CRM Ticketing

CRM Ticketing 是一种解决方案，可让您将CXone Mpower业务应用程序与CRM Ticketing系统(如Salesforce、Zendesk等)连接起来。 该解决方案将用户和工单导入CXone Mpower。

如果您拥有CRM Ticketing许可证，请参阅租户的应用程序和配置并且已启用搜索和回放>搜索>票证搜索权限，则可以使用此功能。

CRM Ticketing集成不适用于合规性解决方案。

集成

  • CRM TicketingCXone Mpower，可以使用Quality Management。

  • 导入的工单可在票证搜索中搜索和查看。

导入用户

  • 创建坐席或更新现有坐席信息（例如姓名或电子邮件）必须在CRM系统（例如Salesforce）中完成，而不是在CXone Mpower中完成。
  • 用户的名称必须包含名字和姓氏。 这些是必填字段，否则将无法成功同步到CXone Mpower。
  • 正在删除或停用坐席必须在 CRM 系统中完成。
  • 跨 CRM 系统中使用的电子邮件地址对于所有活动和非活动用户必须是唯一的。 如果使用已存在的电子邮件地址创建用户，则会导致用户无法同步到CXone Mpower。
  • 如果用户是通过 Omni 频道录制 （OCR） 创建的，然后添加到CRM中，则在初始导入 CXone Mpower 后，在CRM票务系统中对该用户的详细信息所做的任何更新都不会再次导入到CXone Mpower中。

  • 从 CRM 系统导入的所有用户都必须具有电子邮件地址。 没有电子邮件地址的用户不会在CXone Mpower中创建，也不会导入他们的工单。

  • 只有包含用户信息的工单交互才会导入到CXone Mpower中。

正在导入工单

  • 仅当工单设置为CXone Mpower已解决或已解决状态时，才会导入工单。

  • 仅保留最近 90 天的门票。

应用程序

  • 您可以在Interactions应用程序中搜索工单。 请参阅 票证搜索。

常见问题解答

支持以下通道：

  • 电子邮件

  • 聊天

  • Facebook

  • 论坛

  • 在应用程序Messaging

  • Slack

  • SMS Messaging

  • Twitter

  • 语音通话

  • WhatsApp

  • Telegram

  • Viber

  • Apple Messages for Business

  • Google 消息企业版

  • Slack

  • Microsoft Teams

目前支持 Salesforce 和 Zendesk。

不可以，门票的固定保留期为 90 天。

是。 CRM Ticketing集成利用Quality Management 。 请参见Quality Management。

不。默认字段的自定义当前不可用，但您可以自定义筛选器窗格视图，请参阅 票证 搜索结果 。

与工单相关的转录和录音可在票证查看器的“票证信息”选项卡中找到，以及指向原始CRM中工单的链接。