自定义存储位置

此页面适用于 AWS 中的 云储存。如果您使用 Azure 中的 云储存,请参阅 云存储服务 联机帮助的 Azure 存储部分。

CXone 云储存是另一个可以与 CXone 一起使用的存储选项。如果您出于合规性原因想要将文件保存到自己的存储位置而不是使用 CXone 默认存储,那么这是一个不错的选择。请联系您的 CXone 客户代表,进一步了解使用自定义存储是否是适合您的组织的存储方法。

云存储服务 支持使用您自己的 Amazon Web Services (AWS) Microsoft Azure 位置进行云存储。如果您是首次设置自定义存储,可以任选其中一种。如果您已经使用 AWS 进行自定义存储,则无法切换至 Microsoft Azure在通过 云存储服务 使用自定义存储位置时,提供的功能会有所不同。这些差异如下表所示。

功能

CXone 云储存

使用 AWS 的自定义存储

使用 Microsoft Azure 的自定义存储

文件名包含联系人 ID
云存储服务 中管理的 TTL 和其他 生命周期管理 规则
CXone 中播放文件 是,专门 是,专门
使用 云存储服务 安全外部访问 (SEA)
存储的文件已加密 是(如果使用 Microsoft Azure,则需要负责加密)
能够保留和释放文件
多区域存储

在设置自定义存储之前

在启用自定义存储之前,您需要设置和配置要保存交互的位置。这可以是 AWS S3 存储桶Microsoft Azure 存储位置Microsoft Azure 仅在您首次为 云存储服务 设置自定义存储时可用。

如果在自定义存储中存储呼叫录音,则自定义 S3 桶必须配置一些必需的策略。这些策略必须允许 CXone 文件可在使用 云储存 API 的自定义桶中存储和访问。请联系您的 CXone 客户代表 以了解有关必需策略的更多信息。

请勿修改 IAM 桶级策略。对 IAM 策略的更改可能会导致 CXone 无法将文件保存到自定义存储位置。

您可以在与您的 CXone 托管区域不同的 AWS 区域中设置自定义存储。然而,如果使用 FedRAMP,则应在与 CXone 托管区域相同的区域中创建自定义存储位置,以符合监管要求。

当发送文件到 Microsoft Azure 失败时,文件作为备份存储在 CXone云储存 中。在这种情况中,备份文件可能与 Microsoft Azure 中存储的文件不在相同的存储区域。

不能同时使用自定义存储和自定义 AWS KMS 密钥

存储文件的加密

存储在自定义存储位置的文件已加密。这样具有更高的安全水平。但是,这表示您不能在 AWS Microsoft Azure 环境中直接访问或播放这些文件。您必须使用 CXone 才能访问或播放这些文件。

如果使用 AWS 自定义存储位置,则加密是使用由 NICE CXone 管理的 AWS KMS 完成。如果使用 Microsoft Azure 自定义存储位置,则需要对文件的加密和安全以及用于加密文件的访问密钥负责。

使用自定义存储时的文件名

自定义存储和默认的 云储存 位置将导致不同的文件名。存储在默认 云储存 位置的文件命名时遵循使用标识信息(如创建日期、坐席、联系人 ID 等)的约定。

自定义存储不支持此约定。这是因为在移动到自定义存储的过程中,文件名会被加密。加密的文件名无法与特定的联系人 ID 匹配。它们可能不会提供与文件内容相关的有用信息。如果您需要文件名包含联系人 ID,请考虑使用安全外部访问 (SEA),而非自定义存储。

关于自定义存储的关键事实

  • 您可以在与您的 CXone 托管区域不同的 AWS 区域中设置自定义存储。然而,如果使用 FedRAMP,则应在与 CXone 托管区域相同的区域中创建自定义存储位置,以符合监管要求。

  • 不能同时使用自定义存储和自定义 AWS KMS 密钥

  • 当您使用自定义存储位置时,您负责 AWS S3 存储桶Microsoft Azure 的设置、维护和操作。其中包括您的 Microsoft Azure 帐户和访问密钥。此外,您还应对 Microsoft Azure 自定义存储的静态文件的加密和安全负责。请确保为 Microsoft Azure 自定义存储启用最新的访问凭据,以防初始配置后发生更新。
  • 启用自定义存储后创建的所有文件都存储在自定义位置。如果您在任何时候禁用了自定义存储,那么从此以后创建的所有文件都存储在默认的云位置中。
  • 文件不能在自定义存储和 云储存 之间移动。这包括活动和长期 云储存 中的文件。当您将存储位置更改为自定义存储或返回到 云储存 时,文件将保留在它们所保存的位置。因此,您的文件可能存储在不同位置。
  • 启用自定义存储后,您将无法修改 CXone云储存生命周期管理 规则,除非您先禁用自定义存储。如果您有当前处于活动状态或长期存在的文件云储存,请在启用自定义存储前确保您已制定的规则能以您需要的方式管理这些文件。

  • 历史文件无法从 CXone 文件服务器或 云储存 移动到您的自定义存储位置。