配置多区域存储

此页面适用于 AWS 中的 Cloud Storage。 如果您在 Azure 中使用 Cloud Storage Cloud Storage,请参见 云存储服务 在线帮助的 Azure 存储部分。

多区域存储需要特别许可证才能使用。 请联系您的 客户代表 为您启用它。 多区域存储与自定义存储自定义 AWS KMS 密钥是互斥的。

启用多区域存储

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择Admin
  2. 单击云存储 > 存储设置
  3. 向下滚动到 MRS(多区域存储)并将其开启
  4. 当文件不符合任何多区域存储规则时,请使用选择默认区域下拉列表指定文件的存储位置。
  5. 单击保存

创建多区域存储规则

在开始创建多区域存储规则之前,请仔细规划规则的工作方式。 文件保存到一个区域后,就无法将其转移到另一个区域。 在规划多区域存储规则时,请谨记:

  • 您可以按生成文件的 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 以及生成文件的团队或坐席进行筛选。

    如果您根据区域为您的环境创建并分配 ACD 技能或团队,即可保持筛选器的简单性。 否则,应计划创建单独指定所选区域中所有坐席的规则。

  • 规则与类型无关。 如果符合规则条件,任何类型的文件都会存储在所选理由中。 要解决此问题,请使用筛选器仅选择具有首选媒体类型关闭 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介,如语音、电子邮件和聊天。的 ACD 技能。

  • 您可以在创建或编辑规则时为其指定优先级。 当文件准备好存储时,将按照优先级顺序对文件进行规则检查。 如果文件与任何活动规则都不匹配,则会存储在默认区域。
  • 您最多可以同时拥有 10 个活动的多区域存储规则。
  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择Admin
  2. 单击云存储 > 多区域存储
  3. 使用以下方法之一创建新规则:

    • 使用空白表单。 要执行此操作,请单击新建规则
    • 复制现有规则并对其进行修改。 要执行此操作,请找到要复制的规则,单击选项 三个点相互堆叠的图标图像。 图标,然后单击复制

      如果找不到要复制的规则,请单击表格上方的显示下拉菜单,然后选择全部。 如果有很多规则,可以使用搜索栏缩短列表。 您还可以单击筛选器 漏斗图标 图标,然后选择与要复制的规则关联的区域。

      DNIS 作为一个选项出现在产品中,但目前尚不能使用。

  4. 填写必填字段:

    1. 输入唯一的规则名称
    2. 选择要存储与规则条件相匹配的文件的区域。 仅物理文件存储在所选区域。 所有文件的元数据均存储在托管区域。
    3. 指定规则开始生效的开始日期
    4. 选择希望此规则具有的规则优先级。 这将设置 CXone Mpower 运行规则尝试与文件匹配的顺序,优先级最高的规则先运行。
  5. 配置或调整规则的筛选条件。 这些是规则要求将文件存储在所选区域的属性。 至少使用以下字段之一:

    DNIS 作为一个选项出现在产品中,但目前尚不能使用。

  6. 单击创建

  7. 重复上述步骤创建更多规则。 您最多可以拥有 10 条活动规则。​

停用多区域存储规则

您最多可以拥有10 个活动的多区域存储规则。 如果您已有 10 条规则,但想添加一条新规则,则必须停用其中一条规则。 如果决定完全禁用多区域存储功能,则必须停用所有规则。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择Admin
  2. 单击云存储 > 多区域存储
  3. 找到要停用的规则,单击选项 三个点相互堆叠的图标图像。 图标,然后单击停用

  4. 在确认窗口中单击

重新激活多区域存储规则

您无法重新激活已停用的多区域存储规则。 相反,您可以使用相同的设置新建一条规则。 为此, 通过复制非活动规则并赋予新名称来创建新的多区域存储规则

访问多区域存储中的文件

您可以像在单区域环境中一样访问文件:

如果您使用的是 SEA,则可以转至管理员 > 云存储 > 存储设置找到每个文件位置的 URL。 URL 在安全外部访问 > 文件位置部分中列出。 每个位置都需要您在此页面上创建的同一组访问凭据

禁用多区域存储

  1. 停用所有活动的多区域存储规则
  2. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择Admin
  3. 单击云存储 > 存储设置
  4. 向下滚动到 MRS(多区域存储)并将其关闭
  5. 单击保存