指南条件

规则条件确定是否对您的网站应用了规则操作。要添加规则条件，请单击 Condition 来查看条件和条件示例列表，或者使用 Search 字段，然后开始键入条件的名称。搜索中包含同义词，因此您无需知道确切的条件名称即可找到要添加的条件。您可以定义规则以便使用单个条件，或者为规则设置多个条件。Guide 要求满足所有条件才能应用规则操作。

规则条件可以静态或动态方式进行评估：

静态：在页面刷新时评估规则条件。
动态：当页面上的某些内容发生更改或访问者与页面交互时评估规则条件。

聊天已在线

使用聊天已在线条件，根据聊天坐席何时可用或何时不可用来限制参与。如果您选择多个技能，则指南将检查具有所有这些技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的可用坐席。

切换 Active/Inactive 按钮以确定您希望符合您规则标准的坐席可用还是不可用。
在 Search for queue/skills to add 文本框中，开始键入坐席应具备的技能名称。如果选择多项技能，则坐席必须具备所有这些技能。

示例：

如果可获得符合所确定的聊天技能的坐席，则为访问者提供带有聊天渠道的模板。
如果符合聊天技能的坐席不可用，则为访问者提供一个可使他们通过替代渠道（例如机器人或电子邮件）获得帮助的模板。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
否	浏览器和 SDK	动态	队列等待时间

当前页

使用 Current Page 条件，根据访问者所在的网页限制参与。

在 Select operator 下拉列表中，选择一个运算符。使用 Equals 来匹配确切的页面 URL。使用 Contains 来匹配 URL 的一部分，例如域名。
在 Type in url 字段中，输入要匹配的 URL 或 URL 的一部分。在使用 Equals 运算符时，您必须指定完整的 URL。
要添加多个 URL 值，请单击 Add URL。当设置多个值时，必须只有一个 URL 值匹配。

示例：

当访问者访问您的结账页面时，提供主动优惠。
当访问者正在访问 URL 中包含 nice 的任何页面时，提供聊天模板。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
否	浏览器	静态	在当前页面上花费的时间

自定义变量

使用 Custom Variable 条件，根据 JS API 从网站中继的访问者变量何时满足指定标准来限制参与。

在 Variable input 文本字段中，输入访问者变量名称。
在 Select operator 下拉列表中，选择要使用的运算符。
在 Value input 文本字段中，输入在该条件下变量应具有的值。
要输入多个可能的值，请单击 Add value。
要添加另一个自定义变量，请单击 Add custom variable。如果您设置多个变量，它们必须全部匹配才能执行操作。

示例

当访问者的购物车总额超过 100 美元时，提供主动优惠。这假设您已经为购物车价值创建了一个变量。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器	动态	自定义条件

日期和时间

使用 Date and Time 条件，根据您定义的计划表限制参与。

定义何时应运行或不应运行操作：
- 要定义何时应运行操作，请选择 Include selected days and times.
- 要定义何时不应运行操作，请选择 Exclude selected days and times。
定义在一周的某些天还是在一段时间内运行操作：
- 使用 Day of the week 可选择一周中的特定日期。
- 使用 Date range 可选择时间段。
使用 Choose time slot 选项可指定符合条件的时间段，例如 09:00 至 12:00 和 13:00 至 16:00。

示例：

周一至周五上午 9:00 至下午 5:00，显示提供实时聊天选项的模板。对于所有其他时间，提供带有机器人的模板来处理常见请求。
在用户会议前一周，显示包含会议详细信息的主动优惠。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
否	浏览器和 SDK	动态	聊天已在线

设备类型

使用 Device Type 条件，根据访问者正在使用的设备类型来限制参与。

选择一个设备类型。选项包括：
- Mobile
- Tablet
- Desktop
您可以选择多个设备。Desktop 设备还包括笔记本电脑。

示例：

当访问者正在使用台式机时，显示多渠道模板。
当访问者正在使用平板电脑或移动设备时，提供单渠道模板。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
否	浏览器和 SDK	静态	浏览器

已单击元素

使用 Element Clicked 条件，根据访问者是否点击您网站的某个区域来限制参与。必须使用 Engagement Mapper 映射该区域。

在 Select 下拉列表中，选择一个或多个已映射元素。

将显示所有已映射的元素。
如果需要查找特定已映射元素，请使用 Search 字段。

示例：

当访问者点击按钮从购物车中删除所有商品时，显示包含折扣代码和聊天按钮的主动优惠。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器	动态	字段已编辑

外部 API 调用

使用 External API Call 条件，根据外部 API 端点何时返回 true 来限制参与。

在 URL Address 字段中，输入要使用的外部 API 端点的 URL。

示例：

当 Salesforce API 请求返回 true 时，显示主动优惠。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器和 SDK	动态	自定义变量

访问者标签

使用访问者标签来跟踪某些访问者。

排除了访问者标签

使用 Excluded Visitor Tags 条件，根据访问者没有的标签来限制参与。向没有您指定的标签的访问者显示参与度。

通过使用向访问者添加标签操作的参与规则将标签分配给访问者。

在搜索添加标签字段中，开始键入标签的名称。
选择要使用的一个或多个标签。

示例：

当访问者没有 ReturningVisitor 标签时，显示主动优惠。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器	静态	包括访问者标签

包括访问者标签

使用 Included Visitor Tags 条件，根据分配给访问者的标签来限制参与。具有您指定的标签的访问者将看到参与度。

通过使用向访问者添加标签操作的参与规则将标签分配给访问者。

在 Search for add tags 字段中开始键入该标签的名称。
选择要使用的一个或多个标签。

示例

当访问者具有 ReturningVisitor 标签时，显示主动优惠。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器	静态	排除了访问者标签

外部推荐人

使用 External Referrer 条件，根据将访问者发送到您站点的网站来限制参与。

为该规则选择一个运算符。要使用完整 URL，请在下拉列表中选择 Equals 。要使用部分 URL，请选择 Contains。
在 Type in url 字段中，输入将访问者引导至您页面的站点。
要包含其他可能的引用 URL，请单击 Add url。

示例

当访问者通过市场营销活动访问您的网站时，显示主动优惠。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器	动态	已访问的页面

字段已编辑

使用 Field Is Edited 条件，将参与限制为访问者在已映射字段中键入文本时。必须使用 Engagement Mapper 映射该字段。

在 Select 下拉列表中，选择一个或多个已映射字段来监控访问者键入。

如果您没有看到已映射的字段，则可能需要使用 Engagement Mapper 来映射该字段。
选择一个运算符。
选择访问者在一个或多个字段中键入的值。单击 Add value，为这些字段指定替代值。

示例

当访问者编辑 Coupon 字段并输入过期或无效的优惠券代码时，显示带有新代码的主动优惠。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器	动态	已单击元素

已单击菜单项

使用 Menu Item Clicked 条件，根据访问者选择菜单项来限制参与。必须使用 Engagement Mapper 映射此菜单。

在 Menu Item 下拉列表中，选择一个或多个已映射的菜单项。如果您没有看到要使用的已映射菜单，则可能需要使用 Engagement Mapper 来映射此菜单。
选择一个运算符。
输入一个值。
单击 Add value，添加访问者可在此菜单中键入的多个选项。

示例

当访问者从某个菜单中选择一个项目时，显示主动优惠。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器	动态	已单击元素

新访问者和回访者

使用 New and Returning Visitors 条件，根据访问者是您网站的新访问者还是回访者来限制参与。

要仅为新访问者执行操作：

选中 New Visitors 框。
单击 Save。

要仅为回访者执行操作：

选中 Returning Visitors 框。
设置对回访者的要求。设置他们进行了多少次访问以及这些访问发生在多少天内。最大时间跨度为 365 天。

当访问者导航到嵌入了 Guide 的页面时，即算作一次访问。不活动 30 分钟后访问结束。
单击 Save。

如果您同时选中 New Visitors 和 Returning Visitors 框，则当访问者是新访问者或者符合回访者要求时，触发参与规则。

请注意，访问者数据存储在浏览器中。如果访问者切换浏览器，他们将被视为新访问者。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器	静态	已访问的页面

页面元素存在

使用 Page Element Exists 条件，根据已映射元素何时显示在页面上来限制参与。此条件要求使用 Engagement Mapper。

从下拉列表中选择一个或多个已映射元素。如果您选择多个已映射元素，它们必须全部出现在该页面上。

示例：

当页面上显示 Discount 字段时，显示包含最新折扣代码的主动优惠。
当填写表单时出现错误消息时，显示具有聊天按钮的主动优惠。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器	动态	已单击元素

主动操作宽限期

使用 Proactive Action Grace Period 条件，根据上次使用主动操作的时间来限制参与。使用它可暂停提供另一个主动操作。将跳过此参与规则中在该时间段内运行的任何操作。主动操作的最长宽限期为 30 天。

在第一个字段中，输入 0-29 之间的天数。
在第二个字段中，输入 0-23 之间的小时数。
在第三个字段中，输入 0-59 之间的分钟数。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器	动态	执行概率

执行概率

使用 Probability of Execution 条件，根据时间百分比限制参与。

将滑块拖动到 0 到 100% 之间的百分比。100% 表示操作每次都会执行。0% 表示操作从不执行。

示例：

要仅运行操作 50% 的时间，请将滑块拖动到 50。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器	动态	主动操作宽限期

狂暴点击

使用 Rage Clicking 条件，根据何时访问者遇到困难并开始狂暴点击符合指定 URL 标准的页面来限制参与。

在下拉列表中，选择一个运算符。使用 Equals 来匹配确切的页面 URL。使用 Contains 来匹配 URL 的一部分，例如域名。
在 Type in url 字段中，输入要匹配的 URL 或 URL 的一部分。在使用 Equals 运算符时，您必须指定完整的 URL。
单击 Add url 可指定多个页面。

示例

当访问者狂暴点击退货政策页面时，显示主动优惠。例如，它可能包含一个聊天按钮和一个详细说明退货选项的 CXone Expert 文章门户。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器	动态	已单击元素

滚动深度

使用 Scroll Depth 条件，根据访问者向下滚动页面的距离来限制参与。使用滑块选择百分比。

将滑块拖动到 0 到 100% 之间的百分比。100% 表示访问者滚动到页面底部。50% 表示访问者向下滚动了页面的至少一半。

示例：

当用户在任何页面上向下滚动超过 50% 时，显示主动优惠。
将此条件与当前页面条件一起使用，以限制评估滚动深度所在的页面。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器	动态	在当前页面上花费的时间

时间

使用时间条件来创建与时间相关的标准，包括平均队列等待时间，或者访问者在页面或网站上停留的时间。

队列等待时间

使用 Time in Queue 条件，根据所选技能的平均队列等待时间（过去一小时内）来限制参与。

选择在确定平均等待时间时要使用的技能。
选择一个运算符，例如 Greater than 或 Lower than。
输入等待时间（以分钟和秒为单位）。您可以指定的最长等待时间为 30 分钟 0 秒。

示例

当平均等待时间少于 2 分钟时，显示包含“聊天”按钮的模板。创建第二条规则，即，如果等待时间超过 2 分钟，则显示不包含“聊天”按钮的不同模板。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
否	浏览器和 SDK	动态	聊天已在线

在当前页面上花费的时间

使用 Time Spent on Current Page 条件，根据访问者在页面上的停留时间来限制参与。如果访问者切换页面，则计时器将重置为 0。

输入访问者在页面上停留的秒数。
要将此操作限制到特定页面，还要添加当前页面条件。

示例

如果访问者在页面上停留的时间超过 3 分钟，则显示具有多个渠道的模板。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器和 SDK	动态	页面停留时间

页面停留时间

使用 Time Spent on Page 条件，根据访问者在所选页面上的停留时间何时符合此处指定的标准来限制参与。当访问者导航到任何选定的页面时，时间会继续累计：

选择此条件的运算符。例如，要使用完整 URL，请在下拉列表中选择 Equals 。要使用部分 URL，请选择 Contains。
在 Type in url 字段中，输入页面的 URL。
要包含其他页面，请单击 Add url，然后重复添加运算符和 URL。
选择一个运算符，然后选择要提供的操作在页面上停留的秒数。

示例

当访问者在与您提供的服务相关的页面上停留超过 5 分钟时，显示带有聊天按钮的主动优惠。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器和 SDK	动态	在当前页面上花费的时间

在站点花费的时间

使用 Time Spent on Site 条件，根据访问者在指定天数内在您网站上花费的总时间来限制参与。

选择此条件的运算符。例如，Lower than 或 Equals。
输入访问者在您网站上花费的分钟数。
输入过去的天数。

示例

如果访问者在过去 4 天内在您网站上花费的时间超过 60 分钟，则显示带有折扣的主动优惠。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器	动态	页面停留时间

UTM

UTM 条件可使您使用在 URL 中传递的数字市场营销活动参数来确定何时提供指南参与。

UTM 营销活动

使用 UTM Campaign 条件，根据访问者的 UTM Campaign 参数的值来限制参与。

选择此条件的运算符。例如，选择 Equals。
输入营销活动名称。

示例

在将访问者的 UTM 营销活动设置设为社交时，向他们展示主动欢迎优惠。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器	静态	外部推荐人或包括访问者标签

UTM 内容

使用 UTM Content 条件，根据访问者的 UTM Content 参数的值来限制参与。

选择此条件的运算符。例如，选择 Equals。
输入内容名称。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器	静态	外部推荐人或包括访问者标签

UTM 介质

使用 UTM Medium 条件，根据访问者的 UTM Medium 参数的值来限制参与。

选择此条件的运算符。例如，选择 Equals。
输入媒体名称。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器	静态	外部推荐人或包括访问者标签

UTM 来源

使用 UTM Source 条件，根据访问者的 UTM Source 参数的值来限制参与。

选择此条件的运算符。例如，选择等于。
输入源名称。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器	静态	外部推荐人或包括访问者标签

UTM 条款

使用 UTM Terms 条件，根据访问者的 UTM 条款参数的值来限制参与。

选择此条件的运算符。例如，选择 Equals。
输入条款名称。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器	静态	外部推荐人或包括访问者标签

访问者指纹

这些条件均基于访问者浏览器中存储的数据。

浏览器

使用 Browser 条件，根据 Web 访问者正在使用的浏览器来限制参与。

选择一个或多个列出的浏览器。
选择 Other 来添加列表中未列出的浏览器。
单击 Add value 可添加其他浏览器。

示例：

当访问者使用 Safari 浏览器时，提供仅带有聊天的模板。
当访问者使用 Chrome 浏览器时，提供带有聊天和客户门户的模板。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
否	浏览器	静态	浏览器版本

浏览器版本

使用 Browser Version 条件，根据 Web 访问者正在使用的浏览器版本号来限制参与。

选择此条件的运算符。例如，Equals 或 Contains。
输入用作标准的版本号。

示例

当访问者使用不再受支持的浏览器版本时，显示包含用于更新其浏览器的链接的主动优惠。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
否	浏览器	静态	浏览器

国家

使用 Country 条件，根据 Web 访问者的浏览器国家/地区设置来限制参与。

展开 Country 下拉列表。
至少选择一个国家/地区。

如果您选择多个国家/地区，则可以将访问者的浏览器设置为其中任何一个国家/地区。

示例

当访问者的浏览器国家/地区设置指示为法国时，显示提供法语文章的客户门户模板。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
否	浏览器	静态	位置

语言

使用 Language 条件，根据访问者的浏览器语言设置来限制参与。

在 Language 下拉列表中，选择一种语言。
或者，在 Country 下拉列表中，选择相应的国家/地区以微调语言设置。

示例

当访问者的浏览器语言设置指示为法语且国家/地区为加拿大时，显示提供加拿大法语文章的客户门户模板。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
否	浏览器和 SDK	静态	位置

位置

使用 Location 条件，根据访问者的浏览器位置设置来限制参与。

在 Location 字段中，输入一个位置。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
否	浏览器	静态	语言

操作系统

使用 Operating System 条件，根据访问者正在使用的操作系统类型来限制参与。

选择列出的一个或多个操作系统。
选择 Other 来添加不在该列表中的操作系统。
单击 Add value 可添加其他操作系统。

示例：

当访问者正在使用窗口操作系统时，提供具有较少渠道的模板。
当访问者正在使用 iOS 操作系统时，提供具有较多渠道的模板。
将此条件与 Operating System Version 条件结合使用，以便识别具有特定操作系统和操作系统版本组合的访问者。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
否	浏览器和 SDK	静态	操作系统版本

操作系统版本

使用 Operating System Version 条件，根据访问者正在使用的操作系统版本号来限制参与。一般，您还可以指定操作系统。

从 Contains 下拉列表中，选择一个运算符，例如 Equals 或 Contains。
添加操作系统版本号。
单击 Add value 可包含备用操作系统版本号。

示例

当访问者的操作系统是 Chrome 且操作系统版本是 125.0.6422.141 时，提供主动优惠。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
否	浏览器和 SDK	静态	操作系统

已访问的页面

使用 Visited Pages 条件，根据访问者在访问时之前查看过或当前正在查看的页面来限制参与。

访问持续到访问者处于非活动状态 30 分钟为止。到那时，访问结束。如果该访问者再次开始与您的网站交互，这被视为新访问。

选择此条件的运算符。例如，要使用完整 URL，请在下拉列表中选择 Equals 。要使用部分 URL，请选择 Contains。
在 Type in url 字段中，输入页面的 URL。
要包含替代页面，请单击 Add url。当设置多个 URL 时，必须只有一个 URL 值匹配。

示例

如果访问者已访问了有关您提供的不同保险计划的三个页面，则向这些访问者显示主动优惠。将 Visited Pages 条件设置 3 次，每个页面设置一次。然后将操作设置成提供具有关于选择保险计划的文章和聊天按钮的主动优惠。

是否需要指南许可？	如果可获得	如何评估	另请参阅
是	浏览器和 SDK	静态	当前页或外部引用

指南 条件