使用表单

创建新表单

您需要在故事用于训练机器人根据意图和上下文进行交互处理或规则用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。中包含一个表单，以描述机器人应于何时运行表单。当故事或规则被触发时，表单将被激活，机器人开始提问。

在 CXone 中单击应用程序选择器并选择机器人生成器。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的对话框。
添加新故事或规则。在此示例中，名称可以是地址更改。
输入客户可能发送的消息。在此示例中，可以是我需要更改我的地址。
机器人尝试分配意图联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容。如果意图正确，请单击确认。否则，请从列表中选择正确意图。如果您需要的意图不存在，请在搜索字段输入意图名称并单击创建意图。这将根据此消息创建新意图。您稍后可向意图添加更多示例。
将鼠标悬停在加号上，直至其变为机器人图标，单击表单选项卡，然后单击激活操作。
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在机器人响应中，单击下拉列表选择表单。
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所有所需插槽均填充完毕后，表单将自动提交。但是，您的机器人会继续收听下一条用户消息，而不会自动确认表单已提交。这会导致客户怀疑其提交是否成功。为了提升客户体验，您可使用规则用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。或故事用于训练机器人根据意图和上下文进行交互处理定义表单提交后机器人应采取的行动。

客户可能在填写表单的过程中改变主意，决定不予填写。这可能导致客户面临的情况十分微妙，因此建议为您的机器人定义一种可优雅处理上述情况的方法。

Akela 的机器人收到一些请求，要求停止地址更改流程。机器人不确定该如何处理，因此将该请求移交给坐席，让客户有点受挫。Akela 决定创建一条规则，她的机器人可以遵循此规则，在地址更改表单被激活后取消该表单。

在 CXone 中单击应用程序选择器并选择机器人生成器。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的对话框。
单击规则选项卡。
单击新规则。
输入规则名称。在此示例中，名称可以是取消地址更改。
单击添加条件，然后单击活动表单。单击下拉列表选择一个表单。这样可确保规则仅在指定表单处于活动状态时运行。
输入客户可能发送的消息。在此示例中，可以是 Nevermind。
机器人尝试分配意图联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容。如果意图正确，请单击确认。否则，请从列表中选择正确意图。如果您需要的意图不存在，请在搜索字段输入意图名称并单击创建意图。这将根据此消息创建新意图。您稍后可向意图添加更多示例。
将鼠标悬停在加号上，直至其变为机器人图标，单击表单选项卡，然后单击取消操作。
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添加来自机器人的消息，让客户知道其请求已取消。
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机器人一旦开始询问表单问题，其将持续询问，直到表单中所有插槽均填充完毕，此间无法处理其他事情。客户并不总是从头至尾回答所有表单问题。他们可能会提问、改变主意或在填写表单过程中更改主题。这些称为中断。要处理类似情况，您可编辑包含普通中断的规则或故事。

表单的常见用途是用于坐席升级。机器人将收集信息并传递给活跃坐席，以便在连接坐席后简化流程。客户会多次询问机器人为什么需要他们的信息。这可以认定为中断。机器人根据新的意图调整了足够长的时间来回答问题，然后返回表单循环。