如果您设置了预约安排，您的客户就可以选择他们想要安排服务的日期和时间。您可以创建一个具有不同服务时段的调度程序。这决定了您的客户在安排预约时可以选择的时间段。然后，即可手动为客户预订的服务预约分配可用坐席。或者，您也可以使用第三方排程工具来协调预约与坐席计划表。
客户安排预约后，您必须根据坐席空闲时间手动协调安排的预约，或者使用第三方排程工具根据坐席计划表协调预约。
Classics Inc.希望让客户更方便地与他们预约。于是，联络中心管理员 Mowgli Kipling 创建了一项预约安排服务。他制作了一个日历，上面有他们提供服务的时间段。然后，Mowgli 可以实现快速响应，以便坐席向客户发送预约安排请求。这样，客户就可以选择预约时间段。这节省了宝贵的时间。这有助于避免为安排预约而来回发送数条消息。客户还会自动收到一封确认电子邮件，以记住其 预约。
创建预约安排服务
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。 - 转至 DFO > 数字联络点。
- 单击“一般渠道”功能下的预约安排。
- 单击创建服务。
- 输入服务标识和服务名称。如果您希望计划表在聊天中显示，您可以输入聊天 URL。从预订确认电子邮件发件人下拉列表中选择一个选项。
在此步骤中了解有关字段的更多信息字段 详细信息 服务标识 服务的数据库名称。名称中不能使用空格。 服务名称
面向客户的服务名称。
聊天 URL 如果您希望在聊天中显示计划表，请输入聊天的 URL。这必须以 http:// 开头。
预约确认电子邮件发送者 决定 Digital Experience 发出预约确认的电子邮件地址。 - 单击创建。
- 记下预约安排主页上显示的 URL。这是您在创建快速响应时将使用的动态内容 URL。
设置可用时间
创建服务后，您需要设置可用的时间段，以便客户知道他们何时可以安排预约。
- 单击应用程序选择器 并选择ACD。
- 转至 DFO > 数字联络点。
- 单击“一般渠道”功能下的预约安排。
- 单击要设置营业时间的服务的编辑。
- 单击添加容量。
- 选择时间段长度，输入起始和结束时间，并设置允许同时进行的最大并发会议数量。在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 时间段长度 每个可用时间段有多长。可选择 10 分钟 至 60 分钟时间范围。 起始、结束
可用时间段开始和结束的时间，格式为 HH:MM。例如，若 9:00 AM 至 5:00 PM 为可用时间段，可分别输入为 09:00 和 17:00。
同时并发会议 同一时间段内可安排的最多会面数量。 - 选中这些时间适用的每一天的复选框。
- 单击创建。
设置不可用时间
您还可以安排预约不可用的时间，例如假期或其他休假时间。
- 单击应用程序选择器 并选择ACD。
- 转至 DFO > 数字联络点。
- 单击“一般渠道”功能下的预约安排。
- 单击要配置的服务的编辑。
- 单击添加不可用。
- 输入不可用时间段的起始和结束日期和时间。日期必须采用 YYYY-MM-DD 格式，时间必须采用 HH:MM 格式。例如，若 9 月 28 日的上午 9:00 至下午 5:00 为不可用时间段，2022 可分别输入为 2022-09-28 09:00 和 2022-09-28 17:00。
- 单击创建。
创建快速响应
坐席通过快速响应向客户发送预约安排请求。如果您未完成此部分，坐席将无法与您的客户一起使用预约安排。
- 单击应用程序选择器 并选择ACD。
-
转至 DFO > 快速响应。
- 单击右上角的添加。
- 输入快速响应的名称。
- 单击快速响应类型下拉列表，选择动态内容。
- 输入约会计划频道中的动态内容 url 。这将快速响应与预约服务联系起来。确保%s在末尾。例如， https://niceincontact.com/appointment-scheduling/custom-components/calendar-links%s 。
- 单击保存。您将被引导回“快速响应”页面。
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单击渠道，选择您希望快速响应可用的渠道。
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在下一个页面中，单击期望渠道旁的添加。
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在您完成后，单击顶部的返回。.变更会自动保存。
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单击标记，选择您希望快速响应可用的标记。
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在下一个页面中，单击期望标记旁的添加。
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在您完成后，单击顶部的返回。.变更会自动保存。
在“快速响应”页面的“限制”列中，括号内的数字表示您选择了多少个渠道和标记。