云存储服务 中的 Azure

Microsoft Azure 中的 云存储服务 允许您在 NICE CXone 提供的 Azure 存储桶中存储、访问和播放物理文件。与这些文件相关的信息和元数据存储在 AWS 中。您可以存储呼叫录音以及与聊天、电子邮件和数字关闭 与Digital First Omnichannel相关的任何渠道、联系或技能。交互相关的文件。文件始终保存在默认存储中,不会跨越多个位置。

Azure 存储当前仅支持活动存储。文件会保留在活动存储中,直到被删除。您可以根据文件类型使用 生命周期管理 规则来指定何时从活动存储中自动删除文件。您可以在 CXone 交互页面或联系历史记录报告上查看和管理活动存储中的文件。如果您使用 浏览 ACD 文件CXone Recording选项不可用。

您可以在 Azure 存储中存储这些类型的文件:

  • 语音和屏幕: CXone 通话和屏幕录音
  • 聊天:文字记录和附件
  • 电子邮件:文字记录和附件
  • 数字:仅限附件
  • 其他Interaction Analytics报告

关于 Azure 中的 云储存 的关键事实

  • Azure 存储目前仅支持美国。

  • Azure 存储目前不支持归档、文件检索、长期存储规则、安全外部访问 (SEA) 或多区域存储。

  • 只有新客户才有机会选择 AWS 中的 云储存Azure

    为您的环境选择一个选项后,您就不能再切换到另一个选项。如果您是在 Azure 选项推出之前就已在使用 云存储服务 的现有客户,则无法切换到 Azure