Queuecallback
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Callback 的变体,无需预先存在的实时呼叫。Queuecallback 允许:
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Supported Script Types
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电话 |
Comparison of Similar Actions
以下操作具有类似功能,但存在一些关键区别:
- Callback:允许标记现有的实时呼叫,以便在有坐席可用时回呼。
- Queuecallback:允许用户在没有预先存在的实时呼叫的情况下添加回呼。
Input Properties
这些属性定义操作在执行时使用的数据。
属性 |
说明 |
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说明文字 |
输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 |
PhoneNumber |
操作在队列回呼 |
CallerID |
坐席回呼![]() 呼叫的定价可以根据呼叫者 ID 而变化。如果您对哪些呼叫者 ID 有效有任何疑问,请联系您的客户代表。 默认值为 {DNIS}。 |
CallDelaySec |
联络中心坐席接听到系统拨打回呼号码之间的秒数。最大延迟为 59 秒。如果您输入 60 秒或更长时间,坐席将处于拒绝状态。 |
Skill | 选择一项 ACD 技能![]() ![]() |
TargetAgent |
如果您希望特定坐席处理经您在Skill属性中指定的技能路由的联系人,请从下拉列表选择坐席。例如,如果您的坐席是某个细分领域的专家,您可以在请求坐席时设置他的名字获取联系。您可以使用此字段中的变量。例如,{AgentId}。如果目标坐席不可用,则 CXone 将为联系人排队,直到坐席可用为止。如果目标坐席拒绝呼叫,则 CXone 会将联系人路由至任何具有相同技能的其他可用坐席。 |
PriorityManagement |
用于选择默认优先级管理的下拉列表。创建新技能时会在 CXone 中配置优先级管理。两个选项是:
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InitialPriority |
设置联系人在进入 CXone 队列时的初始优先级。优先级![]() |
Acceleration | 此属性的值是联系人优先级将随时间增加的速度。默认值为 1,将以每分钟 1 单位的速度略微加快优先级。将此属性设置为 2,使加速度变化率加倍(例如,每分钟 2 单位)。 |
MaxPriority |
代表联系人在队列中的最高优先级。如果几个联系人达到相同的最高优先级,则未确定发送给坐席的顺序。默认值为 1000。 |
Sequence |
定义操作播放的提示符。如果提示为音频文件,请输入用双引号括起来的文件名。例如,"greeting.wav"。 如果提示为文本到语音转换,请单击省略号按钮 "%Your account balance is" "silence.wav" "${accountBalance}" 有关此属性中设置提示格式的详细信息,请参阅Manage Prompts管理提示页面。
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ZipTone |
选择您想要播放自动应答模式下系统提示音的时间以提醒坐席有新联系。选项包括:
默认值为 NoZipTone。此属性替换 Ziptone action。 |
ScreenPopSource |
选择弹出屏幕信息的来源。只有当您想将弹出屏幕合并到此操作时,才需要完成此字段选项包括:
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ScreenPopURL |
指定希望作为弹出屏幕为坐席打开的 URL。您可以使用此属性中的变量。 URL 必须完整,包括 http://。例如,http://www.yourdomainhere.com。 您可以使用脚本前面的 Assign actions中的变量将附加信息附加到 URL 的末尾。必须为每个要添加到 URL 的变量将 Assign 操作的 ScreenPop 属性设置为 True。您还需要修改 ScreenPopURL 才能将变量作为参数包含在内。使用以下格式: http://www.yourdomainhere.com?var1=value1&var2=value2 您可以通过将 icAgentPanelTitle= 参数附加到 URL 来自定义 MAX 界面所弹出选项卡的标题。 此属性中指定的 URL 将在默认浏览器中打开。当 ACD 决定将联系人路由至该坐席时,将显示 屏幕弹出窗口 坐席并将联系人的状态更改为“路由”。如果您希望在交互过程中的不同时间出现屏幕弹出窗口,您可以使用 Runapp action。 |
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输入坐席通过此操作接收联系人必须具备的最高技能熟练程度。熟练程度值是从 1 到 20 的整数,其中 1 为最佳,而 20 为最差。 |
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输入坐席通过此操作接收联系人所必须具备的最低技能熟练程度。熟练程度值是从 1 到 20 的整数,其中 1 为最佳,而 20 为最差。 |
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选择要在路由条件中使用的特定属性。请求坐席时,只有具备指定Skill和RoutingAttribute组合的坐席会被选中来接收联系人。在脚本的后面使用 UpdateContact |
结果分支条件
结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。
条件 |
说明 |
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Default |
除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。 |
错误 |
操作无法正确执行时所采用的路径。例如,出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充,应包含对问题的简要解释。 |