EndText

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对于具有 ACD数字信道,本操作终止不包含 Reqagent action的 SMS 工作流。当坐席结束交互时,“系统退出脚本”被触发并运行某些进程来关闭 CXone SMS 消息传递 所使用的文本中心框架。

当 SMS 交互沿着不包含坐席的路径路由时,必须使用 EndText 触发系统退出脚本。例如,该情况可能发生在下班后或无坐席可用的路径中。

Supported Script Types

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

短信

Comparison of Similar Actions

以下操作具有类似功能,但存在一些关键区别:

  • Discard:终止电子邮件脚本。
  • End:终止电话、语音邮件、SMS 或数字脚本。不终止数字联系人,但终止使用其他媒体类型的脚本中的联系人。
  • End a Contact:终止活动联系人。不终止当前脚本。
  • EndText:终止不包含 Regagent 操作的 SMS 工作流(仅适用于数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道)。
  • EndWi:使用原因代码终止工作项。不终止当前脚本。
  • Exit:终止聊天会话并断开聊天联系。
  • Hangup:终止电话脚本。
  • Return:终止下标并将控制权返回给原始脚本。

请勿使用 Stop action来终止脚本。它不会终止脚本,而会让联系人继续运行。这会对CXone服务器产生负面影响。

Input Properties

None.

Result Branch Conditions

None.