Microsoft Azure 中的 云存储服务 允许您在 CXone Mpower 提供的 Azure 存储桶中存储、访问和播放物理文件。 与这些文件相关的信息和元数据存储在 AWS 中。 您可以存储呼叫录音以及与聊天、电子邮件和数字
与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。交互相关的文件。 文件始终保存在默认存储中，不会跨越多个位置。
Azure 存储当前仅支持活动存储。 文件会保留在活动存储中，直到被删除。 您可以根据文件类型使用 Life Cycle Management 规则来指定何时从活动存储中自动删除文件。 您可以在 CXone Mpower 交互页面或联系历史记录报告上查看和管理活动存储中的文件。 如果您使用 ，浏览 ACD 文件Recording选项不可用。
您可以在 Azure 存储中存储这些类型的文件：
- 语音和屏幕： CXone Mpower 通话和屏幕录音
- 聊天：文字记录和附件
- 电子邮件：文字记录和附件
- 数字：仅限附件
- 其他：Interaction Analytics报告
关于 Azure 中的 Cloud Storage 的关键事实
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Azure 存储目前仅支持美国。
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Azure 存储目前不支持归档、文件检索、长期存储规则、安全外部访问 (SEA) 或多区域存储。
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只有新客户才有机会选择 AWS 中的 Cloud Storage 或 Azure。
为您的环境选择一个选项后，您就不能再切换到另一个选项。 如果您是在 Azure 选项推出之前就已在使用 云存储服务 的现有客户，则无法切换到 Azure。
