授权的第三方域

本页内容针对 Controlled Release (CR) 的产品或特性。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。

您可以为 Digital Experience 的实现授权第三方域。这意味着坐席可以在其数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。交互关闭 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。中使用这些第三方应用程序。

Akela Wolfe 是 Jungle, Inc. 联络中心的管理员。她的坐席有时需要通过电话收款。对于打电话询问更复杂问题的客户来说，这可能会导致等待时间变长。Akela 希望处理聊天、电子邮件和社交交互的坐席能够通过这些渠道进行收款。

Akela 无法使用 Stripe 进行收款，因此她使用不同的付款网关设置帐户，然后在 Digital Experience 中授权该付款网关。然后，她创建了自定义组件并将其连接到渠道，还创建了快速响应，以供坐席将其与支付门户网站的直接链接发送给客户。这样可以加快客户的自助服务速度和缩短电话等待时间，并能使更多坐席处理这种交互。

授权第三方域

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
  2. 转到 数字 > 快速回复。
  3. 单击授权的域。
  4. 单击添加。
  5. 在字段中输入有效的 URL，然后单击保存。

创建快速响应

坐席通过快速响应向客户发送第三方域的链接。如果您不完成此部分，坐席将无法对您的客户使用此功能。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转至 数字 > 快速响应。

  3. 单击右上角的添加。

    为动态内容创建快速响应页面

  4. 输入快速响应的名称。
  5. 单击快速响应类型下拉列表，选择动态内容。
  6. 输入您的第三方应用程序中的动态内容 url。这将快速响应与应用程序联系起来。确保%s在末尾。例如，https://authorizedURL.com%s。
  7. 单击保存。您将被引导回“快速响应”页面。

  8. 单击渠道，选择您希望快速响应可用的渠道。

  9. 在下一个页面中，单击期望渠道旁的添加。

  10. 在您完成后，单击顶部的返回。.变更会自动保存。

  11. 单击标记，选择您希望快速响应可用的标记。

  12. 在下一个页面中，单击期望标记旁的添加。

  13. 在您完成后，单击顶部的返回。.变更会自动保存。

在“快速响应”页面的“限制”列中，括号内的数字表示您选择了多少个渠道和标记。