Onpageopen
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会根据联系人对特定问题的回复,为坐席转换一系列界面/弹出窗口。调用 Agent Scripting 可以减少培训时间,改进呼叫处理质量,并让联络中心更好地管控呼叫处理方式。 |
Dependencies
- 请务必使用 Pageclose action来结束一系列的 Page 操作。不关闭 Page 可能会导致联系“卡顿”,因为即使交互完成后,坐席也可以在弹出的页面中单击 Next。
- 要预览页面,请使用 OnPreview action。
Supported Script Types
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通用 |
电子邮件 | 聊天 | 电话 | 语音信箱 | 工作项目 | 短信 | 数字 |
Input Properties
这些属性定义操作在执行时使用的数据。
属性 |
说明 |
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说明文字 |
输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 |
SkillNameVar |
接收当前 ACD 技能![]() |
AgentFirstName |
对于应答呼叫联系人的坐席,接收其名字的变量的名称。默认值:FIRST |
AgentLastName |
对于应答呼叫联系人的坐席,接收其姓氏的变量的名称。默认值:LAST |
AgentID |
用于接收应答联系人的坐席 ID 的变量。默认值:AGENTID |
Result Branch Conditions
结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。
条件 |
说明 |
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Default |
除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。 |