚本。

下载此脚本。