生命周期管理

此页面适用于 AWS 中的 云储存。如果您使用 Azure 中的 云储存,请参阅 云存储服务 联机帮助的 Azure 存储部分。

所需权限生命周期管理编辑

生命周期管理 让您决定如何处理 CXone 云存储服务 中的文件。您可以定义规则来指定:

  • 文件留在活动存储位置的时长。
  • 是否将文件删除或是移动到长期存储位置。
  • 文件留在长期存储位置的时长。
  • 是否将文件移动或复制到属于 NICE CXone安全外部访问 (SEA) 存储桶。在此处,您可以将其移动到自己的存储位置。仅当为规则选择“活动存储”操作时,才会显示此选项。

您可以为每种媒体类型创建一条或多条规则,最多不超过 10 条。您可以为每条规则添加一个基于技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、团队、坐席、DNIS关闭 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码,以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 的筛选器,如果您购买了许可证,还可以添加基于处置的筛选器。例如,您可以为特定团队或一组团队的呼叫录音创建规则,以便将录音保留一定的天数,并立即删除其他团队的呼叫录音。有一条默认规则可以管理与您的自定义规则全都不匹配的所有文件。

使用云存储服务

认真规划您的 生命周期管理 规则。一旦文件与某条规则匹配,就会永远被该规则管理,直到文件被删除为止。与默认规则匹配的文件则是特例。您可以编辑您的自定义规则,但是,更改只会应用于保存更改后与规则匹配的文件,或与规则匹配但尚未处理的文件。

生命周期管理 修改

云存储服务 可让您修改自定义 生命周期管理 规则的某些方面。您不能更改管理文件的规则。一旦文件与某条规则匹配,只要文件仍在系统中,该规则就会对其进行管理。由默认规则管理的文件则是特例。您可以重新标记这些文件,以便自定义规则管理它们。

通过编辑自定义文件,您可更改匹配该规则的文件的 生命周期管理。有些更改会影响已经由规则管理的文件。其他更改仅应用于将来与该规则匹配的文件。您可以更改:

您可以停用规则,但它们无法被重新激活。如果您想要更新已停用的规则,您必须创建一条新规则。已停用的规则会继续管理在其停用之前已经标记了该规则的任何文件。规则停用后创建的文件不会使用该规则进行标记。如果它们与其他规则不匹配,它们将由默认规则管理。

CXone 不处理分配给已停用规则的文件。要安全停用生命周期管理规则,应首先创建备用规则,然后将现有规则移至较低的优先级。一旦分配给旧规则的文件处理完毕,即可安全停用旧规则。

默认规则和重新标记

云存储服务 具有一条默认规则,当任何受支持的媒体类型的文件不匹配任何其他规则时,该规则将应用于这些文件。默认规则不具备相关的操作,因此由默认规则管理的文件不能删除或存档。它们将无限期地保存在活动存储位置中。

您不能修改默认规则,但可以更改对当前由默认规则管理的文件的处理。如果您注意到文件在活动存储位置中停留的时间比您认为的要长,或者如果在活动存储位置中的文件数量超过了您的预期,则可以使用默认规则管理它们。检查您的规则和活动存储位置中的文件,以确定这些文件不匹配其他规则的原因。

您可以创建新的自定义规则修改已有规则来解决文件与自定义规则不匹配的原因。然后就可以让 云存储服务 重新处理当前由默认规则管理的文件。它会将这些文件与您的自定义规则进行比较。现在匹配一条规则的任何文件都会被重新标记以遵循该规则。

重新标记仅适用于当前由默认规则管理的文件。对于匹配了自定义规则的文件,可以修改该规则。由此,您可以更改匹配该规则的文件 生命周期管理 的某些方面。