预约安排

如果您设置了预约安排,您的客户就可以选择他们想要安排服务的日期和时间。您可以创建一个具有不同服务时段的调度程序。这决定了您的客户在安排预约时可以选择的时间段。然后,即可手动为客户预订的服务预约分配可用坐席。或者,您也可以使用第三方排程工具来协调预约与坐席计划表。

Classics Inc.希望让客户更方便地与他们预约。于是,联络中心管理员 Mowgli Kipling 创建了一项预约安排服务。他制作了一个日历,上面有他们提供服务的时间段。然后,Mowgli 可以实现快速响应,以便坐席向客户发送预约安排请求。这样,客户就可以选择预约时间段。这节省了宝贵的时间。这有助于避免为安排预约而来回发送数条消息。客户还会自动收到一封确认电子邮件,以记住其 预约。

创建预约安排服务

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转至 DFO > 数字联络点
  3. 单击“一般渠道”功能下的预约安排
  4. 单击创建服务
  5. 输入服务标识服务名称。如果您希望计划表在聊天中显示,您可以输入聊天 URL。从预订确认电子邮件发件人下拉列表中选择一个选项。
  6. 单击创建
  7. 记下预约安排主页上显示的 URL。这是您在创建快速响应时将使用的动态内容 URL

设置可用时间

创建服务后,您需要设置可用的时间段,以便客户知道他们何时可以安排预约。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转至 DFO > 数字联络点
  3. 单击“一般渠道”功能下的预约安排
  4. 单击要设置营业时间的服务的编辑
  5. 单击添加容量
  6. 选择时间段长度,输入起始结束时间,并设置允许同时进行的最大并发会议数量。
  7. 选中这些时间适用的每一天的复选框。
  8. 单击创建

设置不可用时间

您还可以安排预约不可用的时间,例如假期或其他休假时间。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转至 DFO > 数字联络点
  3. 单击“一般渠道”功能下的预约安排
  4. 单击要配置的服务的编辑
  5. 单击添加不可用
  6. 输入不可用时间段的起始结束日期和时间。日期必须采用 YYYY-MM-DD 格式,时间必须采用 HH:MM 格式。例如,若 9 月 28 日的上午 9:00 至下午 5:00 为不可用时间段,2022 可分别输入为 2022-09-28 09:002022-09-28 17:00
  7. 单击创建

创建快速响应

坐席通过快速响应向客户发送预约安排请求。如果您未完成此部分,坐席将无法与您的客户一起使用预约安排。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转至 DFO > 快速响应

  3. 单击右上角的添加
  4. 输入快速响应的名称
  5. 单击快速响应类型下拉列表,选择动态内容
  6. 输入约会计划频道中的动态内容 url 。这将快速响应与预约服务联系起来。确保%s在末尾。例如, https://niceincontact.com/appointment-scheduling/custom-components/calendar-links%s
  7. 单击保存。您将被引导回“快速响应”页面。
  8. 单击渠道,选择您希望快速响应可用的渠道。

  9. 在下一个页面中,单击期望渠道旁的添加

  10. 在您完成后,单击顶部的返回。.变更会自动保存。

  11. 单击标记,选择您希望快速响应可用的标记。

  12. 在下一个页面中,单击期望标记旁的添加

  13. 在您完成后,单击顶部的返回。.变更会自动保存。

在“快速响应”页面的“限制”列中,括号内的数字表示您选择了多少个渠道和标记。