授权的第三方域
本页内容针对 Controlled Release (CR) 的产品或特性。如果您不是 CR 组的成员,如需了解更多信息,请联系您的 CXone 客户代表。
您可以为 Digital Experience 的实现授权第三方域。这意味着坐席可以在其数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。交互
通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如,交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。中使用这些第三方应用程序。
Akela Wolfe 是 Jungle, Inc. 联络中心的管理员。她的坐席有时需要通过电话收款。对于打电话询问更复杂问题的客户来说,这可能会导致等待时间变长。Akela 希望处理聊天、电子邮件和社交交互的坐席能够通过这些渠道进行收款。
Akela 无法使用 Stripe 进行收款,因此她使用不同的付款网关设置帐户,然后在 Digital Experience 中授权该付款网关。然后,她创建了自定义组件并将其连接到渠道,还创建了快速响应,以供坐席将其与支付门户网站的直接链接发送给客户。这样可以加快客户的自助服务速度和缩短电话等待时间,并能使更多坐席处理这种交互。
授权第三方域
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。
- 转到 数字 > 快速回复。
- 单击授权的域。
- 单击添加。
- 在字段中输入有效的 URL,然后单击保存。
创建快速响应
坐席通过快速响应向客户发送第三方域的链接。如果您不完成此部分,坐席将无法对您的客户使用此功能。
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。
-
转至 数字 > 快速响应。
- 单击右上角的添加。
- 输入快速响应的名称。
- 单击快速响应类型下拉列表,选择动态内容。
- 输入您的第三方应用程序中的动态内容 url。这将快速响应与应用程序联系起来。确保%s在末尾。例如,https://authorizedURL.com%s。
- 单击保存。您将被引导回“快速响应”页面。
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单击渠道,选择您希望快速响应可用的渠道。
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在下一个页面中,单击期望渠道旁的添加。
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在您完成后,单击顶部的返回。.变更会自动保存。
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单击标记,选择您希望快速响应可用的标记。
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在下一个页面中,单击期望标记旁的添加。
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在您完成后,单击顶部的返回。.变更会自动保存。
在“快速响应”页面的“限制”列中,括号内的数字表示您选择了多少个渠道和标记。