Microsoft Azure 中的 云存储服务 允许您在 NICE CXone 提供的 Azure 存储桶中存储、访问和播放物理文件。与这些文件相关的信息和元数据存储在 AWS 中。您可以存储呼叫录音以及与聊天、电子邮件和数字
与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。交互相关的文件。文件始终保存在默认存储中，不会跨越多个位置。
Azure 存储当前仅支持活动存储。文件会保留在活动存储中，直到被删除。您可以根据文件类型使用 生命周期管理 规则来指定何时从活动存储中自动删除文件。您可以在 CXone 交互页面或联系历史记录报告上查看和管理活动存储中的文件。如果您使用 ，浏览 ACD 文件CXone Recording选项不可用。
您可以在 Azure 存储中存储这些类型的文件：
- 语音和屏幕： CXone 通话和屏幕录音
- 聊天：文字记录和附件
- 电子邮件：文字记录和附件
- 数字：仅限附件
- 其他：Interaction Analytics报告
关于 Azure 中的 云储存 的关键事实
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Azure 存储目前仅支持美国。
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Azure 存储目前不支持归档、文件检索、长期存储规则、安全外部访问 (SEA) 或多区域存储。
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只有新客户才有机会选择 AWS 中的 云储存 或 Azure。
为您的环境选择一个选项后，您就不能再切换到另一个选项。如果您是在 Azure 选项推出之前就已在使用 云存储服务 的现有客户，则无法切换到 Azure。
