自定义工作项渠道

设置标记

需要的权限技能编辑标记创建

如果您希望使用标记来简化工作项报告,则可以将标签添加到您的工作项技能中。

  1. 如果您尚未如此操作,请创建标记。
    1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

    2. 转至联系人设置 > 标记

    3. 单击新建
    4. 输入标记的描述性名称。
    5. 单击创建标记
  2. 单击应用程序选择器 并选择 ACD

  3. 转到联系人设置 > ACD 技能

  4. 打开您希望向其添加标记的技能。
  5. 单击标记选项卡。
  6. 勾选位于您希望添加的标记旁边的复选框。

  7. 单击添加标记

设置联系后工作

所需权限技能编辑处置创建不可用代码创建

如果您希望配置处置以便坐席应用于工作项交互,或者如果您希望留出一段时间以便坐席在继续下一次联系之前做下笔记,请为工作项技能配置联系后工作

  1. 如果您尚未完成此操作,请为联系后工作创建不可用代码
  2. 如果您正在为联系后工作使用处置且尚未完成此操作,请创建您希望坐席能够应用于交互的处置。
  3. 自动总结处置选择您希望向技能应用的联系后类型。

  4. 如果您选择了自动总结,请从状态下拉列表中选择一个不可用代码,然后指定最大时间限制(以秒为单位)。

  5. 如果您选择了处置,请从状态下拉列表中选择一个不可用代码,然后指定最大时间限制(以秒为单位)。如果您希望要求处置而不是设置最大时间限制,请勾选必需复选框。从选择要与此技能一起使用的处置表中,勾选位于您希望添加的每个处置旁边的复选框。单击添加

  6. 单击保存

比较技能优先级

所需的权限技能编辑

使用优先级比较工具可快速确定某些技能中的联系人在一段时间内的优先级比较情况。

  1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD

  2. 转到联系人设置 > ACD 技能

  3. 单击您希望将其与其他技能进行比较的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互

  4. 单击详细信息选项卡,然后单击编辑

  5. 在“要比较的技能”部分中,单击 +

  6. 找到您希望将其与您已打开的技能进行比较的技能。选择该技能,然后单击 >

  7. 继续添加技能,直到您希望比较的所有技能都处于已选择列表中。您无需添加您当前正在编辑的技能;它会自动显示在图表中。

  8. 单击完成
  9. 如果您希望移除您之前选定的任何技能,请单击 X 图标。

  10. 使用已用时间时间间隔字段,以定义您希望图表涵盖的时间段以及希望在该图标上标记新点位的时间间隔关闭 间隔点、界限或事件之间的一段时间,如日期或时间

  11. 单击比较

  12. 当您分析折线图时,请修改比较选项和您已打开的技能的优先级关闭 基于技能的联系人重要性的指定,可决定交付顺序。选项,或将该技能与其他技能进行比较,并根据需要重新生成折线图。
  13. 完成更改后,单击完成