REQAGENT（数字Scripts）

请求具有特定数字技能 用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。的坐席来处理活动联系人。此作类似于其他脚本媒体类型的Reqagent 作，但有一些区别。 两者均请求坐席来处理交互。 然而，CXone Mpower 处理数字交互的方式与其他媒体类型不同。 因此，Reqagent (Digital) 操作的工作方式有所不同： 所有其他媒体类型的 Reqagent 操作会将联系人从 Prequeue 状态转为 Queued 状态。 当脚本到达 Reqagent (Digital) 操作时，数字渠道上的联系人已处于 Queued 状态的队列中。 因此，Reqagent (Digital) 在数字脚本中是不需要的。 您可以使用 Reqagent (Digital) 将联系人放入不同的队列、更改技能熟练度或更新联系人的优先级。 使用 Reqagent (Digital)，您可以为联系人分配优先级，但无法更改联系人的优先级管理。

依赖关系

• 在使用数字脚本之前，请进一步了解 CXone Mpower 处理数字与传统 ACD 交互的不同之处。
• 您必须将脚本分配给数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。联络点。
• 在数字脚本中，Reqagent (Digital) 操作将联系人路由至 Digital Experience。 Digital Experience 处理从该点开始的联系人，除非工作流自动化作业生成脚本。

支持的脚本类型

数字

与所有其他脚本媒体类型一起使用的Reqagent操作具有单独的帮助页面。

输入属性

此操作的所有属性都接受变量替换。 为此，请在属性字段中输入变量。 将变量括在大括号 ( { } ) 中。

属性	说明
Add Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Skill	选择要将联系人路由到的数字 技能 用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。（路由队列 使用诸如坐席具有此类案例专业知识等标准来确定将数字案例路由到哪些坐席。）。 如果选择Default，脚本将使用分配给关联联络点 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。的默认技能。 变量替换通常用于此属性。
Priority	输入此技能的联系人优先级 (0-1000)。 对于数字脚本，优先级没有加速或优先级管理。 如果您想修改优先级，可以创建Digital Experience工作流程自动化作业。
HighProficiency	坐席想要接收通话必须具备的最高技能熟练程度。 熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。
LowProficiency	坐席想要接收通话必须具备的最低技能熟练程度。 熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
Error	操作无法正确执行时所采用的路径。 例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。 _ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。

脚本示例

在此示例中，Begin 触发 Askcaller 操作，为联系人提供联系销售或支持人员的选项。 Case 操作创建两个自定义分支，其中每个分支都连接到数字 Reqagent 操作。 分支 1 使用销售团队的技能 用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。进行配置，分支 2 使用支持团队的技能进行配置。

本示例中最后一个操作是 End。 在数字脚本中，End 操作会终止脚本，但不会终止联系人。 在 Reqagent 操作之后，联系人将传递到 Digital Experience，并一直保留到交互结束，除非工作流自动化作业调用另一个脚本。

下载此脚本。