在机器人应答中使用插槽

概念 定义 示例 机器人做什么
邮件信封图标

话语

联系人在交互中所说的任何内容。 有时称为消息。

“我丢失了密码。”

“我的余额是多少？”

“你是机器人吗？”

 该机器人使用自然语言理解 (NLU) 来分析每个联系人话语以确定其含义，或意图。
放大镜图标

意图

联系人想要传达或完成的内容。 联系人发送的每条消息都有一个意图。

“我丢失了密码”具有“重置密码”的意图。

“你好”有“打招呼”的意思。

机器人使用 NLU关闭 该流程扩展了自然语言处理 (NLP)，以根据它所理解的内容做出决定或采取行动。 分析联系人的消息以确定意图。 一旦它知道这一点，它就可以用自己的消息进行响应。 您可以配置希望机器人用于每个意图的应答。
信息图标

实体

联系人消息中定义的一条信息。 个人或产品名称、电话号码、帐号、位置等。 机器人使用 NLU 来识别联系人消息中的实体。 实体帮助机器人理解联系人消息的含义。
时间段图标

插槽

从联系人的消息中提取并保存以用于机器人响应的实体。 类似于变量。 为联系人姓名创建一个时间段可以让机器人在交互期间在响应中使用该姓名，使其更加个性化。 当被配置成执行此操作时，机器人会从联系人消息中提取实体并将其保存在插槽中。 您可以让机器人稍后在对话中使用此信息。
规则图标

规则

定义机器人对不随上下文改变含义的消息的响应。
  • 包含固定响应的单回合交互：您的工作时间是几点？ 你的地址是什么？
  • 对话积木：问候、再见、谢谢和过渡；简单的是/否问题；和致谢。 Bot Builder 带有其中几个的默认意图和规则，包括问候、移交关闭 任何应触发转移到真人坐席的联系消息请求等等。
  • 常见问题解答
  • 侮辱和经典机器人挑战
规则是您能够配置机器人如何响应意图的两种方法之一。 规则对于某些类型的意图有用，但不适用于所有意图。
故事图标

故事

训练机器人处理基于消息意图和会话上下文的交互。 在有关忘记密码的交互中，机器人会以一种方式回答： “我该怎么做？”。 如果交互是关于创建一个新帐户，即使在这两种情况下联系人使用相同的词和相同的意图——以获取更多信息，响应也会完全不同。 故事是您能够配置机器人如何响应意图的两种方法中的第二种。 故事教机器人如何利用对话的上下文来做出适当的响应。
操作图标，由三个齿轮表示

机器人操作

机器人在处理交互时所说或所做的任何事情。

在有关忘记密码的交互中，机器人通过发送网站上的密码重置常见问题解答链接来进行响应。

当联系人表达沮丧时，例如“我不明白！ 没用啊！！！”时， 机器人回复“对不起。 您想让我把您转给人工坐席吗？” 当联系人同意后，机器人启动此转移。

操作是您在定义希望机器人如何响应每个意图时具有的选项。 它们可使您灵活地配置每个响应，以实现满足联系人需求的结果。

在机器人应答中使用插槽作为变量

您可以在对话关闭 Bot Builder 中的机器人故事和规则。中使用插槽作为机器人应答中的变量。当机器人显示对联系人的应答时，它会将变量替换为插槽的值。

您可以在可将自己的文本添加到的任何应答操作中使用插槽作为变量。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Bot Builder。

  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 单击左侧图标菜单中的对话框 图标，看起来像对话气泡。。

  4. 在故事、规则或回退选项卡上，单击您想使用的对话。

  5. 找到要将插槽变量添加到的机器人操作，或者添加新的机器人操作。
  6. 单击要添加插槽变量的机器人操作中的字段，然后添加要在应答中显示的任何其他文本。

  7. 键入一个左大括号 ( { )。 可用插槽列表显示在下拉菜单中。 您可以继续键入插槽名称或从列表中选择一个插槽。 在名称后添加右大括号 ( } )。

    在下图中，当机器人移交交互时，两个插槽用作为坐席显示的备注中的变量。 当坐席查看交互时，他们可能会看到一条消息，例如“Winnie Le Pooh 需要人工帮助。 他们想知道自己的帐户余额。”

    在“移交”机器人应答操作中，插槽被用作“坐席的备注”字段中的变量。
  8. 完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型关闭 经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。

使用插槽作为机器人应答中的条件

您可以使用插槽作为机器人应答中的条件。 这可使您让机器人根据交互过程中发生的标准（例如联系人所说的内容）做出决策。

您还可以使用插槽作为条件来定义机器人何时应遵循特定规则关闭 用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Bot Builder。

  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 单击左侧图标菜单中的对话框 图标，看起来像对话气泡。。

  4. 在故事、规则或回退选项卡上，单击您想使用的对话。

  5. 将光标悬停在左侧的加号 + 上，直至其变为机器人图标 带有圆角且里面有一个机器人头的正方形。 并且显示机器人操作菜单为止。

  6. 单击插槽条件。

  7. 选择要在此规则关闭 用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。、故事关闭 用于训练机器人根据意图和上下文进行交互处理或回退关闭 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。中用作条件的插槽的名称。

  8. 输入为使机器人遵循此对话框中描述的路径，插槽必须包含的值。

  9. 添加一个或多个机器人操作来定义当指定插槽的值等于您定义的值时您希望机器人执行的操作。

  10. 单击训练和阶段可根据更新的故事、规则或回退训练您的机器人。