预约安排

如果您设置了预约安排，您的客户就可以选择他们想要安排服务的日期和时间。 您可以创建一个具有不同服务时段的调度程序。 这决定了您的客户在安排预约时可以选择的时间段。 然后，即可手动为客户预订的服务预约分配可用坐席。 或者，您也可以使用第三方排程工具来协调预约与坐席计划表。

客户安排预约后，您必须根据坐席空闲时间手动协调安排的预约，或者使用第三方排程工具根据坐席计划表协调预约。

Classics Inc. 希望让客户更方便地与他们预约。 于是，联络中心管理员 Mowgli Kipling 创建了一项预约安排服务。 他制作了一个日历，上面有他们提供服务的时间段。 然后，Mowgli 可以实现快速响应，以便坐席向客户发送预约安排请求。 这样，客户就可以选择预约时间段。 这节省了宝贵的时间。 这有助于避免为安排预约而来回发送数条消息。 客户还会自动收到一封确认电子邮件，以记住其 预约。

创建预约安排服务

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择ACD。
  2. 转至 Digital > 数字联络点。
  3. 单击“一般渠道”功能下的预约安排。
  4. 单击创建服务。
  5. 输入服务标识和服务名称。 如果您希望计划表在聊天中显示，您可以输入聊天 URL。 从预订确认电子邮件发件人下拉列表中选择一个选项。
    字段详细信息
    服务标识服务的数据库名称。 名称中不能使用空格。

    服务名称

    面向客户的服务名称。

    聊天 URL

    如果您希望在聊天中显示计划表，请输入聊天的 URL。 这必须以 http:// 开头。

    预约确认电子邮件发送者决定 Digital Experience 发出预约确认的电子邮件地址。
  6. 单击创建。
  7. 记下预约安排主页上显示的 URL。 这是您在创建快速响应时将使用的动态内容 URL。

设置可用时间

创建服务后，您需要设置可用的时间段，以便客户知道他们何时可以安排预约。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择ACD。
  2. 转至 Digital > 数字联络点。
  3. 单击“一般渠道”功能下的预约安排。
  4. 单击要设置营业时间的服务的编辑。
  5. 单击添加容量。
  6. 选择时间段长度，输入起始和结束时间，并设置允许同时进行的最大并发会议数量。
    字段详细信息
    时间段长度每个可用时间段有多长。 可选择 10 分钟 至 60 分钟时间范围。

    起始、结束

    可用时间段开始和结束的时间，格式为 HH:MM。 例如，若 9:00 AM 至 5:00 PM 为可用时间段，可分别输入为 09:00 和 17:00。

    同时并发会议同一时间段内可安排的最多会面数量。
  7. 选中这些时间适用的每一天的复选框。
  8. 单击创建。

设置不可用时间

您还可以安排预约不可用的时间，例如假期或其他休假时间。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择ACD。
  2. 转至 Digital > 数字联络点。
  3. 单击“一般渠道”功能下的预约安排。
  4. 单击要配置的服务的编辑。
  5. 单击添加不可用。
  6. 输入不可用时间段的起始和结束日期和时间。 日期必须采用 YYYY-MM-DD 格式，时间必须采用 HH:MM 格式。 例如，若 9 月 28 日的上午 9:00 至下午 5:00 为不可用时间段，2022 可分别输入为 2022-09-28 09:00 和 2022-09-28 17:00。
    设置预约安排时添加不可用（不可用时间段）的页面屏幕截图。
  7. 单击创建。

创建快速响应

坐席通过快速响应向客户发送预约安排请求。 如果您未完成此部分，坐席将无法与您的客户一起使用预约安排。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择ACD。

  2. 转至 Digital > 快速响应。

  3. 单击右上角的添加。

    为动态内容创建快速响应页面

  4. 输入快速响应的名称。
  5. 单击快速响应类型下拉列表，选择动态内容。
  6. 输入约会计划频道中的动态内容 url 。 这将快速响应与预约服务联系起来。 确保%s在末尾。 例如， https://niceincontact.com/appointment-scheduling/custom-components/calendar-links%s 。
  7. 单击保存。 您将被引导回“快速响应”页面。

  8. 单击渠道，选择您希望快速响应可用的渠道。

  9. 在下一个页面中，单击期望渠道旁的添加。

  10. 在您完成后，单击顶部的返回。. 变更会自动保存。

  11. 单击标记，选择您希望快速响应可用的标记。

  12. 在下一个页面中，单击期望标记旁的添加。

  13. 在您完成后，单击顶部的返回。. 变更会自动保存。

在“快速响应”页面的“限制”列中，括号内的数字表示您选择了多少个渠道和标记。

启用第三方调度工具

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择ACD。
  2. 转到 Digital > 快速回复。
  3. 单击授权的域。
  4. 单击添加。
  5. 输入您想要与预约安排集成的第三方安排服务的有效 url。
  6. 单击保存。 授权域现在显示在域列表中。
  7. 导航回Digital Experience 中的“快速回复”页面，然后点击添加。
  8. 使用名称、类型以及您为授权域输入的同一网址创建快速回复。 单击保存。 这现在显示为坐席可以发送给客户的快速响应选项。

将预约手动分配给可用坐席

当客户安排预约时，他们会自动收到一封包含预约详细信息的确认电子邮件。 坐席可以在调度程序中查看可用和不可用的时隙，但他们看不到有关已计划服务的任何其他详细信息。 要查看预约详细信息，您必须创建一个可让您查看预约信息的 Digital Experience 渠道。

您可以创建一个渠道以便查看已计划的预约详细信息。