Interactions Hub权限

您必须有适当的权限才能查看角色与权限功能的导航。 如果您的组织没有为 CXone Mpower Recording 进行配置，您将看不到这些权限。

For more information, see 角色.

搜索

在使用所有 Recording 许可时可获得这些权限，录制除外（仅限语音录制）。

搜索交互

您可以打开或关闭此权限。 通过启用此权限，您可以让用户从 Interactions 应用程序搜索和共享交互。

删除记录

您可以打开或关闭此权限。 通过启用此权限，您可以让用户删除录音。 整个联系的相关语音和屏幕录制将被删除。 例如，如果存在 PCI 违规且需要删除录制，则可以使用此选项。 元数据不会被删除 — 它在搜索结果中仍可使用。

导出搜索结果

您可以打开或关闭此权限。 通过启用此权限，您可以让用户导出搜索结果。

创建/编辑/删除公共查询

您可以打开或关闭此权限。 通过打开此权限，您可使用户在 Interactions 应用程序中创建、编辑和删除公共查询。 Interactions 应用程序中的所有用户都可以使用公共查询。

查看评估

此权限控制用户查看有关交互应用程序中评估的信息的能力。 使用分数权限，用户即可查看评估分数和状态。 评估员权限允许用户查看评估员姓名。

此权限还需要有 CXone Mpower Quality Management 许可。

如果激活搜索权限，则乐谱和评估员权限也会激活。

搜索已迁移的交互

您可以打开或关闭此权限。 通过启用此权限，您可以让用户在 Interactions 应用程序中搜索从外部系统迁移的旧交互。 此权限还需要“已迁移交互上传”许可。

播放器

播放/下载录制

可以控制用户在“播放器”应用程序中播放交互的能力。 播放任意权限允许用户回放任意录制。 下载权限允许用户下载媒体文件。

查看情绪和类别

您可以打开或关闭此权限。 通过启用此权限，您可以让用户在播放器应用程序中查看分析见解，例如情绪和类别。 仅适用于 Recording Advanced 许可。

查看行为分数

您可以打开或关闭此权限。 通过启用此权限，您可以让用户查看播放器应用程序中的坐席行为分数。 仅适用于 QM Premium 许可。

创建/编辑/删除/自己的注释

您可以打开或关闭此权限。 通过启用此权限，您可以让用户在“播放器”应用程序中创建、编辑和删除他们自己的公共和私人注释。 仅适用于 Recording Advanced 许可。

编辑/删除任何公共注释

您可以打开或关闭此权限。 通过启用此权限，您可以让用户在“播放器”应用程序中编辑和删除任何用户的公开的注释。 仅适用于 Recording Advanced 许可。

My Zone

最近 Interactions

您可以打开或关闭此权限。 开启此权限后，坐席即可在 中查看他们的最近交互My Zone页面。 仅适用于 Recording Advanced 许可。

数据提取 API

提取交互元数据

您可以打开或关闭此权限。 通过启用此权限，您可以允许用户使用 数据提取 API 提取交互元数据。 有关 CXone Mpower API（包括数据提取 API）的详细信息，请访问 DEVone 开发者网站：https://developer.niceincontact.com。

更新业务数据

您可以打开或关闭此权限。 通过启用此权限，允许用户使用业务数据 API 更新已完成交互的业务数据。 有关 CXone Mpower API 的详细信息，包括 Update Business Data API，请访问 DEVone 开发者网站：https://developer.niceincontact.com。

多 ACD 屏蔽

您可以打开或关闭此权限。 通过打开此权限，您可允许用户使用 屏蔽和解除屏蔽 API 屏蔽来自第三方电话系统的呼叫的语音和屏幕录制。 有关 CXone Mpower API 的详细信息，请访问 DEVone 开发者网站：https://developer.niceincontact.com。

多 ACD 点播记录

您可以打开或关闭此权限。 打开此权限即可允许用户按需启动、停止和禁用通话录音，从而实现通过 API 进行录制控制。 有关 CXone Mpower API 的详细信息，请访问 DEVone 开发者网站：https://developer.niceincontact.com。

录制屏幕交互

您可以打开或关闭此权限。 打开此权限可允许用户为未处于活动呼叫中的特定用户启用开始或停止屏幕录制。 有关 CXone Mpower API 的详细信息，请访问 DEVone 开发者网站：https://developer.niceincontact.com。

Data Policies

政策管理

控制用户在 Data Policies 中的能力：

  • 查看：访问应用程序并查看其页面。

  • 创建：查看或创建策略并下载报告。 该用户无法批准或拒绝策略。

  • 批准：查看、创建、批准或拒绝策略。

覆盖回放锁定

您可以打开或关闭此权限。 通过开启此权限，即可使用户能够播放被播放锁定策略锁定的交互。